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如何把员工满意度调研做出价值?


年底将至,不少HR开始着手员工满意度调研工作。辛辛苦苦编辑了调研问卷,员工却说:


“有用吗?公司又不会因为我的意见而改变。”

“这么多题目,看的我头晕眼花,答到一半就想放弃。”


要想把员工满意度调研做出价值,我们建议这样做:

1、让员工认识到公司诚恳得倾听员工心声

建议在答题邀请或问卷开始语中写上一段说明。


各位同事:

感谢你为公司的发展而努力工作和不懈付出!为了更全面的了解员工对公司福利、工作环境、职业发展等方面的想法,特邀请参与满意度调研。

您的意见将影响人事政策的制定,请务必认真答题。

点击答题:www.wenjuan.in/s/AumRXX


人力资源部    Laura


2、每个公司、团队情况不同,员工满意度调研应基于公司实际需要

可以侧重员工个人感受

示例1_小.png



也可以侧重对公司文化和其他部门的评价

例2-小.png


员工满意度调研题目较多,可以用分页将问卷分成几个部分,提高答题体验。

例3_小.png



3、调查结果是可量化的、能指导管理改进的

从以下图表中可知,员工最盼望的是公司能提供带薪病假。

报表1改_小.png


通过交叉图表可知,不同部门对奖惩制度的看法有很大差异。

如下图,销售、产品、财务部对奖惩制度满意,客服部感到不满意。


报表2改_小.png


归根到底,员工满意度调研只是改进产品和工作的手段。看得见的改变才是提升员工满意度,让员工和企业共同发展的关键。


4、引入员工净推荐值(eNPS)概念

NPS题是满意度调研中的常用题型,该题型可以用于了解消费者对产品、品牌的忠诚度,已在海内外被广泛使用。

NPS示例.png


我们也可以将它用于公司员工满意度调研,称为EmployeeNet Promoter Score 即eNPS,用来体现员工对公司的忠诚度。

enps改.png


与NPS一样,选择9-10分的样本比例减去选择0-6分的样本比例,就得出eNPS指数。

假设一家100人的公司,选择9-10分的有40人,选择0-6分的有20人,则eNPS指数为20。


eNPS的优势在于:

  • 1个指数反映员工忠诚度,量化管理员工满意度

  • 迅速定位负面情绪较大的员工,降低员工流失率


若是月度或季度员工满意度调研中使用eNPS,它能帮助HR从指数变化中察觉员工心态变化

问卷网NPS题型可免费使用。


5、加入抽奖、红包,激励员工尽快答题

如果你是苦于无法激励员工答题,那就给问卷添加抽奖或红包吧。

抽奖合.png


要知道,员工的不满很可能影响消费者。比如:客户不满供货速度的根本原因可能是销售部与生产部的管理矛盾。所以,一次成功的员工满意度调研也会帮助公司快速找到可能对客户体验有负面影响的管理问题。


利用问卷网这样的在线调研工具能大大缩短调研周期、数据统计更方便省心,帮你做好重要的员工满意度调研工作。


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如何用测评来做一场随堂测验?

考试,是检验学习成果的重要方式。

上完培训课程后,学员们掌握了多少培训内容?

隔周上课,学生们还记得多少课本知识?

通过考试,老师了解学生的学习进度。然而,批试卷十分耗时耗精力……


问卷网测评功能来组织考试,系统自动评分,批试卷不再是个苦差事!


如何组织一场随堂小测验?


1、编写试卷题目

支持:选择题、判断题、图片选择题、填空题、上传题

  • 选择题的选项设置为对错,就是判断题啦

  • 现已支持对有固定答案的填空题打分

  • 使用上传题,可以让学生交图片作业等


**上传题有大小限制吗?

每个上传题只能上传一个大小不超过10M的文件,不限格式。

问卷网对每个测评收集的总答卷数量和大小没有限制!


**如何让答卷人填写姓名?

添加填空题用以填写姓名,不予设置分值即可。


在创建新项目时选择测评:

创建测评改.png


2、设置题目分值

多选题有多种计分方式:

多选题设分数.png


3、编写结束语

结束语是在学生提交试卷后看到的,可以根据不同分值设置不同结束语。

分段结束语改.png


4、设置试卷外观和分享小图片后发布

分享小图片改.png


5、做好收集设置

常用的有:

1)设置答卷结束时间,超时系统会自动收卷。

答题时间改.png

2)启用访问密码

3)限定手机号答题,核对手机号后才能进入答题

限定手机号答题改.png

4)每台设备/微信只能答一次,制止学生反复答题。

5)消息提醒

关注微信服务号,绑定账号。有新答卷时,就会在微信上收到新答卷提醒。

消息提醒改.png

(点开消息能看到具体答卷数据)


6、让学生完成考试

可以在课堂上让学生们扫二维码答题、也可以在课后通过微信、短信、邮件等多种渠道将二维码或答题链接告知学生。


7、查看、下载考试成绩

报表页面向您展示测评分数分布图及每道题的回答情况。免费导出答卷数据和报表。


分数分布图1.png

*测评项目暂不支持在手机端编辑,请电脑登陆问卷网创建测评哦~


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能从哪些方面入手,推断答卷无效?

中秋将至,微信运营小秋通过公众号做了个趣味投票活动。

口味投票改.png


粉丝参与度很高,活动发布后1小时就收了几百份答卷。

可投票结果跌破小秋的卡姿兰大眼睛:


投票结果改2.png


导出数据一检查,发现投五仁月饼的答卷都来自同一个IP,手机号也是随意填写的。看来是有人恶搞,反复投某个选项呀!

小秋万分后悔没有做好答题限制,只能人工检查、删除无效答卷。


当我们对已收集的答卷数据存疑,能从哪些方面入手,筛选出无效答卷呢?


1、答题时间

估算正常答题所需的时间,若答卷的答题时间远小于正常答题时间,答卷人很有可能是不看题目胡乱答题的。


2、IP地址

答卷IP大量相同,肯定要引起重视。但IP地址相同并不能说明一定是重复答题,比如同在一个办公室的答卷人一般会用同个网络,外网IP相同,所以,还是要结合其他问题答案、以及调研实际情况来综合判断。


3、填空题内容不合理

确实有部分答题人会不认真填写填空题,但若填空题胡乱填答,也侧面说明该答题人意见的可靠性较低。


4、陷阱题

如果在编辑调研问卷的时候有设置陷阱题,那通过陷阱题的答题数据里就可以排除无效答卷。


比如:

题1:你在网络渠道购买过哪些产品?

A  燕麦片   B  燕麦饼干   C  燕麦饮料

题8:你在网络渠道购买过哪些产品?

A  燕麦饼干   B  燕麦饮料   C  燕麦片

若两题答案不一致,则视为无效答卷。


5、连续使用某个选项

题目不相同的情况下,连续选择同一个选项的答卷就很可疑。通篇选A得答卷人可能连选项都没看全。

当然了,在满意度调研中选同一个选项的就可以理解。


如何删除无效答卷?


1、在数据报表的答卷详情中做删除

删除按钮改.png


利:删除无效答卷后,报表会相应变化,可直接下载使用

弊:数据量大的话,一个个删很麻烦


2、导出CSV格式的答卷数据,在EXCEL中批量删除

下载CSV按钮改.png


利:查看更方便,批量删除更迅速

弊:系统提供的图表不能用了,须自行制作统计图表


小贴士

对于题目数量少的问卷来说,根据答案做出判断会比较困难。因此,如果您做的是投票、满意度调研,建议您事先做好各种答题限制

比如在收集设置中开启:限制每台电脑或手机只能答一次;限制每个微信号只能答一次。


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59.1%的受访者觉得传统武术离自己遥远

传统武术是中华文化的瑰宝,而近年来,围绕传统武术的争论时有发生。在科技发达、治安有序的现代社会,传统武术对人们有哪些新的现实意义?近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2003名受访者开展的一项调查显示,41.5%的受访者身边学习传统武术或对传统武术感兴趣的人多,但59.1%的受访者觉得传统武术离自己遥远。

今年26岁的陈陆曾是南京某高校武术特长生,现在在一家快速消费品公司从事营销管理。虽然没有从事武术老本行,但陈陆觉得,学习武术的经历让自己受益匪浅。“最明显的就是我的体质比一般人好很多,整个人的精神状态也不一样”。

“现在很多人希望传统武术和其他对抗项目比个高下,真的没必要”。北京体育大学武术与民族传统体育学院的宁毅德(化名)认为,把传统武术当作防身工具有点大材小用。“传统武术背后有丰富的文化历史积淀,甚至蕴含着先人的人生哲学和智慧”。

对于中国传统武术,56.7%的受访者觉得可作为强身健体的方式,42.5%的受访者觉得能习以防身,35.4%的受访者认为高手在民间,22.5%的受访者觉得博大精深。此外,32.1%的受访者认为传统武术已经没落,13.1%的受访者觉得神秘复杂,12.6%的受访者觉得传统武术徒有虚名。

在北京某高校读大二的沈中石对传统武术了解不多。“在生活中很难接触到,反而是在电视剧和小说中出现得比较多”。

本次调查中,59.1%的受访者觉得传统武术离自己遥远。

陈陆担心传统武术的传承和创新,“身边真正愿意学传统武术的孩子似乎越来越少了”。

“提起传统武术,最先想到的是太极拳和 降龙十八掌 。”沈中石坦言,自己过去对传统武术有错误的认知,“要么是老年人运动,要么就是文学作品虚构的”。

调查发现,大家对传统武术还存在一些误解。49.8%的受访者认为“传统武术只是老年人的活动”,44.8%的受访者认为传统武术就是“打架”“搏击”,43.3%的受访者认为传统武术无用、不科学。其他还有:把传统武术和“修仙”“法术”混为一谈(39.8%),认为传统武术是“舞术”甚至“杂耍”(29.5%)。

造成传统武术现状的原因有很多。调查中,53.5%的受访者认为人们缺乏对传统武术的继承和保护意识,43.0%的受访者觉得是传统武术与“成功”没有关系,39.4%的受访者认为和平年代大家不再重视“习武防身”。其他原因还有:武侠类文学、影视作品的误导(35.6%),习武会被当作“粗人”“没文化”(30.0%),学校体育教育缺乏对传统武术的普及(26.4%),武术是小众文化(24.0%)和传统武术不够与时俱进(15.9%)等。
 
宁毅德认为,应当大力宣传传统武术的精髓和内涵。“不是强迫年轻人去继承一身武艺,而是把武术精神的内涵发扬光大,让年轻人真的爱上传统武术”。

受访者中,00后占0.8%,90后占19.7%,80后占51.7%,70后占20.6%,60后占5.4%,50后占1.5%。


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86.7%的受访者觉得一部电影的前期宣传重要

  当下,为了影片排片率和上座率,电影营销方各出奇招。有的效果良好,票房逆袭,有的却引来观众厌恶。近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2040名受访者进行的一项调查显示,86.7%的受访者觉得一部电影的前期宣传重要。受访者最反感的营销方式有:丑闻、恶评营销(56.2%),蹭热点、“事件”营销(45.5%),色情、打擦边球(42.1%),下跪、行为出位(41.9%)等。68.6%的受访者觉得电影营销应该找到电影本身真正的亮点。

  受访者中,60后占4.2%,70后占18.6%,80后占56.8%,90后占18.8%,00后占1.2%。一线城市的占34.8%,二线城市的占46.1%,三四线城市的占15.5%,县城或农村的占3.6%。

  吸引受访者观看一部电影的主要因素是电影剧情

  调查中,77.8%的受访者喜欢看电影。受访者对电影信息关注较多的方面是:电影预告片(53.4%)、电影海报(48.9%)和电影本身的故事(41.8%),其他还有:电影幕后花絮(38.5%)、电影宣传曲(36.9%)、电影点映及路演(20.1%)和主创人员对电影的宣传(28.6%)等。

  北京某高校新闻专业研究生钱回回是一名电影爱好者,喜欢爱情片和喜剧片,也很支持国产动漫。“我对电影预告片和电影本身的故事关注较多,如果预告片吸引人,那么就很可能去影院观看”。

  调查显示,吸引受访者观看一部电影的主要因素是电影剧情(64.6%)。其他还有:参演人员(50.8%)、导演及主创团队(43.6%),电影名称、预告片、海报、宣传曲等(42.9%),电影在各大平台的宣传力度(26.2%),朋友家人的推荐(32.8%)和电影票票价(15.7%)等。

  钱回回觉得好的导演决定了影片的质量,也决定了他会请什么样的演员,打造什么样的剧本,“所以好的导演和团队很重要”。

  在腾讯视频工作的90后隋小小主要通过视频网站、影迷网站、资讯网站等了解电影方面的信息,“我自己是一个明星粉,所以对电影预告片、主创人员宣传这两个方面较为关注。如果一部电影的名称、预告片、宣传海报等基础的宣传材料都无法吸引我的话,那我肯定不会去看”。

  86.7%受访者觉得一部电影的前期宣传重要

  北京某高校影视类方向研究生唐敏在某影评节目组实习,唐敏说,曾有一部影片在上映前,就引起了很多业内人士的关注,并获得了国际电影节的很多奖项,但是最后票房“扑街”,最主要的原因就是宣发团队不给力,“观众一看海报就自动归为烂片。回看电影本身,其实有很多的闪光点”。

  隋小小曾看过某校园影片的路演报道,“起初觉得影片名字很幼稚,觉得‘不适合24岁以上人群观看’。但后来我上网一查,才知道这是一部讲民乐与西洋乐碰撞的影片,编剧、音乐制作人都很厉害,还有很多明星客串,演唱主题曲、插曲,而这些信息我之前一点都不知道”。

  调查中,86.7%的受访者觉得一部电影的前期宣传重要,其中29.1%的受访者认为非常重要。

  “大部分观众的态度是模棱两可的,对预告片和宣传海报感觉不错就看,感觉不好就不看。”钱回回觉得宣传不到位会让观众错过一些好电影。

  什么因素会导致观众不看一部电影?47.8%的受访者表示电影名称、预告片、宣传海报等没有吸引力,45.2%的受访者不能忍受导演及主创团队出现重大失误,41.3%的受访者会受电影低口碑影响。其他影响因素还有:评分不高(39.5%)、主演团队爆出丑闻(38.8%)和电影知名度低(34.7%)等。

  68.6%受访者觉得好的电影营销方式应该找到电影本身真正的亮点

  对于某部电影选择下跪的营销方式,唐敏表示很反感,“电影排片减少,即将下架,电影的宣发团队应该把影片中的精彩片段展现出来,而不是选择下跪道歉这样的方式,只会起到反作用”。

  调查中,受访者最反感的营销方式有:丑闻、恶评营销(56.2%),蹭热点、“事件”营销(45.5%),色情、打擦边球(42.1%),下跪、行为出位(41.9%)等。此外还有:社交媒体抢热搜、炒作(33.3%),雇水军(31.7%),线上线下相结合的 “大宣发”造势(28.9%),大牌明星造势(27.2%),消费“情怀”(21.1%),粉丝营销(17.2%),众筹(9.1%)。

  隋小小认为,营销的关键点在于找对受众及宣传方向,让观众对影视剧产生期待。“我曾经部分参与网络剧《恶魔少爷别吻我》的宣传营销。该剧结合播出平台、小说原著及青春偶像剧受众等方面的考量,将主打的宣传方向锁定在了针对95后、00后特点的内容上”。

  钱回回认为,海报有创意,再加上适当的广告宣传和新媒体平台的力量,好电影就一定不会被淹没。

  调查中,68.6%的受访者觉得好的电影营销方式应该找到电影本身真正的亮点,45.8%的受访者建议主创与电影爱好者积极互动,45.0%的受访者认为音乐经典、回味无穷很重要,41.1%的受访者认为海报要有创意。其他方式还有:“自来水”口碑逆袭(22.5%)、适当的广告宣传(31.5%)和积极借助新媒体平台(17.4%)等。

  提到电影营销,唐敏首先想到的就是《大圣归来》,“《大圣归来》一开始排片少是有目共睹的,但凭借口口相传的力量,获得了巨大成功。前不久的《冈仁波齐》作为文艺片,宣传也很到位,朋友圈里十之一二都在做这部影片的推广,票房自然也不会差”。

  “《美人鱼》的宣传也很成功。周星驰是很多80后、90后的童年记忆。影片上线前,主打情怀营销,上映档期也好,就已经奠定了高票房的基础,再加上影片质量过硬,票房高就不足为奇了。”隋小小说。

  隋小小认为,在这个新媒体发达的时代,利用新媒体优势,创造网络讨论热点,占据热门话题,会潜移默化地影响观众。

  唐敏认为,好的电影营销方式要从电影内容出发。现在观众很看重质量、口碑,凭借一个IP、两个明星就能垄断票房的时代正在远去。另外,主创团队通过路演等形式积极跟大家互动,也会吸引很多影迷去看,起到不错的效果。

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