一、调研基本情况
此次调查选择了**商场周边小区的居民进行的商场满意度调查。主要是为了发现商场在运营过程中存在的问题，广泛征集客户意见，为改善工作提供良好的理论依据。调查中共发放问卷245份，收回243份，有效问卷238份，废卷5份。
二、数据分析
1.调查数据显示，**商场附近小区的居民在购买儿童用品时，最多的是到**超市，其原因一是长期以来所形成的习惯，二是**的婴幼儿用品比我们商场便宜。
2.从周边居民来**的目的中可以看出，最多的是带小孩儿游玩时顺带购买，其次是带有目的性的来此购物，于次是通过打折促销信息来此购物。
3.在是否可以购买到所需要的儿童商品中，44人选择可以买到绝大部分想要的商品，占18.49%；可以买到大部分想要的有102人，占42%；选择挑选范围大的有91人，占38%。只能买到一部分想要的有1人，占0.42%。
4.在营业员的服务方面：认为很好的有80人，占33%，认为较好的122人，占51%，认为需要改进的36人，占15%。
在服务方面总体看来还是可以的，但也不少的顾客认为服务员服务冷淡，对商品不熟悉，甚至有时发生引导错误。
三、建议
在服务方面我们还要在基层工作人员身上下功夫，对职业技能、商务礼仪等方面要多展开培训工作。在商品的种类方面还要加强，特别是儿童玩具和日常用品方面，要尽量达到顾客的需求。