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市民对于上海地铁服务满意度与需求调查

        您好!我们是来自上海健康医学院的学生,目前就上海地铁满意程度以及乘客需求做份调查,非常感谢您在百忙之中抽空参与本次调查,也感谢您的的支持与配合,谢谢!

                                                                                                上海健康医学院(浦东校区) 2015年7月

Q1:您常住于本市哪个市辖区(市辖县)?
黄浦、徐汇、长宁、静安、普陀、闸北、虹口、杨浦、浦东(陆家嘴地区、世博地区)
闵行(浦江以西)、浦东(中环以内)、宝山、嘉定
闵行(浦江以东)、浦东(南汇地区、三林地区、凌桥地区)、奉贤、青浦、松江、金山、崇明
Q2:您现在的工作状态?
学生(全日制在校大中小学)
工作(含自由职业、个体经营者)
退休(含家庭主妇)
待业
Q3:你每周乘坐地铁的天数是多少?
从不乘坐地铁
1-2天
3-5天
6-7天
Q4:您对上海地铁的总体服务满意程度。(包括热线客服、车站环境、列车班次等)
非常差(0-3分)
一般(4-6分)
比较满意(6-8分)
满意(9-10分)
Q5:您对上海地铁车站的服务中心的满意程度。(包括服务员态度、专业度、热情度等)
非常差(0-3分)
一般(4-6分)
比较满意(6-8分)
满意(9-10分)
Q6:单您对车站无障碍设施(垂直电梯、斜挂梯、无障碍厕所等)是否满意?
非常差(0-3分)
一般(4-6分)
比较满意(6-8分)
满意(9-10分)
Q7:您对地铁自动售票机(TVM)是否满意?
不满意
一般
满意
我使用交通卡
Q8:您对上海地铁现有的运营线路是否满意?(不含磁浮线、金山铁路)
比较满意
对部分线路不满意(请注明)
Q9:您最常乘坐的是地铁几号线?(不含磁浮线、金山铁路)
    ____________
Q10:请您对上题所填线路的以下内容进行评分。(根据满意度从1分至5分进行评价)
列车行驶速度 ★ ★ ★ ★ ★
列车班次间隔 ★ ★ ★ ★ ★
车厢内部环境 ★ ★ ★ ★ ★
车厢拥挤程度 ★ ★ ★ ★ ★
首末班车时间 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:您最常出入的地铁车站是?
    ____________
Q12:您对上题中所填写的车站的以下内容进行评分。(根据满意度从1分至5分进行评分)
车站服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
车站站内标识 ★ ★ ★ ★ ★
车站周边餐饮 ★ ★ ★ ★ ★
车站周边公交 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:以下哪些车站配套是您最希望设置的?
便利店(如:全家便利店、7-Eleven)
东方书报亭
面包店(如:克莉丝汀、莉莲)
快餐店(如:KFC、麦当劳)
其他(请注明)
Q14:您对地铁车站(车厢)内乱设摊、乱贴小广告、乞讨、逃票等行为怎么看待?
相关部门执法力度不够
违规违法人员屡教不改
乘客需求促使事件发展
Q15:您觉得上海地铁目前存在最大的问题的是?
郊区线路还不够完善
列车班次应缩短间隔
车站服务态度不够好
车站周边配套跟不上
地铁车厢内过于拥挤
Q16:您对上海地铁还有什么需求和建议吗?(选填)
    ____________
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