产品经理面对众多需求,应该怎么办?

产品经理、研发人员、项目经理可能有这样的疑惑:明明很多用户提出需要这个功能,真开发出来了,怎么用的人这么少?开发资源有限,先做什么功能呢?为什么我做了很多事,领导却觉得我没干在点子上?你需要做好需求管理!工作光努力可不够,方向对才行。正确排定需求优先级关乎产品发展、更关乎你的业绩。

 

一、产品经理面对哪些需求?

产品经理面对的大量需求大多来源自以下几处:

1、产品定位

产品本身的定位、发展路径、商业模式决定了产品基础性需求以及优先级。比如老板定下的目标是上半年推出1.0版,半年后增加特定功能,推出2.0版。再比如产品战略发生变化,导致产品需要优先开发某些功能。

2、用户反馈

产品问世后,我们就会收到各种各样的用户意见,用户认为产品哪里不好用了,希望增加XX功能。这些都是产品改进的重要参考。产品经理会将用户反馈转化为用户需求。

3、产品调研

通过各类产品调研,我们会了解到许多产品需求。

4、供应商、运营的需求

除了用户,产品还面临着运营同事的活动协助需求以及来自合作方的需求,比如由于使用的物流软件升级导致本产品的后台管理系统也需做升级。

5、竞品/市场的变化

竞品出的新功能可能导致出于防御目的不得不先做一些计划外的工作,市场的变化甚至可能改变产品方向,于是产品需求变了,需求的优先级也变了。

6、老板

出于业务需要、投资关系需要等,老板可能提出一些紧急的需求。

 

因此,大部分产品经理都面临着大大小小数量过百、甚至上千的需求,大到新增重要功能,小到一个提示文案的更改。

 

二、如何找到最关键的需求

除了需要马上解决的紧急bug,一般可以从两个维度评判需求优先级:

·      对产品核心指标的贡献

·      开发难度

 

1.坐标轴改.png

 

所以需求评判的前提是建立核心指标、采用各方认可的评估方法并坚定地去执行。对核心指标的贡献不能凭感觉,要有数据支撑和合理预估。在评估中,产品经理经常用卡诺模型来分析需求对用户满意度的影响。

 

卡诺模型(Kano Model)是由日本东京理工大学教授狩野纪昭(Kano Noriaki)博士提出,揭示了需求与用户满意度的关系。卡诺模型将需求分为:

必备属性这是产品的基本功能,如果不满足该需求,用户满意度会大幅降低。但是无论必备属性如何提升,满意度都会在一定范围内。

期望属性如果提供该功能,客户满意度提高,如果不提供该功能,客户满意度会随之下降。

魅力属性让用户感到惊喜的属性,如果不提供此属性,不会降低用户的满意度,一旦提供魅力属性,用户满意度会大幅提升。

无差异属性无论提供或不提供此功能,用户满意度不会改变,用户根本不在意有没有这个功能。

反向属性:用户没有此需求,提供后用户满意度反而会下降。

 

我们通过调研在功能具备或不具备的情况下用户的满意度,以此了解用户对功能的需求程度。


2.卡诺截图合.png

 

 

收集答卷数据后,将答卷时长过短,答案矛盾的(即具备或不具备功能时都喜欢或都不喜欢)答卷删除,下载答卷数据后统计数量如下:


3.统计数据改.png


套用属性归类模板:


4.属性模板改.png


基于卡诺模型对多项功能做调研,可得不同功能的属性:


5.功能统计表改.png

(仅为示例)


由此可见,点赞属必备功能,动态壁纸比长视频的用户需求程度更高。虽然需求管理并不完全依赖卡诺模型的调查结果,毕竟影响需求优先级的因素有很多,用户意见只是其中之一,但卡诺模型作为产品管理中的成熟模型,可以帮助我们直观了解需求与用户满意度的关系,相关数据可在需求评判时做参考。当然了,我们也可以通过产品调研来了解用户对待开发需求的看法,比如需要程度、重要程度:


6.需求案例2.png

 

参考资料:

知乎“需求管理”相关问答

弥亚龙 《VOC及卡诺模型在软件需求分析中的应用》 电子技术与软件工程 2016,15,76-78

吴小粥 《需求分析神器Kano模型》 简书 2015

 


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