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宁波银行客户厅堂与流程体验调查问卷
尊敬的宁波银行客户,感谢您在百忙之中参加我们的问卷调查。本次问卷仅为了解您对我行厅堂与业务流程方面的满意度,问卷不记名,共10道题目,再次感谢您的参与!
Q1:请问您的年龄是?
A22周岁以下
B22-35周岁
C36-55周岁
D 55周岁以上
Q2:您使用“微信”的频率是?
A每天必用
B经常
C 偶尔
D 从不
Q3:您是否曾经体验过“无纸化”业务办理?(可多选)
A 在某个银行办理某些业务时有过
B在中国移动办理业务时有过
C 在户证中心办理护照、通行证时电子填单过
D 在其他机构营业厅办理时有过
Q4:您曾经在我行办理业务时是否遇到过如下情况?(可多选)
A 各式各样申请表繁多,填写耗费时间,没有专人指导我
B 我经常丢失卡、存折等凭证,业务回单较多不知如何处理
C 我经常填完单子发现已经过号了
D 某些业务办理时间过长,我甚至觉得工作人员在偷懒
E 自助设备太少,排队干等还不如我自己动手
F 都没有遇到过,相比较其他银行,宁波银行业务流程合理,效率挺高的
Q5:我行现在正在推广“柜外清”设备(即柜台外用于输入密码以及确认业务信息的设备),您觉得“柜外清”显示业务内容需“确认”与打印回单后再确认“签字”是否重复?
A不重复,多确认能让我更放心
B有重复,既然确认了就无需签字
C 有重复,我在屏幕上签名就可以了,不必确认
Q6:我行若是开展柜面无纸化,您愿意积极尝试吗?
A愿意
B不愿意
Q7:您是否曾经使用过存取款机、网银机等自助设备?
A 从未用过,不会使用
B 偶尔使用,还是柜面办理稳妥
C 排队人多的时候我会使用
D 经常在使用,简单便捷
Q8:您的业务回单一般如何处理?
A没什么用,我都扔了
B一部分重要回单我会保留
C全部妥善保存,万一以后需要
D 看着顺眼的留着,不顺眼的撕了
Q9:如果我行即将实施柜面无纸化(电子自助填单、电子签名),您怎么看?
A叔叔\阿姨我在你们银行办个复杂点业务都头痛,你们这么弄我们怎么吃得消?
B 叔叔\阿姨我大学毕业,这点小事还是应付的了的!
C 哥\姐就是觉得你们填单子太繁琐,写得手酸死,屏幕上点几下多方便!
D 老板\老板娘我还要给财务记账,你们这么弄不太好吧?
E 对此我们保持沉默,你可以去问问元芳。
Q10:现如今国家领导人也在某些领域使用电子签名,如果银行业务办理使用电子签名(证件也要用的),您会在银行开户时录入电子签名吗?
A会
B不会
C看情况
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