业主满意度问卷调查分析报告

关键词: 业主满意度问卷调查分析报告怎么写,业主满意度调查报告范例

一、调查背景

按照既定工作计划,进行业主满意度调查,了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的

获取业主积极的建议和合理投诉,满足业主合理需求,进一步提升服务质量,提高业主满意度。

三、调查情况

调查问卷520份,实际回收503份,可用问卷503份。

四、数据统计

综合管理服务类满意率为94.4%;保洁服务类满意率为83.3%;秩序维护服务类满意率为87.5%;绿化服务类满意率为88.3%;维修服务类满意率为89.5%;综合满意度为89.7%。从调查中我们看到维修部的反应速度需要加强;小区绿化需进一步完善,杂草要及时处理;小区的健身器材太少,需要有人统一管理;物业公司对于退装修保证金的速度需要加快,拖延的时间太长。

五、调查总结

此次调查的结果显示,业主对物业管理服务总体印象满意度较高,其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务,小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题,妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。同时,管理人员同时需要继续加强管理,维修及时率有待进一步提高,维修服务的态度要改进。经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访,多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度,但是仍然有问题存在需要加强改进,要加强细节问题的处理,这也是业主提的较多的问题。