问卷网支招 员工满意度调研怎么做

  众所周知,年终过后,许多企业就将会面临离职潮,尤其是创业公司。每一个员工的离开,都是有其原因的。有些问题可能无法解决,但有些问题或许可以解决。如果通过解决一些小问题,就能留住一个核心员工,那对于创业公司来说,绝对是非常划算的买卖。

  今天我们就来聊一下,如何通过年终的一份小调研来挽救下年终离职潮。

  大公司一般都会做员工满意度调查,但是一些小公司往往并没有这方面意识。可不要小看一份调查表,调查结果除了能协助HR完善自己的工作,也能够协助企业了解员工们的想法,帮助企业提升员工留存率。

  首先:如何创建一份专业的员工满意度调查

  打开问卷网,然后进入创建问卷

  成功创建问卷后,可以根据自己的选择来添加题型。做问卷是一件看起来很简单,但要想做好却很难的一件事情。

  如何合理的设置调研题目

  面对这个问题,需要几个说个非常简单的tips:

  1:需要做统计报表的,尽量做选择题;

  2:非必须情况,不要填空题;

  3:题目量越少越好,不要问无关痛痒的问题;

  调查最重要的就是希望通过一些数据,让企业了解到自己内部的问题,以及了解一些员工的真实想法。

  员工为什么会跳槽,主要基于三大原因:公司发展没有前景,薪资太低,岗位不合适。

  基于工作本身,可以设计以下问题:

  1:是否喜欢目前的工作

  2:是否通过工作提高了自己的能力

  3:工作内容和自己匹配度

  4:工作强度是否有超负荷

  5:你认为公司的考核制度是否合理

  关于薪酬福利,可以设计以下问题:

  1:是否满意目前的薪资

  2:是否满意目前的调薪制度

  3:是否满意公司为员工提供的额外福利

  4:是否觉得目前薪酬构成合理(薪资+绩效+年终奖+福利)

  5:是否觉得目前的业绩指标有激励作用

  关于公司本身,可以设计一下问题:

  1:你认为公司的工作氛围如何

  2:你认为公司的管理理念如何

  3:你认为公司同事之间关系是否融洽

  这些问题都是非常基本的问题,当企业在做问卷调研时,可以基于自己的企业的情况,增加题目或者减少题目。其实每一家企业都不一样,比如一家加班特别多的企业,不能减少加班的情况下,就可以尽量的通过改善公司福利来安抚员工。调研方面就可以针对性的拟以下问题:

  1:你认为办公区是否增设沙发床

  2:你认为加班晚归的报销制度是否合理

  3:你认为公司是否应该增加加班员工餐饮方面的福利

  每家公司都有自己的特性,可以基于自己公司的特性进行问卷设计。一份专业的调研报告,是企业管理的风向标。在当前人才竞争激烈的情况下,谁能拥有较高的员工满意度,无疑就在竞争中占据了先机。而如果连自身的员工都非常不满意的企业,又怎么能指望员工更加努力的工作,抑或是更加卖力的对外宣传自己的企业有多好吗?

  年关将近,希望这篇文章可以帮助企业制作一份的专业的员工满意度调查问卷,也希望企业能通过调研结果,优化企业管理,提升员工满意度。


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宿迁卫校开展2015年度食堂满意度调查

为了更好地做好食堂餐饮服务工作,积极听取和收集广大学生对食堂、后勤等方面工作的意见和建议,近日,学工处联合后勤处共同进行了一次学校食堂满意度调查活动。

满意度调查采取问卷调查的方式,以不记名方式进行,共分为就餐环境、饭菜质量、饭菜价格、饭菜品种、饭菜口味、饭菜保温、服务态度七个部分。每个小题的内容都与广大师生的利益相关,设满意、基本满意和不满意三个评价等级。为了更好地广纳良言,每个部分评价完成之后还设有意见和建议栏目。

本次调查共向学生发放调查问卷800份,收回有效问卷762份,收集到意见与建议68条。通过对满意度调查问卷统计分析,学生对就餐环境、饭菜质量、饭菜价格、饭菜品种、饭菜口味、饭菜保温、服务态度的基本满意率分别为96%、91.93%、88.37%、90.63%、89%、91.23%、92.03%,反映出了学生对食堂服务的认可。

此项活动的开展促进了师生与食堂之间的交流和沟通,食堂更加清楚地认识到当前的服务状况,为此食堂餐饮服务工作必须更加努力,加强管理,为全校师生提供更加优质的后勤服务。(来源: 宿迁卫校

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游客对景区服务质量评价满意度指数有所上升

        9月17日,中国旅游研究院在山东泰安发布《中国旅游景区发展报告(2015)》,对最近一年来的景区发展环境、景区消费需求与服务质量、景区投资、景区经营绩效、新形势政策下的景区发展调查研究,并就景区未来一段时间的发展提出了相关建议。

 

        2014年中国旅游研究院通过现场问卷发放、网络评论和投诉等三个渠道收集了三万余例调查样本数据,对目前我国景区消费主体的市场需求、消费偏好以及服务质量评价进行调查分析。国内游客和入境游客对景区服务质量评价的满意度指数分别为7.56和7.77,相较于2013年有一定程度的提升。也高于2014年游客总体满意度指数7.41。景区游客的主体分布在距景区300公里以内的范围内,比例达到55.6%。选择游览观光作为主要旅游目的的游客数量占总游客数量的49.7%,休闲度假类游客占比排在第二位,占比为37.8%。

 

        报告对2014年景区投资进行了分析,认为政府引导景区投资的力度加大,社会资本投资旅游业的市场环境不断改善民间资本投资旅游业快速增长,休闲度假类项目投资占比最大,东部地区是全国旅游投资的增长极,中西部地区旅游投资潜力巨大新产品新业态投资热点不断涌现。

 

        政策法规等方面,随着《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》的出台,《景区最大承载量核定导则》发布,国家旅游局“515战略”以及旅游厕所革命的提出和实践等,旅游景区创新发展趋势明显。景区信息化水平提高,景区容量控制卓有成效;产业融合发展趋势明显,景区供给主体多元化;旅游基础设施日益完善,景区旅游服务水平不断提高。报告还对2014年景区经营绩效进行系统评价,通过景区企业对行业发展、企业自身经营状况以及具体经营指标的判断分析景区行业的发展绩效。

 

        中国旅游研究院院长戴斌指出,现在的旅游已经不是一个封闭的世界,而是游客和市民共享,景区与社会共融的体系。景区的发展要让老百姓在旅游的过程中看见美丽风景,享受品质生活。从发展趋势看,资本、技术和文创将成为推动景区和旅游业创新发展关键驱动力量,包括景区业在内的旅游政策必须坚持“更多的国民参与,更高的品质分享”的发展理念,先解决“有没有”的问题,再解决“好不好”的问题。任何时候,我们都不能离开发展中大国的大众旅游基本面。


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《广州居民幸福感报告》出炉 小区业主热议”你幸福吗”

       广州大学广州发展研究院日前发布《2014年广州市居民幸福感状况研究报告》,报告显示:男人比女人幸福,丧偶的比已婚的幸福,博士学历的人最幸福,公务员最幸福,月收入5万元和月收入1000元的幸福指数差不多。此结果一出,广州某小区论坛的业主就开帖讨论“炸开了锅”,楼主一句“你幸福吗”,引发了诸多业主跟帖。

      7项指标定义“幸福”

      根据《报告》,纳入幸福感的一级评价指标包含个人发展、生活质量、政府服务、社会环境、社会公平、精神生活、生态环境七项,调研以广州市居民为对象,采用分层整群抽样的方法获取样本,共发放问卷3500份,回收有效问卷3251份,回收率达92.9%。

      根据各项指标的调查结果,各种人群幸福感的比较开始一一展现。

      首先,男人比女人幸福。调查结果显示,男性居民的总体幸福感比女性居民要高。研究团队分析,这可能与大城市中女性居民不仅要兼顾家庭,还要考虑个人发展有关,多重压力使得女性居民的幸福感偏低。

      本地人比外地人幸福。调查发现,本地居民在生活质量以及精神生活上显着高于非本地居民。不过相比上一年度的调查结果而言,差异性逐渐降低。这在一定程度上表明,非本地居民能够较好地融入广州,在众多方面享受着与本地居民同等的福利待遇。

      丧偶的比已婚的幸福。不同婚姻状况的居民满意度存在显着差异:丧偶的评分最高,已婚居民的评分最低,而离异及未婚的评分相差不大。研究团队认为,已婚居民需要把相当一部分的时间与精力投入到家庭中,往往以牺牲一定的个人发展为代价。但对于丧偶的居民而言,一方面会得到社会与他人更多的帮助和扶持,另一方面也可以把更多的时间与精力投放到自身的生活与发展上。

      博士学历居民最幸福。学历方面,博士学历居民在各项幸福感指标上的分值最高。最不满意个人发展以及精神生活的是硕士学历的居民。研究团队分析,这可能跟他们在这两方面的要求偏高,但当前社会给予的机会与平台低于其期望值。

      未成年人和老年人较幸福。在年龄上,处于18岁以下的居民和处于66岁以上的居民,其幸福指数要高于中间年龄段的居民。研究团队认为,对于未成年人和老年人而言,他们无需考虑养家糊口;无需面对沉重的社会生存和竞争压力,拥有较多的享受生活的时间和资源。

      月入5万元跟1000元幸福感差不多。收入方面,月收入5万元以上居民的各项幸福感指标以及总体幸福感分值最高,其次为月收入1000元以下的居民,处在两者之间的居民的各项幸福感指标分值差异并不显着。

      失业人士幸福值与公务员持平。在13种职业类型上,居民幸福感差异不大。农民的总体分值偏低,公务员的幸福指数则排在第一位,但该指数也与失业或下岗居民的幸福指数持平。

    “丧偶的博士学历男公务员最幸福?”

      于是,业主们在讨论自己幸福与否之前,先根据这个报告进行了一番人群筛选,然后“框”出一个假设性的最幸福人群,得出的结论是:“丧偶的博士学历男公务员最幸福?”对此,有业主表示,“这个设定太没节操,幸福与否还是要看个人具体感受”。

    “幸福是一个挺综合的感受,虽然这份报告也采用了相对综合的指标,不过我仍然觉得,用指标去定义的话,并不能完全概括”,业主黄先生认为,有时候,我们会因为某些具体原因觉得自己“不够幸福”,但感觉到自己生活总体幸福的人,未必能说出所有幸福的原因。

    “我觉得吧,人们比较容易关注到自己生活中不够满意或者说不够完美的地方,不过这恰恰是打拼和上进的动力”,周先生说,他今年才用自己工作几年来的储蓄加上父母的支持买房付了首付并且结婚,现在正在努力还房贷中,“薪水不够高,对我来说是有些不够幸福,毕竟房贷压力大啊,但是这也让我工作态度更加积极,能有进取的目标”,他认为,幸福并不是“狭窄和特定的目标,不是说,我还完房贷住着大屋就是幸福了,我和家人为此互相扶持、付出努力的过程,也是值得回味的幸福”。

      也有人质疑,这样的报告分析结果是否完全准确,“失业人士和公务员幸福值持平,这可能吗”,陈女士表示不可理解,“我认为非要说理由,也是因为不同人群对幸福的标准不同,所谓知足常乐,然而如何才能知足是每个人不同的,这跟失业或者职业什么的无关吧”。记者 许蕾  来源: 南方日报


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“九成百姓满意”要防止民意被注水

住建部发布的《城市黑臭水体整治工作指南》,亮点有三:体现以民为本,将民意评价作为城市黑臭水体整治效果的主要考核依据;提高了黑臭水体整治质量标准,综观以往各项工作民意指标比例,此次“9成百姓满意”系首次提出;对黑臭水体整治建立长效机制,实施动态监管,有望避免检查“一阵风”过后就完事,导致黑臭水卷土重来“涛声依旧”。

是否“9成百姓满意”,自然要采取调查问卷方式来分析评判。假如一条黑臭水沟附近所住市民或居民寥寥无几,那么完全可以全部登门访问;如果黑臭水沟附近居住成千上万人,那么就只能采取抽样调查。在各大城市,由于人口密集,问卷调查一般都采用抽样方式。让“9成百姓满意”体现较高的城市污水治理质量标准,也是一个美好的愿景,如何使这一愿景成为现实,使之成为客观公正的评价指标,需要完善精细的制度设计提供支撑。

要延伸扩大问卷对象的社会覆盖面。调查对象应涉及到不同年龄、不同职业、不同学历、不同阶层人士。有些人胆小怕事甚至逆来顺受惯了,公开场合不敢讲真话,面对公共机构调查会心存顾忌,这些人在各个职业阶层群体中都存在,然而在特定学历、职业或阶层中会表现更加明显或者突出。因此,调查问卷不能局限于某些职业或阶层,越是覆盖全面,调查数据就越趋于真实可靠。要抽取利益相关的居民作为主要调查对象。黑臭水体整治质量如何,住在附近的居民最有发言权,他们的感受与看法就是最实在鲜活的民意,远离臭水体的居民要么对情况不了解,要么可能“事不关己高高挂起”,问卷调查不宜舍近求远。要随机抽取调查问卷居民名单,而不能由当地政府行政部门或机构指定人选。假如由当地行政机构指定问卷人选,可以肯定的是,“9成百姓满意”就将成为“水月镜花”般可望而不可即——经过组织精心挑选的人员,大多数都懂得“与上级保持高度一致”,能够很好“领会领导意图”,即便是“牺牲小我”,哪怕是“睁眼说瞎话”,也要刻意“维护地方形象”,不会为当地“抹黑”。此外,问卷调查主体应是与政府部门无任何行政隶属关系的社会专业机构,而非当地政府职能部门。只有这样,真实的民意评判结果才能够原汁原味地呈报给上级住建及环保部门,“民意”才不会被注水甚至被“强奸”。


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