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我国高星级酒店员工对个性化服务发展的问卷调查
您好,我是湖北经济学院酒店管理专业大四学生,目前正在对酒店在职员工对酒店个性化服务发展的问题进行研究,对个性化服务存在的问题、推行的必要性进行问卷调查,非常感谢大家的参与填写,谢谢
Q1:您的性别是?
Q2:您的年龄是?
18~30
31~40
41~50
51~60
60以上
Q3:您的学历是?
高中以下
大专
大学本科
硕士研究生
Q4:你所在部门是?
餐饮部
客房部
大堂吧
前厅部
康乐部
其他----
Q5:您的工作职称是?
服务员
主管
部门经理
总经理
其他----
Q6:您对酒店各项制度满意吗?
很满意
满意
基本满意
不满意
Q7:您的月收入是?
1000~2500
2500~4000
4000~5500
5500~7000
7000以上
Q8:您在工作中会主动跟客人友好沟通提供个性化服务吗?
一般不会
特殊情况会
Q9:遇到客人有特殊要求(非特殊不正当服务)时你会怎么处理?
自己尽力满足,处理不了找领导
敷衍了事
不予理会
直接找上级领导处理
其他
Q10:您认为酒店提供的个性化服务应该是一种什么样的服务?
有针对性的提供个性化和特色的服务
注重感情的投入,在细节上体现关怀
给客人带来惊喜,留下持久美好的感觉
提供周到细致的设施设备,体现家的感觉
其他----
Q11:你所在酒店个性化服务落实的怎么样?
很好
良好
一般
基本没有
Q12:您认为酒店推行个性化服务对酒店经营重要吗?
很重要
比较重要
无所谓
不重要
Q13:您选择酒店行业的原因是什么?
所学专业为酒店管理
只是一份挣钱的工作,不存在喜不喜欢
喜欢酒店行业的工作
稳定性比较高,包食宿
其他----
Q14:您到高星级酒店消费最关注的问题有哪些?
员工服务质量
食品卫生、营养和健康
入住、就餐环境、氛围
硬件设施,豪华舒适,适用性强
价格
Q15:如果你选择入住的酒店消费价格比其他酒店贵,但服务至上,你会选择吗?
肯定会去,价格稍微高些不是问题
还是算了吧!服务虽好,但价格不亲民
偶尔会去
其他----
Q16:您到酒店消费渴望为您服务的员工该具有哪些特点?
随和温柔
热情大方
细心周到
幽默风趣
想我所想,超前服务
其他----
Q17:你认为酒店应该提供什么样的个性化服务?
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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