客户满意度评价问卷调查分析报告范文
本着“以顾客为中心”的原则，我们重点从产品质量、服务态度、价格等几个方面进行了调查。
一、数据统计
1.产品质量方面：其中非常满意的占64%，满意度为一般的占34%，不满意的占2%。从中我们可以看出，绝大部分的顾客对产品质量还是持满意态度的，但也存在不满意现象，我们在工作中还要进行具体的分析，找出症结，由其是要做好产品介绍工作，让产品质量与顾客的心理期望值达到平衡。
2.服务方面：非常满意的占72%，一般的点19%，不满意的占9%。这说明我们的服务整体上还是符合顾客需要的，但仍然有些问题亟待解决，如：顾客付款需要等待的现象还时有发生。
3.价格方面：感到非常满意的占63%，感到能够接受的占30%，还有7%的顾客对价格表示不满意。在这一方面，我们可以看出，大部分对于商店的商品价格是能接受的；另一方面也存在不满意的现象，在今后的工作中仍要加大宣传力度，增加顾客对产品的了解，同时对于顾客不满意的产品价格要进行广泛的市场调查，以求取顾客期望值与现实价格之间的平衡。
4.与其它公司相比，我公司的优势情况。其中39%的顾客认为我公司的产品质量是竞争优势，33%的顾客认为服务方面是竞争优势，28%的顾客认为价格是我公司的竞争优势。从中我们可以看出，在这三个方面基本不相上下，也就说明我们公司的产品没有明显的竞争优势，下一步的工作要重点加强推广工作，使我公司产品的优势能够被更多的顾客所认可。