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酒店个性化服务的研究
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:性别
Q2:年龄
20以下
20-40
40以上
Q3:您的职业为
学生
从事酒店行业人员
其它
Q4:您的月收入
2000以下
2000-4000
4000-6000
6000以上
Q5:您一年平均入住几次星级酒店
1次以下
1-3次
3次以上
Q6:您通常去酒店住宿的目的是
旅行度假
商务会议
探亲访友
其它
Q7:您通常选择入住星级酒店关注的因素是哪些
设施设备
环境因素
价格方面
服务态度
办事效率
社会价值的体现
Q8:您听说过酒店个性化服务吗?
知道
没听说过
不知道
Q9:您认为酒店的个性化服务应该是怎样的服务
有针对性的提供个性和特色的服务
注重感情的投入,在细节处体现关怀
给客人带来惊喜,留下持久美好的感觉
提供周到细致的设施设备,体现家的感觉
Q10:您是否在酒店住宿过程中享受过个性化服务
没有
Q11:在入住酒店的过程中,个性化服务对你来说是否重要?
不是
没感觉
Q12:您认为个性化服务在酒店服务中是否重要?
很重要,更好的服务才能赢得更多的顾客
一般
不重要,对大部分顾客不会造成太大的影响
Q13:您认为个性化服务是否有利于酒店的经营和发展
不是
不确定
Q14:您上一次入住酒店不满意的是哪些方面
服务态度
办事效率
设施设备
环境状况
价格偏高
项目设置
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