品牌体验官调查问卷

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Q1:姓名

A1

Q2:手机号码

A1

Q3:邮箱

A1

Q4:电话客服沟通时长

选项1

Q5:预约试穿日期

日期

Q6:预约试穿时间

Q7:预约试衣体验地点

选项1

Q8:月范围收入

选项1

Q9:职业

选项1

Q10:客服是否向客人表示问候?1.客服需主动问候客人2.客服需表明身份,必须提到品牌名称“零时尚”3.客服需礼貌询问客人的称呼

Q11:客服是否主动询问客人并说明搭配预约流程?1.客服需主动询问客人是否知道搭配预约流程2.客服需按照规定话术进行说明

主动询问
未主动询问

Q12:客服是否主动告知客人电话沟通时间、内容和目的?

主动告知
未主动告知

Q13:客服是否确认客人的年龄、身高、体重?

Q14:客服是否确认客人着衣有关的信息?客服需确认客人穿衣尺码/肩宽和腰围/肤色/喜欢的颜色

Q15:客服是否与客人的体型做自我评估?客服需询问客人的对自己部位/体貌特征/肤色的评估

Q16:客服是否介绍零时尚打造四大风格系列的服装,并询问客人的偏好?

Q17:客服是否确认客人的生活习惯,比如穿衣习惯?

Q18:客服是否确认客人可以接受单价价格范围?

Q19:客服是否确认客人本次试穿衣服风格?

Q20:客服是否确认客人本次试穿造型出席的场合?

Q21:客服是否再次确认客人是否还有其他需求?

Q22:客服是否确认客人试穿时间与地点?

Q23:客服是否礼貌询问客人提供三张日常照片?

Q24:客服是否礼貌加客人微信,并告知客人把具体地址发给客人?

Q25:客服是否主动向客人致谢并欢迎再次来电?

Q26:顾客是否收到微信发出的具体地址?

Q27:客服是否声线甜美,吐字清晰,音量适当,语速适中,让客人能够准确获取信息?

Q28:体验日期

日期

Q29:体验星期

星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日

Q30:体验开始时间

Q31:体验结束时间

Q32:搭配顾问姓名

选项1

Q33:搭配顾问外貌描述

选项1

Q34:试穿件数

选项1

Q35:购买件数

选项1

Q36:实际消费中支付金额

选项1

Q37:是否退货

Q38:搭配顾问是否准时来到所约定的共享试衣间?

不适用

Q39:搭配顾问见到您时是否主动问好?

Q40:搭配顾问穿着是否具有时尚感,妆容是否完整?

Q41:搭配顾问是否为您解读服装搭配报告?

Q42:搭配顾问是否为您拍摄试穿照片?

Q43:在提出异议的时候,搭配顾问能够很好的处理?

Q44:搭配顾问是否邀请您把试穿衣服整套购买?是否有告知整套购买的折扣?

Q45:搭配顾问是否提醒下次邀约?

Q46:搭配顾问是否与您检查衣服质量是否良好(如检查是否有线头、掉扣等)?

Q47:搭配顾问在整个服务过程中,没有让客人感觉不礼貌、不受尊重的行为

Q48:注册过程中,您所体验的注册流程是否简便?

非常不符合
不符合
一般
符合
非常符合

Q49:电话客服服务主动、热情、礼貌,是否满意?

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q50:整体试穿过程中,您所有体验时长满意吗?

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q51:基于搭配顾问的表现,您有多大可能将该LSS推荐给您的同事或朋友?

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q52:基于搭配顾问的表现,以下哪个选项最能描述您购买产品的意向?

您一定会购买的产品
您可能会购买的产品
您不确定会购买的产品
您可能不会购买的产品
您一定不会购买的产品

Q53:您如何评价当天接受到的服务?

超出预期
符合预期
非常差

Q54:基于搭配顾问的表现,您如何评价您此次的总体购物体验?

非常好
一般
无法接受

Q55:在您本次评估之前,您对于LSS品牌的印象是?

选项1

Q56:在您本次评估之后,您对于LSS品牌的印象有变化?如有变化,您的变化是什么?

选项1

Q57:搭配顾问在哪些方面可以做得更好从而为您带来愉悦体验?

选项1

品牌体验官调查问卷

57题  |  3次引用

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