超八成受访者对旅行社新规表示期待

  日前,国家旅游局将《旅行社条例》和《中国公民出国旅游管理办法》两部行政法规合并修订为《旅行社条例(修订草案送审稿)》(下称《条例》),并向社会公开征求意见。


  中国青年报社会调查中心联合问卷网,对2003人进行的一项调查显示, 68.7%的受访者直言旅行社“强制购物”行为对旅游业规范运行影响较大,66.0%的受访者更关注新规中关于“强制购物”的规定。66.1%的受访者认为新规将有效保护旅游者和旅游经营者。


  超八成受访者对旅行社新规表示期待


  湖北武汉的程晓经常参加旅游团,出门旅行是她释放工作压力的主要方式。谈到旅游业,程晓直指强制购物现象,“一些导游在景区解说时就会间接推销购物点商品,增加游客好奇心。我的同事父母有次参加旅游团,导游带游客去了一家玉器店。店员一直尝试说服游客购买,到后来演化到了‘不买不让走’‘不能打电话’的地步,从下午3点一直耗到晚上近7点。最终还是有游客与外界取得联系,并扬言报警才结束。”


  哪些行为会对旅游行业造成较大的负面影响?调查显示,68.7%的受访者均认为是强迫购物行为。


  河北省某旅行社从业者姜华(化名)分析,旅游行业资源互享,竞争差异并不明显,主要通过导游、住宿、餐饮和交通等元素的组合来体现一些差异,但这些又很容易复制。“旅行社最直接争取客源的方式就是降低价格,但毕竟是要生存,所以景点购物就自然而然地成为了一些旅行社弥补收入的手段。”姜华觉得导游对此也很无奈,“游客的消费回扣是不少旅行社导游的主要收入来源。这就更导致了一些导游带团游者购物,甚至强迫购物的现象。”


  调查发现,其他产生负面影响的行为还有:强制提高费用(60.3%),诱骗参加行程外活动(56.3%),工作人员素质低(52.6%),导游职业水平低(51.1%),剥夺游客反悔权(35.0%)和浪费游客时间(33.0%)。


  “导游职业素养不高、对当地风土习俗了解不够对游客影响很大。我曾遇到导游在解说中掺入了一些不能证实的坊间传言,也不说明,有种忽悠外地人的感觉,这种不严谨的行为会让游客误解。”程晓说。


  调查显示,83.8%的受访者对旅行社新规表示期待,其中,33.6%的受访者非常期待,态度一般和不期待的受访者分别为13.6%、2.5%。


  66.0%受访者更关注新规中关于“强制购物”的规定


  以前因资质等问题,中小旅行社不能涉足的入境旅游业务在此次新《条例》中放开了。姜华感觉,“这为中小旅行社发展提供了机会,增加的投入也将促进入境游业务的发展。当然,考虑到成本和规范等因素,这也为中小旅行社的经营和扩张带来了压力。”


  此次修订的送审稿在诸多方面都做了新的界定和规范。公众更关注哪些新规?调查显示,66.0%的受访者直言关注有关“强制购物”的规定,即购物行程安排需提前与游客协商签字等相关规定。其他依次为:禁止任何收取回佣或回扣行为(63.1%),不能低价诱骗包价合同、付费活动等(54.9%),设置行程购物事后30日退货期(44.9%),线上旅游平台对供应商提供服务承担连带责任(42.5%),旅行社要合理安排不参加活动旅游者行程(37.7%),旅游者活动中有拒绝权和反悔权(30.6%),不得以现金和转账方式收取出境游保证金(30.3%)。


  在程晓看来,新规中一部分重心是在限制和管理旅行社的“强制购物”行为,约束更具体、更有力度了。“也更为游客考虑了。不想参加团体活动某项安排的、生病等的游客,不会受到忽视了,其行程能得到合理安排,这是对游客权益的保障”。


  调查显示,作为旅游消费者,74.6%的受访者均支持新规中禁止 “零团费”,认为 “零团费”背后是强制购物。17.7%的受访者则不支持,认为此举会提高旅游成本。


  66.1%受访者认为新规将有效保护旅游者和旅游经营者


  程晓认为,此次修订的送审稿将使旅游消费者拥有更多主动权,我国旅游市场也将因此越来越规范,旅游消费者对“跟团游”的热情也会更高。“跟团游省去了查找出行路线、旅店预定、景点特色等繁琐准备,节时省心,若规范运行必然会打开更大的市场”。


  姜华表示,新《条例》中多项违规的最高处罚额度达到了50万元,处罚力度的加大,表明了今后严格规范旅游业的态度。“通过有效的管制和监督,规范旅游业市场,禁止以破坏市场规律方式抢占市场,这既保障了旅游业口碑也是对游客的负责。旅行社在未来,也要以品牌形象为提升前提,以提供优质服务为原则”。


  北京市法学会旅游法研究会理事、律师李广在接受媒体采访时指出,新规定确实非常有利于旅游者合法权益的保护,但在安排购物活动或另行付费项目时,其他旅游者如何安排才为“合理”,什么样的安排才被认为是没有造成“时间浪费”,目前都没有明确的标准界定。如此规定,可能会给未来的执行带来争议,导致更多的纠纷。


  调查显示,66.1%的受访者认为新《条例》将有效保护旅游者和旅游经营者合法权益,63.5%的受访者认为导游人员的专业服务价值将得到更高认可,47.5%的受访者认为这将严格规范整个旅游链条,42.7%的受访者直言优秀导游或成稀缺资源。


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如何有效减少旅游中的不文明行为?

每逢节假日,各地景点总是人满为患。在游人热情出游之际,一些不文明行为也被频繁曝光。近日,中国青年报社会调查中心联合问卷网,对1900人进行的一项调查显示,83.3%的受访者感觉出游中不文明现象普遍。


调查显示,乱扔垃圾(80.1%)、公共场所大声喧哗(66.4%)和随地吐痰(61.8%)是出游中最常见的不文明行为。这三项同样也是受访者表示最不能忍受的不文明行为。其他最常见的出游不文明行为还有:在景点刻字、涂鸦(46.7%),口出脏话(40.4%),违规爬古建筑(37.4%),随地大小便(22.9%),用观赏水洗涮打闹(21.3%)。


《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》中,“游客不文明行为”是指游客在旅游活动中,因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任,或造成严重社会不良影响的行为。


旅游是为了观赏风景,但频现的不文明行为让人感到大煞风景,甚至近年来频频“病发”境外,为人诟病。如何切实有效减少旅游中的不文明行为?请大家来出出招。


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携程首份商旅调研数据公布

此前问卷网联合携程商旅正对商旅方面的进行了一些列调研,并最终将这份调研形成报告发布在各大平台上。报告刊登出后,引起了央视数据研究中心的注意。能引起央视研究院注意,那会是一份怎么样的数据呢?

让我们来一探究竟!

这份数据主要针对差旅人士。对于差旅人士而言,差旅补贴和住得好哪个更重要?几零后的员工出差时最不爱洗衣服,谁最“邋遢”?职场女性会比男性更顾家吗?近日,问卷网联合携程商旅发布了首份差旅幸福指数调研报告,对职场人士的差旅日常进行了一次“大曝光”。

“90后”苦中作乐 “70前”最“邋遢”

此次调研覆盖目前所有年龄层的在职人员,年龄的代沟在差旅行为中体验得淋漓尽致,“70前”更节俭和保守,“90后”会苦中作乐。

饮食方面,“70后”、“80后”、“90后”都有超过半数的人倾向于“在出差期间,宁愿贴钱也要吃好的”,但有近60%的“70前”职场人士选择了“只在餐标内消费”;在早餐选择方面,42.9%的“90后”选择在当地小吃店吃早餐而不是酒店提供的标准化早餐,这一选项在“70前”、“70后”、“80后”中不超过30%。从幸福指数上看,90后的差旅幸福指数两级分化较为明显,整体幸福度略低于其他年龄层。

携程首份商旅调研数据公布


携程首份商旅调研数据公布

“目前出差频繁的‘70前’职场人士大多都是企业里的中高层,他们可以选择比较好的酒店和航班,职场新鲜人的差旅标准一般较低,但年轻人会用自己的方式提升差旅幸福感,比如美食。”携程商旅差旅专家建议,对于90后员工而言,适当改善出差期间的饮食、提供贴心的配套服务可以有效提高他们的差旅幸福指数。

90后不仅爱美食,还爱干净。在出差期间,仅有10.7%的人选择降低换衣频率,他们会想尽办法勤换衣物,而且在所有年龄层中,“90后”是选择“自己动手洗衣”比例最高的一群人。相比之下,70前的职场人士就“邋遢”了许多,有28.6% 的人选择少换衣物为旅行箱“减负”。

携程商旅的差旅专家介绍,帮差旅人士解决日常琐碎可以大大提高差旅质量。去年携程商旅推出了商旅尊享酒店产品,为商旅人士提供洗衣、餐食等增值服务。从反馈情况来看,这些产品确实满足了差旅人士的需求。

携程首份商旅调研数据公布

出差的男人更恋家

据问卷网调研结果显示,职场男性的差旅频次远高于女性,是公司的出差主力军,但男性的差旅幸福指数整体略低于女性,并对公司的差旅政策提出了更多改进要求。住得好是影响差旅人士幸福感最重要的一个标准,但在政策改进方面,男女出现了意见分化,除了“增加高品质协议酒店数量”之外,女性更希望可以提高差旅补贴,男性则希望获得更舒适的出行选择。携程商旅差旅专家表示,对于员工而言,出差越频繁,当下的差旅体验则越重要,这或许才是男女在政策改进方面意见分化的主要原因。

携程首份商旅调研数据公布

在关于出差游玩的调研结果显示,有75%的人希望在差旅闲暇之余感受一下当地的风土人情。但令人意外的是,男性竟然比女性更加“恋家”,有21.7%的男性差旅结束后归心似箭,而这一比例在女性中仅有16.8%。携程商旅差旅专家表示,在大众的刻板印象中,相比男性,女性应该更顾家,但调研结果显然颠覆了这一观点,出差频繁的职场男士其实才是爱家的“好好先生”。

幸福差旅和补贴无关 住得好是王道

在为差旅幸福指数打分时,仅8成受访者打分在80分以上,其中7.79%表示可以打满分。住得好是最能提升差旅幸福指数的一项,其次是交通舒适便捷。值得关注的是在住宿方面,近两年兴起的民宿凭借其温馨氛围迅速捕获了差旅人士的芳心。

携程首份商旅调研数据公布

在希望公司改进差旅政策的调研中,得票最多的依然是改进住宿,其次是改进交通,提高差旅补贴仅位列第三。携程商旅差旅专家表示,通过专业的差旅管理公司可以帮助企业获得更多优质酒店和航司的协议价格,从而有效提高员工的差旅幸福指数。

携程首份商旅调研数据公布

在预订偏好方面,近70%的受访者表示出差行程由自己亲自预订;在移动应用方面,超过半数的受访者正在使用专门的差旅APP,近40%的受访者虽然没有使用但很愿意尝试。携程商旅差旅专家表示,人们日常生活及工作中对移动设备严重依赖,尤其是80后、90后及千禧一代,当年轻一代渐成为出差主力,移动化将成为预订模式重要一环。同时,商旅日程的快节奏、多变化,催使移动预订快速发展。

(来自:http://toutiao.com/i6220914056023245314/)

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日和歌山市:留宿游客超8万 中国人较前年增3倍

  【环球网综合报道】据《产经新闻》旗下SankeiBiz网站11月12日报道,日本和歌山市发布的调查结果显示,2015年1月至9月,在和歌山市留宿的外国游客人数已经超过8万。其中最多的是亚洲游客,在2014年一年6万人的基础上又有大幅度提升。和歌山市2015年的目标定为10万人,并期待“国民体育大会期间游客一度减少的情况有所好转”,能够最终达成目标。

  据悉,此项调查1987年开始实施,和歌山市政府向市内的旅馆实施了问卷调查,共计收到21所旅馆的回答。

  根据调查结果,留宿者最多的前5个国家和地区中,排名第一的是中国游客,达到41426人,占了全体的一半以上,与2013年同期相比,大幅度增长了约3倍。随后为中国香港的10773人、台湾地区的8735人、泰国的1558人。

  对于中国游客的剧增,和歌山市旅游局分析称:“因为中国春秋航空等飞往关西国际机场的廉价航空公司(LCC)的航班很多。”至于其他国家和地区的增加率,增加趋势为韩国2倍,泰国2-3倍等。由此可见,和歌山县在海外的宣传活动很有效果。

  在和歌山县旅游局的消费动向调查中,以“游览、放松”为目的,2015年7月到9月赴日的外国游客中,平均每人的旅行消费为18.13万日元(约合人民币9416元)。其中,中国消费者的“爆买”现象众所周知,超过了平均值,达到26.42万日元(约合人民币13522元)。

  据和歌山市旅游局负责人称:“很多人在大坂等大城市消费,只在和歌山市留宿。当前的课题是怎样同消费结合起来。”针对无法在大坂的旅店留宿的游客拥入和歌山市的情况,对于作为去往有名景点途中的‘中转地’城市来说,正应该把握住大好机会。相关人士表示:“和歌山拉面很受外国人欢迎。希望能通过制作美食地图等,把游客诱导到市里,使旅游业活跃起来。”(实习编译:应典  审稿:王欢)


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国内旅游调查:华东住得好西北吃得好

      日前,中国消费者协会公布《国内部分旅游线路体验式调查报告》。报告指出,超过七成旅游线路暴露涉嫌违规问题。中国国内部分旅游线路旅行社办事整体评分为70分(满分100分),略显“差强人意”。

  这份报告基于调研员在2015年9月至10月间对国内旅行社办事体验式调查得到,共涉及27个旅游目标地省市96条旅游线路,实际加入体验人数196人,共得到有效问卷141份。

  按旅行阶段分,“行程前准备办事”的得分较高(72分),最受旅客关注的“行程中办事”得69分。具体到行程中,餐饮办事得分最低,仅为60分,交通办事得分最高为73分。

  分地区看,行程前办事得分最低的是华北地区,行程中办事和行程竣事后办事得分最低的都是东北地区。

  华北地区在导游办事得分最高,华东地区在住宿情况得分最高,华中地区在交通方面得分最高,西北地区购物、餐饮得分最高。东北地区在行程中的导游办事、餐饮情况、住宿情况、交通情况四项的得分都偏低。


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