本文导语：深圳市消费者委员发布银行卡账户管理费和年费免收服务受访报告，据悉，在受访的深圳人中近8成不知道银行卡年费和管理费免费的相关政策。
昨日，深圳市消费者委员发布银行卡账户管理费和年费免收服务“回头看体察报告。记者从报告获悉，在接受访问的1058个受访者中，仅有236个受访者知道此项政策，占比22.31%。据悉，消委会在本次体察过程中发现，部分银行免收业务的服务几无改观，消费者办理免收业务仍旧存在较大困难。
银行卡年费免费，网络配图
近八成受访者不知免收政策
据悉，消委会为了解免收银行卡账户管理费和年费落实情况，向市民做了问卷调查。此次调查主要采用现场拦截访问的方式进行，调查共完成有效问卷1058份，该项目调查对象为年满16周岁的深圳常住居民。对于可向银行申请免收银行卡账户管理费和年费的政策，在接受访问的1058个受访者中，仅有236人知道，占比22.31%。
本次调查表明，市民对可向银行申请免收银行卡账户管理费和年费政策的知晓率过低，有将近八成的受访者对此并不知情，说明对该项政策的宣传并未达到应有效果。
另外在知晓该政策后，正式向银行提出申请的受访者比例也较低，可见绝大多数市民对申请手续感到繁琐或对申请结果期望不高。
有近1/4（23.91%）的消费者在向银行提出申请后，认为自己没有享受到政策优惠，说明相当部分的消费者对政策落实情况持怀疑态度。
免收业务存在4大问题
据悉，本次体察对象选取了8家银行，在体察过程中观察银行营业网点的公示工具，了解免收业务办理流程，向银行工作人员询问在活动方案中设计好的相关问题，还在银行网点具体办理相关业务进行切身体验。
据统计结果显示，本次体察活动中，部分银行对于媒体报道反应不大，免收业务的服务几无改观，消费者办理免收业务仍旧存在较大困难。免受业务服务存在4大问题：
●对于免收年费、账户管理费规定的公示，部分银行不够显著。
●大多数银行工作人员不会主动提醒免年费和账户管理费。
●大多数银行办理免费业务途径单一，不便民，有碍消费者申请。
●各银行对普卡免收账户管理费和年费的服务皆存在限制条件，且标准不同。
之前报道
广东消委会：抽检银行八成仍在收年费
为了解各大银行对此规定的落实情况，8月初，广东省消委会联合深圳市消委会、佛山市消委会、东莞市消委会及消费者代表组成暗访体察小组，在广州、深圳、佛山、东莞四市，随机选择中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行等大型国有银行以及招商银行、浦发银行、民生银行、邮政储蓄银行、广州银行、中信银行等商业银行共11家银行35家营业网点作为暗访体察目标，对贯彻落实免收规定的情况进行调查。暗访发现，35家网点中，全面执行规定的有7家，占比20％；未全面执行规定的有28家，占比80％。
对此，广东省消委会下一步将联合广东省金融消费权益保护联合会，继续加强银行行业的社会监督，督促各大银行加强自律，改善经营，规范收费。
银行五大问题
据广东省消委会相关负责人介绍，暗访发现大多数银行普遍存在五大问题需要改进，包括：
没有按照《商业银行服务价格管理办法》要求，在官网或营业网点显著位置公示相关规定；
不同银行、同一银行不同网点政策不同；
部分银行工作人员对相关规定政策不熟悉；
多数银行在为消费者办理业务时不主动提醒告知相关规定，需消费者主动申请；
办理该业务普遍要求消费者携带身份证、银行卡去营业网点办理，不够人性化。