口碑营销是产品营销的重要方面，网红冰激凌、网红青团无一不是靠口口相传再到媒体跟进而着实火了一把。正值中秋佳节，哪家月饼能成为今年最热的网红月饼？你的产品是否能因为口碑成为下一个热点？
我们花钱花心思吸引来了客人，他们使用过产品和服务后若能向别人推荐，将大大有利于产品口碑和营销。
想要知道产品是否具有口碑传播潜力，你需要一个指数。那就是NPS！
NPS（净推荐值）是国际通用的衡量用户忠诚度的指标。
通过询问用户向他人推荐公司、品牌、产品或服务的可能性，让用户在0-10分间打分。
9-10分（推荐型）：用户会继续购买并引见给他人
7-8分（被动型）：总体满意但仍会考虑其他同类产品。
0-6分（批评型）：使用并不满意或者没有忠诚度
· 题目简单，更多人愿意填写，适合全量覆盖。
· 集中关注1个数值，宏观上了解用户。
· 报表直观，简单易懂。
· 适合长期监测，第一时间发现问题。
举个例子：
我们在其中设置了逻辑，如果评分过低，可以询问消费者，不推荐的原因是什么？
不同的选择可以连接不同的问题，更准确的知道消费者满意或者不满意的原因。
通过报表里直接展现的NPS值，及时发现业务变化。
目前，苹果、微软、罗技等国外知名科技巨头都在使用NPS观察用户。在国内，中国移动、中国平安也已开始采用。
用NPS衡量用户忠诚度，用满意度调研了解更多具体问题。二者配合能发挥更大作用！
登陆问卷网，在编辑问卷或表单时就能添加NPS题。