“慧湖”服务学生用户满意度调查问卷

:一、网络保障

Q1:1、您宿舍现在选择使用的宽带网络是

Q2:2、现有网络运营商服务能否满足现在的学习需求？

Q3:3、您选择宽带网络一般考虑

Q4:4、您现在选择使用的宽带，主要来自

Q5:5、您宿舍网络使用是否流畅

Q6:6、您使用时网络出现故障的情况:

Q7:7、您曾遇到的网络问题通常是

Q8:8、当网络出现故障时，你通常会

:二、电子通行证

Q9:9、电子通行证的开通申请是向所在公寓物业办公室办理，对此，您：

Q10:10、您申请电子通行证时

Q11:11、电子通行证在使用中出现问题，您通常会：

Q12:12、个人电子二维码在公寓门岗设备上刷卡才能进出宿舍，从安全和方便的角度，您认为：

:三、水电充值

Q13:13、你如何知道水电在线充值入口的？

Q14:14、水电在线充值微信平台使用体验，您认为：

Q15:15、在水电在线充值过程中，您遇到的异常状况的数量：

Q16:16、水电在线充值时，您曾遇到哪些异常情况？

:四、综合电子支付

Q17:17、食堂就餐，您一般选择支付方式是

Q18:18、综合电子支付应用使用体验，您认为

Q19:19、您在使用综合电子支付时，机具或操作有没有异常？

Q20:20、您知道哪些地方，可以使用综合电子支付？（多选）

:五、快递业务

Q21:21、慧湖服务站的快递业务环境，您认为

Q22:22、在寄件取件过程中，您碰到的异常状况频率

Q23:23、新开学或双十一活动期间，你会第一时间尽快取走自己的快递么？

:六、保障与服务

Q24:24、网络故障响应速度

Q25:25、维修人员在帮助您解决网络故障的过程中，经常告知您故障的原因及如何避免的常识，对于这种说法，您

Q26:26、维修人员对宿舍网络的软件和硬件熟悉程度，您

Q27:27、电话咨询或微信后台留言，您对“慧湖”客服人员的回复及服务态度

Q28:28、水电充值问题报障后响应速度

Q29:29、水电充值问题解决的结果，您对此通常

Q30:30、水电充值误充调整流程经过逐步优化，您目前还满意吗？

Q31:31、通行证二维码问题故障解决，您对此通常

Q32:32、综合电子支付时，商家的态度，您对此

Q33:33、服务站工作人员的服务态度，对此您通常

Q34:34、快件遇到异常时，工作人员的处理结果，对此您通常

Q35:35、在客服中心（南大研究生院一楼）办理相关业务，您对办理人员的业务熟练程度及服务态度，对此您

Q36:七、最后，希望您能对我们服务提出宝贵建议：

Q37:八、留下您的姓名（或网名）及联系方式（主要用于本次调研活动的抽奖联系）