问卷网nps题型详细介绍

一家餐厅想要了解客户满意度,那么用户可以使用nps题型,提出一个问题:“您是否会愿意将“公司名字”推荐给您的朋友或者同事?”,让答题者根据程度在0分-10分间打分。还可提出一个后续问题:“您给出这个分数的主要原因是什么?”

 

如果得分在9-10分之间(推荐型),说明答题者具有狂热忠诚度,会继续购买公司产品并引荐给他人;

 

得分在7-8分之间(被动型)说明答题者总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品;

 

得分在0-6分之间(批评型)说明答题者使用并不满意或对于公司没有忠诚度。

 

而后,用户可以根据答题者给出的得分原因(尤其是得分低的原因)进行分析研究,从而提出(如产品改良等),提高客户满意度,增加销售额,增长利润等等。

 

NPS 全称Net Promoter  Score(净推荐值),是一种顾客忠诚度分析指标。为了让大家更好地了解nps题型,在此为大家介绍一下。

NPS作为一个客户满意度衡量指标,由于该指标的数值来源于现有客户和现有客户扩散的准客户比例,直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿。

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

blob.png

问卷网基础版用户若要使用nps题型,可升级为高级版。升级为高级版后,可以畅用所有功能,其中包括nps题型。高级版:月付:199元/月;年付:1999元/年。

创建NPS问题具体步骤如下:

1.在题型列表中点选 拖拽 NPS 题至问卷编辑窗口,修改 NPS 题的题目,您可以将模板中的“我们”改为您的公司/品牌/产品/服务

blob.png

2.点击「逻辑设置」,使用我们提供的逻辑模板,设置后续问题

blob.png

blob.png

3.发布含有 NPS 题的问卷后,你可以通过 Web端或手机端查看您的 NPS得分及数据统计

blob.png