问卷网与中国好餐厅达成战略合作:助力餐企升维,引导行业升级

餐饮行业已经进入4万亿元时代,然而餐厅不赚钱、员工不积极、菜品品质不稳、顾客复购率低等等,仍旧是无数餐饮企业的痛点。顾客的去而不返,员工的消极怠工,都不会是空穴来风。
 
为帮助餐饮企业更准确地洞悉客情,将品牌真实的运营情况和遇到的问题进行数据化、可视化的剖析,并借助全渠道、全场景的客户体验管理和交互,真正实现顾客与品牌之间的良性互动, 问卷网与中国最大的餐饮经营知识学习平台,中国好餐厅达成战略合作,为餐饮行业提供专业的多维度满意度研究和客户体验管理服务。
 
今年7~12月,中国好餐厅将举办为期半年的“360度好餐厅评鉴机制”活动,问卷网将负责参与此次活动的2000余家餐厅的员工满意度(ESS)和顾客满意度(CEM)研究部分。为品牌提供全方位诊断,并为餐饮企业进一步优化产品、服务及管理提供数据化依据与可视化洞见。
 
员工满意度调查(ESS),旨在透过员工在工作环境、晋升机会、公司管理制度、企业文化、未来发展等多维度来检视企业,以提升餐厅对员工满意度的重视,弥合餐厅管理方面的不足,并降低离职率。

顾客满意度调查(CEM),通过了解顾客在餐食出品、品质、口味、服务、环境、氛围、推荐指数、性价比等领域对餐厅整体表现的满意度和推荐度,并借由顾客的反馈帮助餐厅制定改善计划,真正将“以顾客为中心”落到实质。

除了调研合作,问卷网后续还将与中国好餐厅在餐饮行业高峰论坛举办,和行业研究报告发布等方面展开合作。问卷网将凭借其专业的调研平台和客户体验管理方案,帮企业洞悉顾客对品牌的全流程体验, 发现客户未被满足的需求,帮助餐饮企业开辟商业新格局。助力餐企不断升维,引导行业全面升级。

关于顾客体验管理(CEM)

作为中国第一家提供全流程顾客体验解决方案(CEM)的服务商,问卷网CEM解决方案通过整合全流程顾客体验,实现顾客与品牌之间持续的良性互动,最终提升顾客对品牌的满意度与忠诚度,最大化品牌价值。


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更多信息,请查阅cem.wenjuan.com或咨询sales-info@idiaoyan.com


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如何把员工满意度调研做出价值?


年底将至,不少HR开始着手员工满意度调研工作。辛辛苦苦编辑了调研问卷,员工却说:


“有用吗?公司又不会因为我的意见而改变。”

“这么多题目,看的我头晕眼花,答到一半就想放弃。”


要想把员工满意度调研做出价值,我们建议这样做:

1、让员工认识到公司诚恳得倾听员工心声

建议在答题邀请或问卷开始语中写上一段说明。


各位同事:

感谢你为公司的发展而努力工作和不懈付出!为了更全面的了解员工对公司福利、工作环境、职业发展等方面的想法,特邀请参与满意度调研。

您的意见将影响人事政策的制定,请务必认真答题。

点击答题:www.wenjuan.in/s/AumRXX


人力资源部    Laura


2、每个公司、团队情况不同,员工满意度调研应基于公司实际需要

可以侧重员工个人感受

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也可以侧重对公司文化和其他部门的评价

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员工满意度调研题目较多,可以用分页将问卷分成几个部分,提高答题体验。

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3、调查结果是可量化的、能指导管理改进的

从以下图表中可知,员工最盼望的是公司能提供带薪病假。

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通过交叉图表可知,不同部门对奖惩制度的看法有很大差异。

如下图,销售、产品、财务部对奖惩制度满意,客服部感到不满意。


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归根到底,员工满意度调研只是改进产品和工作的手段。看得见的改变才是提升员工满意度,让员工和企业共同发展的关键。


4、引入员工净推荐值(eNPS)概念

NPS题是满意度调研中的常用题型,该题型可以用于了解消费者对产品、品牌的忠诚度,已在海内外被广泛使用。

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我们也可以将它用于公司员工满意度调研,称为EmployeeNet Promoter Score 即eNPS,用来体现员工对公司的忠诚度。

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与NPS一样,选择9-10分的样本比例减去选择0-6分的样本比例,就得出eNPS指数。

假设一家100人的公司,选择9-10分的有40人,选择0-6分的有20人,则eNPS指数为20。


eNPS的优势在于:

  • 1个指数反映员工忠诚度,量化管理员工满意度

  • 迅速定位负面情绪较大的员工,降低员工流失率


若是月度或季度员工满意度调研中使用eNPS,它能帮助HR从指数变化中察觉员工心态变化

问卷网NPS题型可免费使用。


5、加入抽奖、红包,激励员工尽快答题

如果你是苦于无法激励员工答题,那就给问卷添加抽奖或红包吧。

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要知道,员工的不满很可能影响消费者。比如:客户不满供货速度的根本原因可能是销售部与生产部的管理矛盾。所以,一次成功的员工满意度调研也会帮助公司快速找到可能对客户体验有负面影响的管理问题。


利用问卷网这样的在线调研工具能大大缩短调研周期、数据统计更方便省心,帮你做好重要的员工满意度调研工作。


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