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客户经理协同拜访行为记录表
欢迎参加本次答题
Q1:1、能够事先制定拜访计划,并能根据客户地理位置拜访路线
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q2:2、事前对客户进行电话预约
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q3:3、严格按照拜访计划执行,路线设计合理,针对拜访中的突发情况能够及时进行计划的调整。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q4:4、着职业装(有领有袖),整洁干净。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q5:5、佩戴工号牌;徽章式:端正地佩戴在左上胸;胸卡式:端正地夹吊在胸前,字面朝外。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q6:6、仪容大方,保持良好的形象。男性不留长发,不留胡须,不穿短裤;女性头发梳理整齐,化淡妆,不穿短裤(超短裙)、佩戴饰物得体。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q7:7、步态:平稳、抬头挺胸,步幅适中,双目平视;不左顾右盼。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q8:8、遇见熟人或客户应面带微笑、主动打招呼。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q9:9、进门:进入房间前礼貌敲门并得体招呼。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q10:10、坐姿:端正自然,不前仰后靠,不左摇右摆。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q11:11、接递物品使用双手,动作自然适度,轻拿轻放,不抛不丢。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q12:12、与客户沟通时语气礼貌自然。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q13:13、遇到个别客户言辞过激或失礼时,能够克制忍耐、得理让人。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q14:14、由于工作失误给客户带来不便时,能当面向客户致歉,并立即纠正,不强词夺理,诚恳接受客户批评。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q15:15、呼出时能在开头语中及时表明身份和拜访目的。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q16:16、通话中使用礼貌用语。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q17:17、通话中语气轻快而不急躁,吐字清晰,有层次有逻辑。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q18:18、挂机时语气舒缓,等待客户先挂。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q19:19、能正确解答客户移动业务的咨询。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q20:20、能正确指导用户使用公司产品。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q21:21、能及时妥善的处理产品故障。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q22:22、业务受理完毕时,能告知客户所办理业务的注意事项。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q23:23、对用户异议能做到“首问负责”,及时处理,能积极做好解释沟通工作,不能当即处理的记录并明确告知用户处理时限。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q24:24、能主动询问和了解客户需求,开展针对性的营销。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q25:25、能够对客户需求进行合理引导,产品推荐不生硬。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q26:26、清晰准确介绍产品内容。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q27:27、方案介绍时能突出卖点(优点、特点、优惠),语言有逻辑性,能用眼神、肢体语言配合语言增强表达效果。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q28:28、能够配合方案进行基本的演示,演示能突出重点。
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q29:29、POP海报制作美观大方
A、达标
B、不达
C、未涉及
Q30:30、关注客户业务种类的变化,具备识别中、高端客户的能力
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q31:31、关注竞争对手信息,有意识的搜集竞争对手情况
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q32:32、注重信息化方案信息搜集,能够及时上报信息化产品
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q33:33、办公网公文撰写和处理熟练
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q34:34、报表填写熟练
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q35:35、无迟到早退,按要求填写客户拜访记录表
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q36:36、按要求参与例会
A、达标
B、不达标
C、未涉及
Q37:37、协同拜访时间
    ____________
Q38:38、协同拜访集团客户单位
    ____________
Q39:39、跟访重客中心
    ____________
Q40:40、跟访客户经理
    ____________
Q41:41、跟访记录人
    ____________
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