调查显示微软客户满意度正在提升 仅次于苹果

调查显示微软客户满意度正在提升 仅次于苹果

网易科技讯 10月27日消息,据外媒报道,市场调研公司Argus Insights今日发布报告,称微软在客户关系及满意度方面所做出的努力收效显著。

对于一家现代化公司而言,营收和市场份额都不再是衡量成功的最重要砝码:客户满意度代表一个品牌的影响力(例如苹果在PC和手机市场的品牌影响力)。从2015年1月份至9月份,Argus Insights公司共获得942000份客户调查反馈,主要调查消费者对主流的一些科技品牌的满意度,包括苹果、微软、谷歌、亚马逊和三星。

调查报告显示,苹果依旧在客户满意度方面占据榜首,无论是手机、平板电脑还是可穿戴设备,苹果一直专注于打造全方位的客户体验。而微软则紧随其后,尤其是智能手机、健身表带和Surface平板的客户满意度在不断提升。微软的成功归功于其在硬件上打造全新用户体验所做出的努力。实质上,微软近年来在硬件上的突袭都收效良好,从第三代Surface平板和微软Band,甚至Lumia系列手机,虽然没有在美国市场呼风唤雨,但其取得的成绩在世界范围都可圈可点。

Argus Insights CEO 约翰·费兰(John Feland)表示,“在苹果建造的四面高墙的花园里,有着硬件和软件方面的全明星组合。但是,在过去几年,大家都见证着微软在硬件设备上的成功,微软在用平板和可穿戴设备为武器,慢慢凿破苹果花园的高墙。谷歌和亚马逊都采取相对薄利多销的策略,并不断地提高用户访问频率,而微软的做法则不一样,微软更专注于在硬件设备上打造全新的用户体验。而在内容方面没有优势的三星,只能在其他品牌的“花园”里租个小摊。”


报告中还有其他亮点,例如微软的其他竞争对手在客户关系维护方面也是有进步。与微软和苹果相比,谷歌尽管是安卓系统的拥有者,但其Nexus产品线并没有让客户感到满意,其Nest智能家居平台也是如此(实际上这块还在拉低品牌认可度)。在智能家居方面,亚马逊Echo还做得不错。尽管亚马逊的服务类产品做的不错,但其Fire TV Stick电视棒也是没能得到客户认可。根据研究报告,三星似乎是苹果在设备市场取得成功后的最大受打击者,三星的智能家居SmartThings也没有Nest做得好。看到其他品牌在智能家居市场上的全方位颓败,微软退出智能家居市场也不失为一条妙计,对其品牌形象是有利的。