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天猫商城客服常见问题考核
欢迎参加本次测试
Q1:当客户询问是否可以开具发票时,如何回答
能开具发票
不能开具发票
Q2:个人开具发票,没有纳税人识别号,是否可以开具
可以
不能
Q3:开具发票是否需要收取税点
收取
不需要额外费用
Q4:企业需要开具发票,一定需要纳税人识别号。这个说法对吗
Q5:是否支持信用卡支付
支持的
不支持
Q6:信用卡支付,我们是否收取手续费
不收取额外费用
收取额外费用
Q7:是否支持货到付款
支持
不支持
Q8:不能向顾客透露任何其它账户信息,这个说法对吗
对的
不对
Q9:已经付款,还没有发货,如何处理
可直接退款
需发信息给仓库,然后做退款处理
Q10:售后问题,需要线下打款的时候,需要提供哪些信息
顾客支付宝
顾客订单号或者用户名
支付宝对应的姓名
以上都对
Q11:已经显示发货,货物还在仓库,如何处理
去仓库找回
遇活动忙时,需留言给快递。无需可以找回
以上都对
Q12:已经发货,有物流记录,顾客要求退款
通知快递退回
和顾客说明,拒收3日后再申请退款
以上都对
Q13:退回包裹处理的步骤包括哪些
退换登记
退换审核
退货入库
退换结算
项目设置
  • 禁止微信右上角分享
  • 整体按钮颜色设置
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客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
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