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基本信息(必填)
姓名    ____________
学员编号    ____________
连队    ____________
部区    ____________
一、单选题(每题10分,共5题,合计50分)
案例一:客户王先生委托经纪人陈雪帮其购买一套位于金碧小区三居室的房子。陈雪按照王先生的需求为其匹配了一套房源,决定打电话约客户和业主看房。但是陈雪在电话约客户前,决定先提前踩点(空看)。请回答1-3题1. 陈雪在给业主耿先生打电话的过程中,以下哪个行为是错误的?
A. 与业主耿先生确认报价,同时约定看房时间为第二天早上10:00
B. 告诉业主客户王先生是广州人,打算全款购房
C. 提醒业主耿先生准备好房产证、身份证等相关证件
D. 挂断电话后,给业主耿先生发送一条备忘短信
2. 客户王先生如约而至,经纪人陈雪在带看途中,了解到王先生是某公司的高管,每天开车上班,购房是为了置换大一点的房子,让父母和妻儿一起居住,方便照顾。然后,陈雪向王先生介绍了商圈周边的情况,以下哪一项介绍是不合适的?
A. 附近有一家三级甲等的医院,同时还有一个公园,环境优美
B. 附近有一所初高连读重点学校
C. 附近交通发达,有近20条公交线路
D. 附近有一个综合购物超市,购买蔬菜、日用品等非常方便
3. 作为一名经纪人,带看是业务过程中非常重要的一个环节,还有很多需要我们注意的地方,下列关于带看中的注意事项说法正确的是?
A. 最好是一个人带客户去看房,因为人多会打扰到业主
B. 在带看途中最好不要给客户讲解,因为你还不了解客户的喜好
C. 避免客户在业主面前评价房子的好坏
D. 有钥匙的空房,可以随便进入带看,不需要敲门进入
案例二:经纪人田昊做店面接待时接到客户刘先生想要在附近小区购买一套两居室,让老人搬过来与自己一起住,于是田昊把客户带回店,在详细了解客户需求后,他为客户匹配了一套房源,马上形成了带看。虽然刘先生对房子比较满意,但是对小区环境不是很满意,因为妻子已经怀孕了4个月了,将来老人会来一起照顾宝宝,因此希望能有人车分流的小区,这样将来老人和孩子的活动都比较安全。这时候田昊明确了客户的隐含需求,与刘先生约定周六看房的时间。请回答4-5题4. 请问案例中田昊在带看前需要准备的物品:①1张房源纸②定金协议书 ③带看文件夹 ④签约告知书 ⑤计算器⑥鞋套、名片 ⑦尺子 ⑧公文包,应该携带哪些物品进行带看?
A. ①②③④⑤⑥⑦
B. ①②③⑤⑥⑦⑧
C. ①③④⑤⑥⑦⑧
D. ①②③④⑤⑥⑧
5.在带看后田昊回访业主,他的做法不正确的是?
A. 向业主汇报我们为业主做出的售房计划
B. 告诉业主,客户及其家人对房子的意见
C. 告诉业主房子有很多缺点,只有降价来吸引客户
D. 告诉业主客户的报价,询问是否可以接受
二、多项选择题(每题10分,共5题,合计50分)
案例一:客户王先生委托经纪人陈雪帮其购买一套位于金碧小区三居室的房子。陈雪按照王先生的需求为其匹配了一套房源,决定打电话约客户和业主看房。但是陈雪在电话约客户前,决定先提前踩点(空看)。请回答6-7题。6. 踩点(空看)时,陈雪需要注意哪些房源信息?
A. 房源基本情况
B. 房源周边环境
C. 业主年龄、性格、嗜好
D. 最佳带看路线
7. 陈雪带领客户王先生到达了业主耿先生的家中,以下哪些行为是错误的?
A. 应先让客户王先生自行看房,等其对房屋有了大致了解以后,再解答王先生的问题
B. 因为业主耿先生更加熟悉自己的房子,应该由业主耿先生来介绍房屋
C. 若业主耿先生在看房中临时涨价,这时陈雪应该分开业主和客户,进行隔离斡旋
D. 为了防止客户王先生跳单,陈雪在进入房间前告知王先生在进入房屋中不要和业主过多交流
案例二:经纪人田昊做店面接待时接到客户刘先生想要在附近小区购买一套两居室,让老人搬过来与自己一起住,于是田昊把客户带回店,在详细了解客户需求后,他为客户匹配了一套房源,马上形成了带看。虽然刘先生对房子比较满意,但是对小区环境不是很满意,因为妻子已经怀孕了4个月了,将来老人会来一起照顾宝宝,因此希望能有人车分流的小区,这样将来老人和孩子的活动都比较安全。这时候田昊明确了客户的隐含需求,与刘先生约定周六看房的时间。请回答8-10题8. 在做房源呈现时,田昊遇到下列情况,正确的做法是?
A. 若业主在家主动介绍房源,田昊跟在旁边,遇到房屋卖点,着重突出一下
B. 若业主在家,田昊看到一个卧室的门是关着的,田昊应征求业主同意后带着客户进入看房
C. 业主在家,但是房间光线不是很好,田昊为了让呈现效果更好,便自行开灯,拉开窗帘
D. 业主在家,在业主介绍完房源后,田昊立即询问客户对房子的意见,不好的地方直接与业主沟通
9.客户刘先生看完房后,提出要离开,这是经纪人田昊为了更深一步了解客户的意向,应该尽量引导刘先生回到链家店面详谈,田昊劝说刘先生回店的方法包括哪几种?
A. 回店后可以详细计算该房屋的税费,刘先生可以带走一张税费清单,方便他和家里人商量
B. 若刘先生对房屋意向不强烈,可以提出再去看看其他房源的照片
C. 公司会检查经纪人是否真实带看,回店是必要程序
D. 回店说明刘先生诚意购房,可以帮助刘先生向上级申请中介费的折扣
10.刘先生在链家店面和王昊沟通了一会,对该房屋非常有意向,决定立刻回家和家里商量一下,这时经纪人田昊应该怎么做?
A. 趁热打铁,跟刘先生一起回家,说服其家人购房
B. 刘先生约定下次看房时间,提示刘先生最好带上家人一起看房
C. 将1张房源纸交给刘先生,方便其回家给家人展示房屋卖点
D. 将刘先生送到车站,目送客户离开

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案例一:客户王先生委托经纪人陈雪帮其购买一套位于金碧小区三居室的房子。陈雪按照王先生的需求为其匹配了一套房源,决定打电话约客户和业主看房。但是陈雪在电话约客户前,决定先提前踩点(空看)。请回答1-3题1. 陈雪在给业主耿先生打电话的过程中,以下哪个行为是错误的?
A. 与业主耿先生确认报价,同时约定看房时间为第二天早上10:00
B. 告诉业主客户王先生是广州人,打算全款购房
C. 提醒业主耿先生准备好房产证、身份证等相关证件
D. 挂断电话后,给业主耿先生发送一条备忘短信
2. 客户王先生如约而至,经纪人陈雪在带看途中,了解到王先生是某公司的高管,每天开车上班,购房是为了置换大一点的房子,让父母和妻儿一起居住,方便照顾。然后,陈雪向王先生介绍了商圈周边的情况,以下哪一项介绍是不合适的?
A. 附近有一家三级甲等的医院,同时还有一个公园,环境优美
B. 附近有一所初高连读重点学校
C. 附近交通发达,有近20条公交线路
D. 附近有一个综合购物超市,购买蔬菜、日用品等非常方便
3. 作为一名经纪人,带看是业务过程中非常重要的一个环节,还有很多需要我们注意的地方,下列关于带看中的注意事项说法正确的是?
A. 最好是一个人带客户去看房,因为人多会打扰到业主
B. 在带看途中最好不要给客户讲解,因为你还不了解客户的喜好
C. 避免客户在业主面前评价房子的好坏
D. 有钥匙的空房,可以随便进入带看,不需要敲门进入
案例二:经纪人田昊做店面接待时接到客户刘先生想要在附近小区购买一套两居室,让老人搬过来与自己一起住,于是田昊把客户带回店,在详细了解客户需求后,他为客户匹配了一套房源,马上形成了带看。虽然刘先生对房子比较满意,但是对小区环境不是很满意,因为妻子已经怀孕了4个月了,将来老人会来一起照顾宝宝,因此希望能有人车分流的小区,这样将来老人和孩子的活动都比较安全。这时候田昊明确了客户的隐含需求,与刘先生约定周六看房的时间。请回答4-5题4. 请问案例中田昊在带看前需要准备的物品:①1张房源纸②定金协议书 ③带看文件夹 ④签约告知书 ⑤计算器⑥鞋套、名片 ⑦尺子 ⑧公文包,应该携带哪些物品进行带看?
A. ①②③④⑤⑥⑦
B. ①②③⑤⑥⑦⑧
C. ①③④⑤⑥⑦⑧
D. ①②③④⑤⑥⑧
5.在带看后田昊回访业主,他的做法不正确的是?
A. 向业主汇报我们为业主做出的售房计划
B. 告诉业主,客户及其家人对房子的意见
C. 告诉业主房子有很多缺点,只有降价来吸引客户
D. 告诉业主客户的报价,询问是否可以接受
二、多项选择题(每题10分,共5题,合计50分)
案例一:客户王先生委托经纪人陈雪帮其购买一套位于金碧小区三居室的房子。陈雪按照王先生的需求为其匹配了一套房源,决定打电话约客户和业主看房。但是陈雪在电话约客户前,决定先提前踩点(空看)。请回答6-7题。6. 踩点(空看)时,陈雪需要注意哪些房源信息?
A. 房源基本情况
B. 房源周边环境
C. 业主年龄、性格、嗜好
D. 最佳带看路线
7. 陈雪带领客户王先生到达了业主耿先生的家中,以下哪些行为是错误的?
A. 应先让客户王先生自行看房,等其对房屋有了大致了解以后,再解答王先生的问题
B. 因为业主耿先生更加熟悉自己的房子,应该由业主耿先生来介绍房屋
C. 若业主耿先生在看房中临时涨价,这时陈雪应该分开业主和客户,进行隔离斡旋
D. 为了防止客户王先生跳单,陈雪在进入房间前告知王先生在进入房屋中不要和业主过多交流
案例二:经纪人田昊做店面接待时接到客户刘先生想要在附近小区购买一套两居室,让老人搬过来与自己一起住,于是田昊把客户带回店,在详细了解客户需求后,他为客户匹配了一套房源,马上形成了带看。虽然刘先生对房子比较满意,但是对小区环境不是很满意,因为妻子已经怀孕了4个月了,将来老人会来一起照顾宝宝,因此希望能有人车分流的小区,这样将来老人和孩子的活动都比较安全。这时候田昊明确了客户的隐含需求,与刘先生约定周六看房的时间。请回答8-10题8. 在做房源呈现时,田昊遇到下列情况,正确的做法是?
A. 若业主在家主动介绍房源,田昊跟在旁边,遇到房屋卖点,着重突出一下
B. 若业主在家,田昊看到一个卧室的门是关着的,田昊应征求业主同意后带着客户进入看房
C. 业主在家,但是房间光线不是很好,田昊为了让呈现效果更好,便自行开灯,拉开窗帘
D. 业主在家,在业主介绍完房源后,田昊立即询问客户对房子的意见,不好的地方直接与业主沟通
9.客户刘先生看完房后,提出要离开,这是经纪人田昊为了更深一步了解客户的意向,应该尽量引导刘先生回到链家店面详谈,田昊劝说刘先生回店的方法包括哪几种?
A. 回店后可以详细计算该房屋的税费,刘先生可以带走一张税费清单,方便他和家里人商量
B. 若刘先生对房屋意向不强烈,可以提出再去看看其他房源的照片
C. 公司会检查经纪人是否真实带看,回店是必要程序
D. 回店说明刘先生诚意购房,可以帮助刘先生向上级申请中介费的折扣
10.刘先生在链家店面和王昊沟通了一会,对该房屋非常有意向,决定立刻回家和家里商量一下,这时经纪人田昊应该怎么做?
A. 趁热打铁,跟刘先生一起回家,说服其家人购房
B. 刘先生约定下次看房时间,提示刘先生最好带上家人一起看房
C. 将1张房源纸交给刘先生,方便其回家给家人展示房屋卖点
D. 将刘先生送到车站,目送客户离开
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