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客服对消费者网上购物体验的影响的调查
随着电子商务的发展,网上购物已经深入我们的日常生活中,网络购物已经成为人们日常消费的一部分,为了了解客服对顾客购物的影响,我们设计了这份问卷,请您根据您的实际情况填写问卷,您提供的信息都将对我们的分析工作产生重要影响。
Q1:1.您的性别
Q2:2. 您的年龄
15岁-25岁
25岁-35岁
35岁-45岁
45岁以上
Q3:3.您的学历
中专及以下
大专
本科
研究生
Q4:4.您有网购的经历吗
经常
偶尔
一两次
从不
Q5:5.您网购的时间
低于一年
1-2年
3-5年
5年以上
Q6:6.您在购物前是否喜欢或者习惯与客服交流询问商品信息?
喜欢
一般不需要
需要就问,不需要就不问
从不
Q7:7.您比较喜欢询问在线客服还是电话客服?
电话客服
在线客服
都会找
Q8:8.您会不会因为客服态度不好而选择放弃购买
会,坚决不买
不会
不一定,如果喜欢就不在乎
Q9:9.你通常和客服沟通是因为售前的问题,还是售后问题
售前
售后
一半一半
基本不会问
Q10:10.您会因为客服态度比较好,而成为店铺的忠实客户吗
不会
没有影响
Q11:11.您介意在线客服不对你使用类似”您”这样的敬称吗?
非常介意
不介意
无所谓
很不喜欢
Q12:12.您遇到过态度特别恶劣的客服吗?
经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到过
Q13:13.在您网购的经历中,您觉得哪个网站的客服服务态度最好?
淘宝
天猫
聚美优品
酒仙网
其他
Q14:14.网购的时候客服态度很差,您会怎么办?
算了,多一事不如少一事
坚决要投诉
看情况
Q15:15您会因为客服态度比较好而放弃退货吗
一定不会
如果不是什么大问题可以放弃
Q16:16.您是否会购买客服向您推荐的产品
不会
看情况
Q17:17.您理想的客服是怎么样的?
比较亲切
足够专业
语速慢一点
解释的详细一点
随叫随到
不要进行任何推销
Q18:18.网购时,影响您下单的因素是什么?(请按重要性排序)
价格
商品质量
客服态度
物流速度
商品评价
Q19:19.你觉得现在网上客服还有哪些需要改进的地方
    ____________
Q20:20.你对客服在处理售后问题时有什么建议
    ____________
项目设置
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