顾客满意度量表
指导语:下面所列是您对刚接受的专业服务或正在接受的专业服务的满意程度,每个条目有4个选择项,分别为1,2,3,4,每个条目根据不同的提问方式有不同的回答,请根据实际情况选择答案,并选择相应的选项。
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1.
您对所受到的服务质量的评价如何?
差
一般
好
优秀
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2.
您得到了您所希望的优质服务吗?
肯定有
基本有
没有
肯定没有
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3.
我们的服务可多大程度上满足您的需要?
没有一项满足
少部分满足
大部分满足
几乎所有的都满足
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4.
如果您的朋友需要同样的服务,您会建议他选择我们吗?
肯定会
基本上会
不一定会
肯定不会
查看答案
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5.
您对获得的帮助程度的满意度如何?
非常满意
绝大部分满意
中等满意
相当不满意
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6.
你所接受的医疗护理服务有没有帮助你解决一些问题?
不,他们只会把事情搞得更糟
不,他们没有提供帮助
是,他们提供了部分帮助
是,他们提供了许多帮助
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7.
总体上您对所接受的医疗护理服务的满意度如何?
相当不满意
中等满意
绝大部分满意
非常满意
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8.
如果您再次需要帮助,您会回到我们医院来吗?
肯定会
基本上会
不一定会
肯定不会
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