你的客户会成为你的自来水吗?

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口碑营销是产品营销的重要方面,网红冰激凌、网红青团无一不是靠口口相传再到媒体跟进而着实火了一把。正值中秋佳节,哪家月饼能成为今年最热的网红月饼?你的产品是否能因为口碑成为下一个热点?

我们花钱花心思吸引来了客人,他们使用过产品和服务后若能向别人推荐,将大大有利于产品口碑和营销。

想要知道产品是否具有口碑传播潜力,你需要一个指数。那就是NPS!


NPS(净推荐值)是国际通用的衡量用户忠诚度的指标。

通过询问用户向他人推荐公司、品牌、产品或服务的可能性,让用户在0-10分间打分。


9-10分(推荐型):用户会继续购买并引见给他人

7-8分(被动型):总体满意但仍会考虑其他同类产品。

0-6分(批评型):使用并不满意或者没有忠诚度


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 · 题目简单,更多人愿意填写,适合全量覆盖。

 · 集中关注1个数值,宏观上了解用户。

 · 报表直观,简单易懂。

 · 适合长期监测,第一时间发现问题。


举个例子:

案例.png

点击图片查看案例


我们在其中设置了逻辑,如果评分过低,可以询问消费者,不推荐的原因是什么?

不同的选择可以连接不同的问题,更准确的知道消费者满意或者不满意的原因。


通过报表里直接展现的NPS值,及时发现业务变化。

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目前,苹果、微软、罗技等国外知名科技巨头都在使用NPS观察用户。在国内,中国移动、中国平安也已开始采用。

用NPS衡量用户忠诚度,用满意度调研了解更多具体问题。二者配合能发挥更大作用!


登陆问卷网,在编辑问卷表单时就能添加NPS题。