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大学生网络购物物流服务满意度调查
亲爱的朋友
       您好!非常感谢参与本次答题,此次调查问卷是为了进行大学生网络购物物流服务满意度调查研究,完全处于学术目的,所得数据仅用于学术分析使用,并且使用匿名方式,请您安心作答。祝您生活愉快!谢谢!
Q1:您的性别是
Q2:您是否为在校大学生
不是
Q3:您是否有过网购经历
否(若答项为“否”),答题到此结束,谢谢
Q4:您在网络购物中户很在意物流服务吗
很在意
在意
一般
不在意
很不在意
Q5:如果在意,最注重哪一方面呢?请您对它们的重要程度排序
服务速度
服务价格
送货方式及正确性
服务人员素质
信息及时性
货品完好性
Q6:就您的网购经历来说您对物流服务价格是否满意
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q7:您觉得物流服务人员态度怎样
很好
一般
不好
很不好
Q8:您认为物流服务人员态度不好的主要原因是什么
不礼貌
货物到了不联系告知
延误时间不送货
不让验货
不能按时领取时帮忙代签
Q9:您网购时服务流服务需要几天时间将货物送达
2天以内
2-3天
3-4天
4天以上
Q10:您觉得物流服务速度怎样
很快
一般
很慢
Q11:您是否因为物流服务问题投诉过
Q12:您投诉的主要原因是
货物破损或丢失
服务态度不好
服务速度太慢
事故处理不及时
Q13:您度物流服务中信息更新的及时信是否感到满意
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q14:您觉得网购过程中,物流服务哪一方面是需要改善的
服务速度
服务价格
服务态度
服务的正确率
物品的安全
信息的更新速度
Q15:您对现有的物流服务是否满意
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q16:在您对物流服务不满意时,您一般会
不再使用该物流企业,并告知周围好友
投诉
网购时向网店反应
继续使用
Q17:您网购经历中是否只选择一家物流公司
不是
项目设置
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