10月27日消息，全国30省、市、自治区消协组织与中国消费者报社联合举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”上周发布最终结果。调查显示，专车“能否提供更好的服务”是消费者最看重的因素，占全部受访者的37.99%。
除了服务品质外，有25.53%的消费者关注是否能打到专车及时出发；服务价格和安全保障则是消费者关注的另外两个方面，分别占受访者的19.15%和17.33%。
调查指出，各大专车公司在车辆和司机准入、服务设施及礼仪规范、乘车安全和服务争议等方面分别制定了一套自己的服务标准，这从总体上提升了消费者对专车服务的满意度，有72%的受访者对专车服务感到“非常满意”或“满意”。
调查结果显示，专车行业的平均分为77分，整体服务水平较高，与大多数消费者对专车服务感到满意一脉相承。四大主流专车中，神州专车得到91.5分位列第一，易到、滴滴和Uber分别得到78.5分、71.5分和66.5分。
本次调查围绕专车公司采取了哪些服务举措来保障消费者权益，让消费者安全、便捷出行而开展，包含安全保障措施、配套设施与服务要求、价格服务、及时出发情况四大项、40小项，满分100分。
调查表明，超过88%的受访者希望尽快制定规范化的行业服务标准，建议监管部门从规范发展的角度，出台行业监管办法，制定行业服务标准，构建保护消费者权益的行业自律和监督管理机制。（商业资讯）