新疆昌吉州社保局开展服务满意度网上问卷调查

亚心网讯(记者马永平通讯员王莉)新疆昌吉州的社保办理服务您还满意吗?从8月24日起截止到11月24日,昌吉州社保局开展了为期三个月的网上满意度问卷调查活动,你也可以提出你的意见建议。

在西部庭州网“互动交流”的“调查征集”栏目中,可以看到社保局的调查问卷分为参保个人和参保单位,参评者可以从服务礼仪、业务素质、大厅环境、经办咨询、综合评价五大项、14个小项来评价昌吉州社保经办机构业务大厅的服务,还可以留下意见、建议和要求,客观、全面地反映昌吉州社保经办的服务质量和管理水平。

记者查看结果,虽然还不到一个月,但大家满意度还是比较高,尤其对服务用语、服务态度和业务受理熟练程度都十分满意,达到百分之百;个人问卷中仅对办理效率和解答咨询效果满意度为78%。

据了解,截至2014年12月底,昌吉州社保经办部门的服务人群已经突破了200万人(次),社保经办窗口成为了昌吉州服务人群最多的民生窗口之一。2014年4月,州社保局被国家标准化管理委员会确定为全国第一批“社会管理和公共服务综合标准化”试点单位,作为全疆首个“社会管理和公共服务综合标准化”试点单位,昌吉州社保局不断完善软硬件设施,先后完成了《社会保险政策汇编》和《业务服务指南》的编印,正在积极制订和完善各项岗位标准、工作标准、服务标准和保障标准,通过各类标准的制订和运行,旨在提高社保经办服务的标准化水平,为群众提供更方便、更快捷的服务,实现服务最优、流程最简。

调查结束后,昌吉州社保局将根据评价结果和征集到的意见、建议,适时改进和完善工作和管理,为全州200多万人(次)的参保群众提供更加满意的服务。