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2016年2月份星汇广场店顾客体验测评
欢迎参加本次答题
Q1:Q1、门店招牌是否干净、无破损且状况良好?
YES
NO
Q2:Q2、若Q1为“NO”的,请写出门店招牌不干净或需维护的地方。
    ____________
Q3:Q3、门店门口是否干净(无纸屑果皮、香口胶等垃圾)?(正门、侧门、外卖站)
YES
NO
Q4:Q4、若Q3为“NO”的,请写出门店门口不干净的地方。
    ____________
Q5:Q5、门店玻璃是否无指纹、贴纸/海报/POP是否无污渍且妥善维护?
YES
NO
Q6:Q6、若Q5为“NO”的,请写出不干净或没有妥善维持的地方。
    ____________
Q7:Q7、门店内地面是否干净?
YES
NO
Q8:Q8、若Q7为“NO”的,请写出门店地面不干净的地方。
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Q9:Q9、菜单牌/价目表是否干净且维护良好?
YES
NO
Q10:Q10、若Q9为“NO”的,请写出门店菜单牌/价目表不干净或状况不良的地方。
    ____________
Q11:Q11、点餐柜台/食物展示柜是否整洁有序?产品外观是否对您激发购买欲?
YES
NO
Q12:Q12、若Q11为“NO”的,请写出您需整改的地方。
    ____________
Q13:Q13、用餐区域的桌子、椅子是否干净?
YES
NO
Q14:Q14、若Q13为“NO”的,请写出用餐区域的桌子、椅子不干净的地方。
    ____________
Q15:Q15、垃圾储藏器是否没有满溢?
YES
NO
Q16:Q16、当您进入门店时,遇到的服务员是否主动表示欢迎?
YES
NO
Q17:Q17、所有员工是否着统一制服且穿戴整齐,同时佩戴印制清楚的名牌?
YES
NO
Q18:Q18、请写出为您服务的员工姓名。若Q17为“NO”的,请写出原因。
    ____________
Q19:Q19、点餐期间是否有询问适当的建议及追加销售问题?
YES
NO
Q20:Q20、服务您的员工是否提供有效而正确的服务来帮助您选择餐点、回答问题和解决疑虑?
YES
NO
Q21:Q21、对于门店员工的服务,您感觉满意吗?
YES
NO
Q22:Q22、若Q21为“NO”的,请写出您不满意的地方。
    ____________
Q23:Q23、你点的餐点都有正常供应吗?
YES
NO
Q24:Q24、若Q23为“NO”的,请写出无正常供应的产品名称。
    ____________
Q25:Q25、您收到的食品跟您所点的是否一致?
YES
NO
Q26:Q26、是否有提供或随附合适的配料、纸巾、吸管与餐具?
YES
NO
Q27:Q27、您收到找零是否正确?
YES
NO
Q28:Q28、从开始排队算起,10分钟内您是否可以得到所有的餐点?
YES
NO
Q29:Q29、餐区的设备设施是否维护良好(花草、桌椅、灯具、餐具、装饰品)?
Q30:Q30、若Q29为“NO”时,请你写出需改善的地方。
    ____________
Q31:Q31、配料台物料是否充足?( 物料是指:果糖包、白砂糖包、奶油球、搅拌棒、粗/细吸管)
YES
NO
Q32:Q32、若Q31为“NO”的,请写出缺少哪些物料。
    ____________
Q33:Q33、音乐音量是否适宜?
YES
NO
Q34:Q34、若Q33为“NO”时,请你写出需改善的地方。
    ____________
Q35:Q35、空调温度是否适宜?
YES
NO
Q36:Q36、若Q35为“NO”的,请写出您不满意的地方。
    ____________
Q37:Q37、对于今天的食品和饮料,您是否觉得满意?
YES
NO
Q38:Q38、若Q37为“NO”的,请写出您不满意的地方。
    ____________
Q39:Q39、顾客离开后,食物/食物包装是否被及时清理?(一分钟内)
YES
NO
Q40:请您写下检测调查的具体日期和时间
    ____________
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