关键词: 银行客户满意度问卷调查分析报告怎么写，银行客户满意度调查报告范例
随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争愈演愈烈，为了解消费者的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，近期银行业协会于2014年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。
数据整理与分析
1.客户主要的金融产品情况：使用借记卡占36.62%，存折和存单占35.06%。
2.通常消费者使用这些产品主要进行存取款情况：常规业务占51.55%，消费贷款业务占16.57%。
3.消费者喜欢的营业渠道：通过正式营业厅占42.95%，24小时自助服务占20.14%，柜员机占14.77%。
4.主要金融业务使用情况：正式营业厅42.95%， 电话银行9.98%，24小时自助服务厅占20.14%，柜员机等电子终端占14.77%，网上银行占12.14%。
5.消费者更换、选择银行或产品的意愿情况：消费者对银行的忠诚度比较高，在被调查者中有79.45%的人表示肯定会继续使用现在使用的银行的服务，仅有0.48%的人表示肯定不会使用现在使用的银行的服务。
目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意愿较低，这造成消费者对银行金融产品的需求多集中于存取款等常规金融服务，对银行贷款的需求较低。基金、外汇、股票等投资属于银行的代理业务，这一比例比较低，说明目前**省消费者间接理财的需求较低，加上私幕基金的盛行，使得消费者通过银行间接理财的意愿更低