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2015年12月份服务抽考

欢迎参加盐城移动12月份服务抽考,考试时间1小时,到时后,系统会自动收卷。

Q1:国家法定节假日发送( )到10086开通10元1024M流量(1G流量)。有效时间为节日第一天0时到最后一天24时。
80
88
86
888
Q2:4G飞享套餐38档包含( )分钟通话( )M流量
50分钟;100M
100分钟;300M
50分钟;300M
100分钟;100M
Q3:遵守“五条禁令”相关要求,不强制客户开通业务,不在客户不知情的情况下私自为客户开通业务,违反“五条禁令” 分。
扣4分
倒扣4
倒扣5分
5分
Q4:当客户补卡时,遇到无条件进行身份证件校验,则必须增加( )认证环节。
个人信息
全部信息
护照信息
清单信息
Q5:和阅读产品资费包括三个部分:( )、包月信息费和通信费
下载费
月租费
点播信息费
阅读费
Q6:客户通过各渠道输入或修改服务密码时, 原则上每天所有渠道累计允许最多5次的输入错误,如错误次数超过5次,则立即锁定服务密码,()小时内不允许修改密码或凭密码办理业务,客户可凭电子密码或动态密码办理普通业务。
24
12
36
72
Q7:短信呼短信开通方式( )。
DXHKT-10086
DXH-10086
KTDXH-10086
Q8:当月同时被省市暗访,则成绩为省市( )计算
按7:3
按3:7
按6:4
按4:6
Q9:每个移动手机每天支付上限是( )元,每月支付上限是( )元
5,10
10,50
50100
100500
Q10:下面哪一种是12月份新售手机送流量:( )。
2*5g
2*3g
4g*3
2.2g*2
Q11:全国通用流量包20元包( ).
70M
100M
150M
300M
Q12:流量当月不清零的套餐包括按月计费的基础套餐、( )及闲时套餐
赠送流量
加油包
流量可选包
套外安心包
Q13:用户办理宽带,装机时限是:城区( ),乡镇( )
5天 5天
3天 3天
5天 3天
3天 5天
Q14:营业厅被确认为索要密码或密码探测行为办理业务引发客户投诉,我公司将严格按照首次出现将( )
提出警告
暂停工号
五条禁令
解除合同
Q15:港澳台漫游来访通话费:做主叫发生国际或港澳台通话的资费为( )
2.5元/分钟*115%
2.88元/分钟+国际或港澳台长途通话费率*115%
2.88元/分钟*115%
4.8元/分钟+国际或港澳台长途通话费率*115%
Q16:宽带暂停自申请当日算起( )天后,系统将自动对宽带帐户进行销户处理
90
180
270
360
Q17:针对全国漫游通话较多的客户推出的一项优惠资费,申请该套餐后,客户可享受全国漫游时主叫国内(不含港澳台)电话( )元/分钟、被叫免费的优惠,月功能费( )元。
0.29,5
0.19,5
0.29,3
0.19,3
Q18:2015年11月1日起,10元通用流量包( )M,20元流量包( )M
70,150
70,300
100,300
100,150
Q19:飞享套餐38元:包含当月( )M国内移动数据流量(2G/3G/4G网络)、国内主叫( )分钟,国内被叫免费,超出套餐部分流量0.29元/MB(套外流量费用达到60元后,停止收费,客户可免费使用套餐外流量至1GB,赠送流量使用完毕后,按照上述规则以此类推收费),长市漫主叫0.25元/分钟,免全球通月租费、来电显示。
200 50
200 100
300 50
300 100
Q20:短信包月10元套餐费( ),月底补齐,超出部分( )元/条,套餐区分上下半月(即:下半月16日及以后开通,只收取一半套餐费,短信赠送条数同时减半),生效时间:次日和次月.
实时扣取,0.1
按月 ,0.1
按月 ,0.2
实时扣取,0.2
Q21:夜间专用流量包的优惠时间段( )
夜间时段为23:00-次日8:00
夜间时段为23:30-次日8:30
夜间时段为22:30-次日7:30
夜间时段为22:00-次日7:00
Q22:出境的时候如您当天仍想使用流量,可以发短信( )至10086恢复国际及港澳台漫游移动数据流量功能
HFSJ
HFSJLL
HFGJSJLL
HFGJ
Q23:为了加大NPS推广力度次月10号前,我部以省公司平台数据为准,提取评价10分的客户,给予赠送( )元话费
5
10
15
20
Q24:客户承诺个人每月合约消费80元(不含宽带费,活动期间未达到合约消费,按照合约消费金额收取),获赠2年不限时( )M宽带费用960元
4
8
10
12
Q25:客户当月首次订购时:在()小时免费试用期,原则上在已免费()小时的时间点,由“10086”端口发送提醒信息。
72小时、24小时
72小时、48小时
48小时、24小时
48小时、1小时
Q26:流量当月不清零的套餐范围包括( )、( )及( );
按月计费的基础套餐、流量可选包、闲时套餐
季包、半年包、加油包
加油包、假日套餐、赠送流量
定向流量、套外安心包、流量统付套餐
Q27:同一工号当天发生( )次以上,同一手机号码( )次以上,则判定为密码探测超标。
100、10
50、10
100、3
50、3
Q28:4G流量自动加油包服务(),套外自动优惠费用适用国内移动数据流量双封顶规则。
每月最多可以叠加20次
每月最多可以叠加15次
每月最多可以叠加10次
无次数限制
Q29:神州行网聊卡,套餐费18元,包含50分钟本地语音通话、()流量和来电显示,长市话0.15元/分
60M
50M
30M
10M
Q30:业务忙时,主动安抚等候客户,向客户推荐业务或优惠活动,递送杂志等;有休息区的营业厅摆放报刊/杂志或者启用超级电视等缓解等候客户烦躁情绪。符合一项即不扣分,不符合扣()分。
2
3
5
1
Q31:五星钻、五星金、五星普通客户分别提供( )元、( )元、( )元的欠费授信额度;
500、300、200
300、200、100
300、100、20
100、50、10
Q32:根据一星至五星客户分别按照当月话费账单(扣除赠送话费后)金额(元)的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、( )倍(5星钻金客户5倍)的规则为您累积消费积分,或者您也可通过参与营销活动获得促销回馈积分。
5
3
3.5
5.5
Q33:理财助手即原话费易查询业务,分析客户上月通信消费情况,以短信方式每月向客户发送一次资费理财建议,每周()发送二次客户消费情况信息。
一 , 三
二、五
三、五
二、四
Q34:“和地图”业务按次收费()元/次,包月为()元/月
2;5
1;10
1;5
2;10
Q35:定时清扫门前卫生,保持()米内无纸屑、烟头和其他垃圾
2米
5米
4米
3米
Q36:神秘顾客暗访检测中若发现营业厅擅自关门、或营业厅无营业员当班擅自离岗()及以上,该次检测中涉及人员的检测项目全部得0分
30分钟
1小时
2小时
20分钟
Q37:5元国内数据流量套餐超出流量后收取()元/KB
0.0001
0.01
0.001
0.0005
Q38:目前已经发行的未到期充值卡有效期自动顺延( )
2年
4年
5年
3年
Q39:为更好地满足广大客户信息消费需求,中国移动针对按流量计费的手机月套餐客户自2015年10月推出套餐内剩余流量( )不清零服务,
9月
10月
当月
次月
Q40:营业厅NPS推荐目标值( )分,低于目标值1扣1分;
96
97
98
100
Q41:第三服务检测中,行为规范项项为6分,如出现吃东西闲聊上网行为,将扣()分
6
倒扣5分
3
不扣分
Q42:垃圾短信举报,我公司会在( )小时之内将查证后的处理结果以短信的形式告知客户,100%查证。
6小时
12小时
24小时
48小时
Q43:流量当月不清零服务,与符合条件的客户当月套餐内剩余流量可以结转至次月使用,结转流量( )月底前失效
第三个
次月
六个月后
永久累计
Q44:流量业务解释到位:包括“业务生效时间、( )、扣费方式、优惠标准(套餐内容)、优惠时段和范围、超套后资费标准、流量双封顶等须告知”
资费标准
客户姓名
Q45:“短信过滤”针对垃圾短信进行过滤和拦截设置,最多可设置100条,其月功能费为( )元
1
2
3
5
Q46:家庭网省内升级版增加1名省内异地成员加收(  )元/月。
1
2
3
5
Q47:使用“无纸化”时,需主动告知客户可以通过网上营业厅、( )查询所办理业务的电子工单/协议
掌上营业厅
网上营业厅
自助终端上
拨打10086
Q48:家庭成员退出家庭帐户何时生效( )
立即生效
次日
次月
三个工作日内
Q49:客户可以查询自查询日期最近()的详单(包括当月)。
3个月
6个月
9个月
90天
Q50:当营业厅设备故障期间,摆放“ ( ) ”牌告知客户。
设备故障
暂停使用
无需张贴
Q51:以下题目为多选题
Q52:神州行网聊卡资费标准:月功费费( )元,套餐包含5元来电显示 ,60MB国内移动数据流量(含2G/3G/4G网络)(超出套餐后按0.29元/M收取)、( )分钟主叫长市话(套餐外本地:0.15元/分钟;套餐外国内(不含港澳台)长途:0.15元/分钟)。
18
50
100
20
Q53:客户可定制( )或( ),方便获取每月消费信息
语音帐单
短信帐单
电子邮件帐单
彩信帐单
Q54:关于家庭网省内升级版业务解释正确的有( )
家庭网成员最多不超过5个
每个成员均可享受与家庭成员间优惠通话共500分钟,优惠范围为本地及省内漫游主被叫,超出优惠通话分钟数后,按各自套餐计费并自行付费
基本月功能费(3元)(本地成员5人内(含主号)),本地成员超过5人另加1元/人;异地成员3元/人
扣费方式:区分上下半月,实时扣取,月底补齐
Q55:目标用户开通20元20M互联网电视或20元20M提速套餐,充130元(苏宁提供),免费体验( )个月,协议期( )个月,协议期内内相关套餐不能关闭
3
12
24
5
Q56:关于一季度提前续费用户,一下哪几种政策可以赠送50元话费( )
599
499
480两年
互联网电视包年类活动
Q57:家庭全球通上网128的套餐可享受( )个月( )M宽带。
20
24
12
20
Q58:本月免信赠机活动机型必须以专柜形式布置,确保厅店终端种类不低于__款,库存量不低于__台;
3款
5款
8台
10台
Q59:以旧换新活动必须设置专柜,以旧换新标价签包含___、____、____,由渠道经理上门监督渠道必须全部按照公司指导价格进行填写(缺一不可),并摆放至以旧换新柜台中( )
原价
换购价
合约价
机型
Q60:当月新售3/4G智能终端掌厅安装率达___,当月激活率(登陆使用)达___
0.5
1
0.9
0.8
Q61:0元送120:目标客户迁移至神州行网聊卡,可参加0元送120元活动,赠送的120元话费分()个月返还,每月返还()元?以下说法错误的是 ( )
10、5
5、24
12、10
10、12
Q62:全国通用流量可选包:10元流量可选包由70MB扩容为()MB,20元流量可选包由150MB扩容为()MB,其余档次保持不变。( )
100
200
300
400
Q63:目标客户发送代码至10086(免费)报名参加“流量光盘活动”,当月客户使用流量大于套餐的50%(含50%),次月奖励()省内通用流量或()分钟本地通话分钟; ( )
100M
300M
50
150
Q64:什么情况会影响客户享受不清零服务?( )
销户
变更套餐
停机
关闭套餐
Q65:省际两城一家和省际非常假期的月费分别为()元/月和()元/月。
2
2
3
3
Q66:NPS定义:俗称(),说白了就是“口碑”,是一种计量某个客户将会向他人推荐某个企业或()可能性的指数。
满意度
净推荐值
个人
服务
Q67:通过服务密码认证进行的行为,视为( )的行为,丢失服务密码可能造成个人隐私信息泄露和资金安全,请客户妥善保管。
客户本人
客户本人授权
个人
代理
Q68:短信包月套餐中包括( )。
点对点短信和移动梦网上行短消息 (包括通过手机发送至手机邮箱的短信)
点对点短信包括发移动、联通、电信手机、小灵通、固话
包括信息点播,国际短消息
Q69:平安农机通”包括( )功能。
语音通话
信息发布
查询
天气情况
Q70:和通讯录”依托手机客户端为客户提供安全,高效,便捷的通讯录管理工具,并可通过( )、( )网站、( )等方式随时随地查看或便捷管理保存在云端的通讯录。
10086
WWW
WAP
短信
Q71:“和娱乐体验包”信息费为( )元/月,“和娱乐优惠包”信息费为( )元/月
0
1
3
6
Q72:我公司销售的定制终端遇质量问题投诉,同样可按手机三包规定处理,其中三包是指( )。
修理
更换
退货
升级
Q73:“和地图”业务按次收费()元/次,包月为()元/月
1
2
10
5
Q74:关于校讯通业务解释正确的有:( )
校讯通功能费是月初统一扣费
所有校讯通收费子产品均享受当月首次订购,48小时退订免费的原则。
客户上行短信至校讯通服务代码10657061,通信费、信息费均为免费,不收取任何费用
订购家校互动,一般赠送亲情电话、平安短信免费服务。
Q75:动感地带M值由哪两部分组成?( )
消费M值
奖励M值
反馈M值
其他M值
Q76:投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是( )
消除客户的疑虑
听与说的比例保持为3∶7,让自己多说
尊重客户的感受
心平气和、态度自信肯定,语调自然,语音柔和
Q77:您的手机号码长号为?
    ____________
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  • 每个微信号只能答一次
  • 记录微信用户个人信息
  • 整体按钮颜色设置
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