轨交徐家汇站乘客满意度调查 “防对冲”等金点子被采纳

上月初,本报报道《徐家汇站争创首座全国五星级地铁站开展乘客满意度调查》,吸引了众多乘客参与,经1个月的问卷调查,活动于上周末结束。针对乘客对线路换乘、车站环境、设施设备提出的意见建议,地铁方表示将除梳理结果,出台整改优化方案,而部分热心乘客提出的“防对冲早分流”等金点子已被采纳。

 总体满意率逾95%

记者看到,徐家汇车站“满意度调查问卷”中,乘客对徐家汇站服务总体情况的满意度最高,其中最满意57%、较满意38%、一般4%、不满意仅1%。而乘客对徐家汇站服务人员的满意度也较高,很满意达到59%。在对徐家汇站设施设备的满意度方面,很满意43%、较满意33%、一般22%。同时,调查还针对车站环境、线路换乘、信息提示、应急处置等多个方面进行了问卷收集,数据显示绝大多数乘客对以上方面表示满意。“通过测评,乘客对徐家汇站总体满意率达到95.11%,不过部分乘客仍对线路换乘、车站环境、设施设备不够满意。”地铁运营一公司人士表示,下阶段徐家汇枢纽站将按照“全国星级服务现场”的标准,持续改进和提高服务品质,对乘客信息进行梳理和进一步分析研究,及时出台优化整改方案。

 乘客金点子被采纳

调查中,广大乘客对3线换乘枢纽大站徐家汇车站抱有很大的期望。调查启动后短短几天,就收到数百份乘客的反馈。还有热心乘客,填写完问卷后,认真写下了多条宝贵建议和“金点子”。其中,有乘客提出早高峰换乘时“防对冲早分流”,尽量把不同走向的乘客分开来。对于该建议,徐家汇站经过前期调研、设计、试行,目前已完成9、11号线站厅单向换乘局部费区调整,增设了隔离栏等隔断,站台换乘自动扶梯也改为单向运行。“我们采用了这名乘客提出的建议,目前9换11号线采用站台换乘,11换9号线则引导大家从站厅绕行一下。调整以来反馈良好,对冲明显改善。”徐家汇站站长表示。

还有几位乘客提出,为让步行乘客更省力更安全,车站2部上行自动扶梯中间的楼梯是否能加装扶手?为让线路名称更醒目,车站站外标识能否调整?对于这些建议,车站方面已经与所属管理部门联系,具体是否符合改造条件,如何改造,还需车站根据客流的走向作进一步研究。

地铁方表示,徐家汇站冲五星车站的步伐不停息,诚邀更多乘客持续参与到长期的车站乘客满意度测评,各方的“金点子”是持续提高服务品质的基础。接下来他们将把每季度的测评结果通过微博@徐家汇枢纽站,及时向乘客公布。