如何把员工满意度调研做出价值?


年底将至,不少HR开始着手员工满意度调研工作。辛辛苦苦编辑了调研问卷,员工却说:


“有用吗?公司又不会因为我的意见而改变。”

“这么多题目,看的我头晕眼花,答到一半就想放弃。”


要想把员工满意度调研做出价值,我们建议这样做:

1、让员工认识到公司诚恳得倾听员工心声

建议在答题邀请或问卷开始语中写上一段说明。


各位同事:

感谢你为公司的发展而努力工作和不懈付出!为了更全面的了解员工对公司福利、工作环境、职业发展等方面的想法,特邀请参与满意度调研。

您的意见将影响人事政策的制定,请务必认真答题。

点击答题:www.wenjuan.in/s/AumRXX


人力资源部    Laura


2、每个公司、团队情况不同,员工满意度调研应基于公司实际需要

可以侧重员工个人感受

示例1_小.png



也可以侧重对公司文化和其他部门的评价

例2-小.png


员工满意度调研题目较多,可以用分页将问卷分成几个部分,提高答题体验。

例3_小.png



3、调查结果是可量化的、能指导管理改进的

从以下图表中可知,员工最盼望的是公司能提供带薪病假。

报表1改_小.png


通过交叉图表可知,不同部门对奖惩制度的看法有很大差异。

如下图,销售、产品、财务部对奖惩制度满意,客服部感到不满意。


报表2改_小.png


归根到底,员工满意度调研只是改进产品和工作的手段。看得见的改变才是提升员工满意度,让员工和企业共同发展的关键。


4、引入员工净推荐值(eNPS)概念

NPS题是满意度调研中的常用题型,该题型可以用于了解消费者对产品、品牌的忠诚度,已在海内外被广泛使用。

NPS示例.png


我们也可以将它用于公司员工满意度调研,称为EmployeeNet Promoter Score 即eNPS,用来体现员工对公司的忠诚度。

enps改.png


与NPS一样,选择9-10分的样本比例减去选择0-6分的样本比例,就得出eNPS指数。

假设一家100人的公司,选择9-10分的有40人,选择0-6分的有20人,则eNPS指数为20。


eNPS的优势在于:

  • 1个指数反映员工忠诚度,量化管理员工满意度

  • 迅速定位负面情绪较大的员工,降低员工流失率


若是月度或季度员工满意度调研中使用eNPS,它能帮助HR从指数变化中察觉员工心态变化

问卷网NPS题型可免费使用。


5、加入抽奖、红包,激励员工尽快答题

如果你是苦于无法激励员工答题,那就给问卷添加抽奖或红包吧。

抽奖合.png


要知道,员工的不满很可能影响消费者。比如:客户不满供货速度的根本原因可能是销售部与生产部的管理矛盾。所以,一次成功的员工满意度调研也会帮助公司快速找到可能对客户体验有负面影响的管理问题。


利用问卷网这样的在线调研工具能大大缩短调研周期、数据统计更方便省心,帮你做好重要的员工满意度调研工作。


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如何用测评来做一场随堂测验?

考试,是检验学习成果的重要方式。

上完培训课程后,学员们掌握了多少培训内容?

隔周上课,学生们还记得多少课本知识?

通过考试,老师了解学生的学习进度。然而,批试卷十分耗时耗精力……


问卷网测评功能来组织考试,系统自动评分,批试卷不再是个苦差事!


如何组织一场随堂小测验?


1、编写试卷题目

支持:选择题、判断题、图片选择题、填空题、上传题

  • 选择题的选项设置为对错,就是判断题啦

  • 现已支持对有固定答案的填空题打分

  • 使用上传题,可以让学生交图片作业等


**上传题有大小限制吗?

每个上传题只能上传一个大小不超过10M的文件,不限格式。

问卷网对每个测评收集的总答卷数量和大小没有限制!


**如何让答卷人填写姓名?

添加填空题用以填写姓名,不予设置分值即可。


在创建新项目时选择测评:

创建测评改.png


2、设置题目分值

多选题有多种计分方式:

多选题设分数.png


3、编写结束语

结束语是在学生提交试卷后看到的,可以根据不同分值设置不同结束语。

分段结束语改.png


4、设置试卷外观和分享小图片后发布

分享小图片改.png


5、做好收集设置

常用的有:

1)设置答卷结束时间,超时系统会自动收卷。

答题时间改.png

2)启用访问密码

3)限定手机号答题,核对手机号后才能进入答题

限定手机号答题改.png

4)每台设备/微信只能答一次,制止学生反复答题。

5)消息提醒

关注微信服务号,绑定账号。有新答卷时,就会在微信上收到新答卷提醒。

消息提醒改.png

(点开消息能看到具体答卷数据)


6、让学生完成考试

可以在课堂上让学生们扫二维码答题、也可以在课后通过微信、短信、邮件等多种渠道将二维码或答题链接告知学生。


7、查看、下载考试成绩

报表页面向您展示测评分数分布图及每道题的回答情况。免费导出答卷数据和报表。


分数分布图1.png

*测评项目暂不支持在手机端编辑,请电脑登陆问卷网创建测评哦~


立即访问问卷网,试试创建测评

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能从哪些方面入手,推断答卷无效?

中秋将至,微信运营小秋通过公众号做了个趣味投票活动。

口味投票改.png


粉丝参与度很高,活动发布后1小时就收了几百份答卷。

可投票结果跌破小秋的卡姿兰大眼睛:


投票结果改2.png


导出数据一检查,发现投五仁月饼的答卷都来自同一个IP,手机号也是随意填写的。看来是有人恶搞,反复投某个选项呀!

小秋万分后悔没有做好答题限制,只能人工检查、删除无效答卷。


当我们对已收集的答卷数据存疑,能从哪些方面入手,筛选出无效答卷呢?


1、答题时间

估算正常答题所需的时间,若答卷的答题时间远小于正常答题时间,答卷人很有可能是不看题目胡乱答题的。


2、IP地址

答卷IP大量相同,肯定要引起重视。但IP地址相同并不能说明一定是重复答题,比如同在一个办公室的答卷人一般会用同个网络,外网IP相同,所以,还是要结合其他问题答案、以及调研实际情况来综合判断。


3、填空题内容不合理

确实有部分答题人会不认真填写填空题,但若填空题胡乱填答,也侧面说明该答题人意见的可靠性较低。


4、陷阱题

如果在编辑调研问卷的时候有设置陷阱题,那通过陷阱题的答题数据里就可以排除无效答卷。


比如:

题1:你在网络渠道购买过哪些产品?

A  燕麦片   B  燕麦饼干   C  燕麦饮料

题8:你在网络渠道购买过哪些产品?

A  燕麦饼干   B  燕麦饮料   C  燕麦片

若两题答案不一致,则视为无效答卷。


5、连续使用某个选项

题目不相同的情况下,连续选择同一个选项的答卷就很可疑。通篇选A得答卷人可能连选项都没看全。

当然了,在满意度调研中选同一个选项的就可以理解。


如何删除无效答卷?


1、在数据报表的答卷详情中做删除

删除按钮改.png


利:删除无效答卷后,报表会相应变化,可直接下载使用

弊:数据量大的话,一个个删很麻烦


2、导出CSV格式的答卷数据,在EXCEL中批量删除

下载CSV按钮改.png


利:查看更方便,批量删除更迅速

弊:系统提供的图表不能用了,须自行制作统计图表


小贴士

对于题目数量少的问卷来说,根据答案做出判断会比较困难。因此,如果您做的是投票、满意度调研,建议您事先做好各种答题限制

比如在收集设置中开启:限制每台电脑或手机只能答一次;限制每个微信号只能答一次。


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