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大学生网购偏好调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别是
Q2:您所在的年级是
大一
大二
大三
大四
Q3:您的生活费主要来源
自己兼职所得
家庭支出
奖学金或助学金
其他
Q4:您每月的生活费大概是
600元以下
600-800元
800-1000元
1000-1500元
1500元以上
Q5:您是否有过网购经历
是(答7-40题)
否(只答第6题)
Q6:你没有尝试网上购物的主要原因
质量不好
不能试穿
担心网络诈骗
对售后服务不信任
其他
Q7:您最初接触网购的原因是
朋友推荐
广告宣传
在实体店没有找到心仪产品
Q8:您的网购频率是
很少(没有特定时间,偶尔1次)
一般(每月2-3次)
频繁(每月4-5次)
很频繁(每月5次以上)
Q9:您单次网购的大概金额
100元以下
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
Q10:您一般网购的产品类型
化妆品
服装饰品
图书、体育用品
数码产品
食品
生活用品
其他
Q11:网购时您了解商品信息的途径
文字描述
图片信息
买家评论
向卖家咨询
生活中看到实物后选择购买
其他
Q12:您选择网购的主要原因是
价格
便利、快捷
产品选择多样
送货上门
其他
Q13:您的网购动机是
没有动机,看到喜欢的就买
看到价格合理就买
看到买家评价好就买
有需要时购买
其他
Q14:您通常使用哪些网购平台
淘宝网
亚马逊
当当网
京东商城
蘑菇街、美丽说
凡客
Q15:您选择这些网购平台的原因是
知名度高
产品种类多样
产品质量高
售后服务完善
配货速度快
网站购买程序简单快捷
朋友都在用
其他
Q16:您能接受的运费价格是
5元以下
5-10元
10-15元
15元以上
Q17:您对网购产品的满意度
满意
一般
不满意
Q18:卖家对产品的网上描述与现实产品的差别
没差别
有,但差别不大
差别很大
完全不符
Q19:您对网购产品质量的满意度
满意
一般
不满意
Q20:您对网购产品的配货速度
满意
一般
不满意
Q21:您对网购的售后服务满意度
满意
一般
不满意
Q22:网购时,影响您选择产品的主要因素是
产品价格
产品质量
产品品牌
网友评价
产品售后服务
卖家信誉
配货速度
其他
Q23:哪种网店活动更能吸引您购买产品
打折
赠送礼品
送代金劵
免运费
Q24:您更偏向于哪种支付方式
支付宝
网银支付
货到付款
邮政汇款
Q25:您更偏向于哪种购买方式
团购
单独购买
无所谓
Q26:您觉得网购存在哪些不足
无法辨别质量
实物与描述不符
仿造品多
运费贵
无法试穿
售后服务无法保证
支付不方便不安全
Q27:虽然您知道网购存在一定的缺陷,以后您是否还会愿意继续网购
非常愿意
有必要的时候会愿意
不愿意
Q28:您在网购时是否遇到过卖家欺诈
没有
Q29:您在网购中曾遇到过什么问题
货物破损
错发或漏发
送货时间过长
办理退货速度慢
售后服务态度恶劣
支付出现问题
其他
Q30:在遇到货物不满意的情况时,您的解决方式是
找卖家反映,退货
商品不贵,就算了
给卖家差评,不再买这家产品
很生气,不想再继续网购
Q31:在遇到售后问题与客服人员交流时,对方态度如何
态度很好,耐心亲切
一般,会帮助解决问题
态度冷淡不耐烦,但仍然帮助解决问题
态度恶劣,不帮助解决问题
Q32:售后服务过程中,您是否投诉过卖家,如果有原因是
没有投诉过
投诉过,态度恶劣
投诉过,答非所问,敷衍解决问题
Q33:网购过程中,您对物流配送的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
Q34:在网上,您能否查询到准确的物流跟踪信息
能,并且信息更新及时准确
能,但是存在信息不准确和更新滞后的情况
不能,接触的物流公司没有此项服务
Q35:在物流公司配送或收件过程中,哪些因素最重要
速度快
快递员服务态度好
价格合理
保证货物完好
可以送货到家中或者楼下
追踪信息及时且准确
Q36:您认为所接触的快递领取是否规范
很规范,需要出示证件或者短信提示
一般,随便出示一下证件就可以领取
不规范,报一下基本信息就可以领取
非常不规范,不需要确认信息就可以领取
Q37:快递到达时,您的取件地点一般是
送货上门
在某一时间段指定地点取件
在快递店取件
在统一的代收点取件
Q38:您认为快递员服务态度如何
很好
一般
不好
Q39:在您的购买经历中,你更满意哪种快递公司的配货速度
电商网站的直属物流:京东、当当、凡客
第三方物流公司:圆通、申通、中通等
Q40:您认为目前为止,物流“最后一公里”存在什么问题
价格高
网点分布少
运送速度慢
运送质量低
服务态度不好
其他
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