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南充天来大酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:您好,为了进一步提高酒店的服务质量,使顾客享受到更加优质的服务,特组织本次顾客意见调查。我们将会对您提供的信息完全保密,请您放心填写。非常感谢您的合作!
Q1:您的性别是
Q2:您的年龄是
A 18岁以下
B 18~29 岁
C 30~39 岁
D 40~49 岁
E 50~59 岁
F 60 岁以上
Q3:您的学历是
A 高中以下
B 高中/中专/技校
C 大专
D 本科
E 硕士及以上
Q4:您的月均收入是
A 2500 元以下
B 2500~3500 元
C 3500~5000 元
D 5000~8000 元
E 8000 元以上
Q5:你是否经常住酒店
A 是
B 否
Q6:您是第几次入住我们酒店
A 第一次
B 第二次
C 第三次
D 多次
Q7:您是通过什么样的方式知道我们酒店的
A 电视广播
B 杂志报纸
C 网络
D 旅行社
E 亲友推荐
F 其他
Q8:您对我们酒店地理位置的便利性
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q9:您对我们酒店的广告宣传
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q10:您对我们酒店周边的环境
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
Q11:您对我们酒店内外装潢与星级相符程度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q12:您对我们酒店的配套设施齐全程度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q13:您对我们酒店前台的服务态度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
Q14:您对我们酒店前台的工作效率
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q15:您对我们酒店客房的干净整洁、装潢、摆设、灯光效果等营造温馨舒适宁静的氛围
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
Q16:您对我们酒店客房提供卫生齐全的一次性洗漱用品,柔软舒适的床上用品以及基本商务用品
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
Q17:您对我们酒店客房的固定设施设备如空调、电视、电话等处于正常状态,并有良好的使用效果
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q18:您对我们酒店客房的隔音效果
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
Q19:您对我们酒店餐厅的菜品质量与酒水供应
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q20:您对我们酒店餐厅的装修风格
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q21:您对我们酒店餐厅的卫生情况
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q22:您对我们酒店服务人员热情周到,礼貌友善的的服务态度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q23:您对我们酒店服务人员的服务水平
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
Q24:您对我们酒店服务人员的服务技能
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q25:您对我们酒店服务人员的沟通能力
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q26:您对我们酒店服务人员的应变能力
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q27:您对我们酒店的各部门服务之间的衔接
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q28:您对我们酒店的背景音乐、香氛等环境
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q29:您对我们酒店的安全防卫措施
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q30:您对我们酒店的总体评价
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
Q31:您下次出行是否会再次选择我们酒店
A 是
B 否
Q32:除了以上内容之外,还有哪些您最关心的以及最影响您对酒店满意度的因素?
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