民意调查电话12340遇尴尬 多数人抵触:因被电话诈骗吓怕

在省社情民意调查中心,调查员正在打电话做问卷调查。在省社情民意调查中心,调查员正在打电话做问卷调查

  □记者 张波 文图

  核心提示丨一下午做68份电话调查问卷,结果仅成功两份;三年前原本7万个电话就能完成的民意调查,如今需要拨打将近20万个,工作量大增。同时,被各种诈骗电话吓怕的市民,在遇到真正的调查电话时,往往也不愿多谈,这让河南省社情民意调查中心目前正开展的一项民意调查遭遇尴尬。

  吐槽 一下午打了68个调查电话,有效问卷只完成两份

  一下午,打了68个调查问卷电话,结果不是电话无人接听,就是遭遇不配合,甚至还会被当成骗子,遭人辱骂,最终有效的问卷只有两份。9月28日,郑州市民王先生打来电话诉苦:调查问卷工作不好开展。

  原来,57岁的王先生退休后发挥余热,前不久经过培训,在省社情民意调查中心找到了一份调查员的兼职工作,工作职责是通过电话进行调查问卷,听取民意。原以为只是打打电话就能完成,但王先生很快发现自己想得太简单了。

 王先生说,这些天调查中心正在进行一项民意调查,访问对象为安阳地区的居民,方式为电话调查问卷。据他统计,13天来他用“12340”拨打了1700余个电话,结果成功的只有230余份问卷,成功率还不足15%,这让他有一种深深的挫败感。王先生说,通常他打出去的电话,很多人都不会接听,即便接听了,也有不少人怀疑他们是骗子,个别人甚至还会开口辱骂,即使解释半天,对方也不相信,这让他很无奈,“我们是李逵,可不是李鬼,为什么很多人都不相信?”

  对此,曾经接到“12340”电话的安阳市民刘女士说,当时她看到这个陌生电话后,觉得是骗人的,没接就直接给挂了,“现在的骗子太多了,不能不留个心眼啊。”

  三年前7万个电话能完成的民调,现在要近20万个对比

  28日下午,在郑州市红专路的省社情民意调查中心办公大厅,数十名调查员正在各自的小隔间内,对着电脑忙碌,到处是拨打电话的声音。电话访问部工作人员冯纯培告诉记者,民调中心是省统计局的下属机构,“12340”是全国统计系统社情民意调查专用号码。冯纯培说,此办公区是民调中心的核心,由电

  脑系统自动分配电话号码,调查员各自佩戴耳麦,按照电脑上显示的问卷内容,逐一读出,然后调查员将受访者的回答如实记录,抽样广泛科学,全程也都有录音。

  据冯纯培介绍,受安阳当地政府机关委托,他们正在进行一份“社会治安公众安全感和执法机关工作满意度”的民意调查,范围针对安阳地区,需要采集有效样本15000份。截至目前,调查员已共计拨打了17万个问卷电话,但有效样本还差1000份没完成。

  “放在三年前,7万个问卷电话就完成调查了。”冯纯培说,预计最终可能要拨打近20万个电话才能完成这次民调,相比之前工作量大增。

  呼吁 “12340”能快速收集意见,希望大家配合调查

  为何会出现这种尴尬现状?冯纯培分析说,如今社会上涌现出不少的电话诈骗案,客观上给他们的工作增加了难度,调查中,绝大多数受访者的防范意识确实比较强,一些商业推销电话也让人不胜其扰。此外,他也注意到,当接到一些陌生电话时,有人会将这些电话标注为“骚扰”“推销”的标签,12340热线也不例外,因此很多人就干脆不接他们的电话,或者接通后持抵触情绪。

  既然耗时耗力,为何不采取网络调查或其他方式呢?

  冯纯培表示,民意调查必须要科学抽样,打电话是一种直接有效的沟通渠道,而网络调查由于匿名性,存在造假的可能性,也无法确保调查的准确性。相比网络、信函、短信调查等其他途径,电话问卷更为精确有效。

 “希望群众接到12340电话后,不要挂断,能够理解配合一下调查。”冯纯培说,12340热线能够快速收集居民对公共事务的态度和意见,反映百姓诉求,群众的每一个回答都有可能成为政府决策的相关依据。  来源:新浪河南