问卷网与中国好餐厅达成战略合作:助力餐企升维,引导行业升级

餐饮行业已经进入4万亿元时代,然而餐厅不赚钱、员工不积极、菜品品质不稳、顾客复购率低等等,仍旧是无数餐饮企业的痛点。顾客的去而不返,员工的消极怠工,都不会是空穴来风。
 
为帮助餐饮企业更准确地洞悉客情,将品牌真实的运营情况和遇到的问题进行数据化、可视化的剖析,并借助全渠道、全场景的客户体验管理和交互,真正实现顾客与品牌之间的良性互动, 问卷网与中国最大的餐饮经营知识学习平台,中国好餐厅达成战略合作,为餐饮行业提供专业的多维度满意度研究和客户体验管理服务。
 
今年7~12月,中国好餐厅将举办为期半年的“360度好餐厅评鉴机制”活动,问卷网将负责参与此次活动的2000余家餐厅的员工满意度(ESS)和顾客满意度(CEM)研究部分。为品牌提供全方位诊断,并为餐饮企业进一步优化产品、服务及管理提供数据化依据与可视化洞见。
 
员工满意度调查(ESS),旨在透过员工在工作环境、晋升机会、公司管理制度、企业文化、未来发展等多维度来检视企业,以提升餐厅对员工满意度的重视,弥合餐厅管理方面的不足,并降低离职率。

顾客满意度调查(CEM),通过了解顾客在餐食出品、品质、口味、服务、环境、氛围、推荐指数、性价比等领域对餐厅整体表现的满意度和推荐度,并借由顾客的反馈帮助餐厅制定改善计划,真正将“以顾客为中心”落到实质。

除了调研合作,问卷网后续还将与中国好餐厅在餐饮行业高峰论坛举办,和行业研究报告发布等方面展开合作。问卷网将凭借其专业的调研平台和客户体验管理方案,帮企业洞悉顾客对品牌的全流程体验, 发现客户未被满足的需求,帮助餐饮企业开辟商业新格局。助力餐企不断升维,引导行业全面升级。

关于顾客体验管理(CEM)

作为中国第一家提供全流程顾客体验解决方案(CEM)的服务商,问卷网CEM解决方案通过整合全流程顾客体验,实现顾客与品牌之间持续的良性互动,最终提升顾客对品牌的满意度与忠诚度,最大化品牌价值。


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更多信息,请查阅cem.wenjuan.com或咨询sales-info@idiaoyan.com


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如何利用问卷网制作免费的学校食堂满意度调查问卷?

学校食堂是为供应学校内部职工、学生等就餐的非盈利性场所。由于学校食堂面向消费人群的特殊性,其质量的高低,卫生条件是否达标等管理工作尤其重要。它关系到学生的身心健康、教学质量的提高、学校的声誉、社会的稳定。而学校食堂满意度调查可以直接反映出员工和学生对于食堂的意见和建议,接下来,这篇文章将教你如何利用问卷网制作免费的学校食堂满意度调查问卷

 

首先,用户需登录问卷网账号,进入管理我的项目,点击页面左侧的“创建项目”按钮,开始创建项目,选择项目类型(问卷调查——满意度调查)及创建方式。

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进入问卷编辑页面后,从左侧题型菜单中点击或拖拽题型以添加题目,全部完成后点击右上方或底部“发布并分享”按钮发布项目。

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问卷发布后,问卷网会提供问卷链接和二维码两种分享方式,用户可通过邮件、短信、社交网站等方式邀请他人进行答题。

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详细拆解客户满意度调研全过程,珍贵经验大公开

客户是企业的生命线。客户对销售的服务是否满意?客户对公司、品牌有什么意见?用客户满意度调研来了解上帝们的想法吧!今天我们来详细拆解以下满意度调研案例。


调研项目背景:

某工业品销售公司计划在年底开展客户满意度调研。调研项目由质量控制中心负责实施,销售部门配合。

预计邀请780个客户。受访客户遍布全国各地,还有少量海外客户。所以采用邮件邀请答题的方式。

实施客户满意度调研的目的

1、了解客户对产品、服务的看法、感受。

2、品牌宣传。加强专业、可亲的品牌印象。

3、回馈客户,联络感情。

时间安排 

10月中下旬(2周):编辑问卷、准备受访客户名单

11月中上旬(2.5周):收集数据

11月底(1.5周):整理数据写成报告

调研实施过程

1、决定采用中英文双问卷

由于部分受访者是海外客户,他们需要英语问卷,且无法领取微信红包。所以决定制作2份调研问卷,国内客户和国外客户分开做调研。

2、导入问卷,编辑答卷外观

将做好的问卷内容导入,调整字号大小。


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编辑答卷外观,添加封面和页眉、LOGO等。


英文版问卷需要把语言改为英语,这样系统提示语都会变成英文。


3、测试红包

答题红包能大大激励答题,也是对客户的一点回馈。

打算给每个客户送50-100元左右的红包。


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红包设置


4、准备受访用户名单,导入联系人,试发邮件

为了保证红包切实给到答题客户,使用限定手机号答题功能。这样能确保只有客户才能进入答题且只能答一次,领一次红包。

受访客户人数较多,先将邮箱名单导入联系人。

邮箱数较多,导入时设置分组,方便之后的发送,每组不超过500人。


5、邮件邀请客户答题

一切准备就绪,分组批量发送邮件邀请。

*不放心的话,可在每一批名单里都加上自己的邮箱。

6、下载数据和报表

在收集数据期间,每天都要关心收集进度,尽早回收答卷。

收集结束后可下载数据报表做进一步分析。

利用筛选和交叉图表功能,在线获得所需图表。


调研过程中遇到的难点

1、用选择题还是打分题?

由于设计问卷的时候用的表格:

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录入的时候发现这样的题目用单选题和打分题其实都可以,

考虑到打分题能自动计算平均分,最终使用了打分题。

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2、手机和电脑版外观都要测试

在调整答卷外观时,手机和电脑是分开做设置的,且不互通。测试的时候注意都要看一下。

3、手机号格式不对

在设置限定手机号答题的手机号名单时遇到某个手机号总是被提醒格式不对,找了老半天原因才解决。为了避免邮箱和手机号有格式问题(比如带空格),在准备名单时最好先检查好格式再导入。

4、客户答题不踊跃

在发出调研邀请邮件后,回收进度并没有预期的好。所以在4天后,我们给未回复的客户再次发送了邀请邮件,着重突出了有红包,吸引答题。

5、红包金额大小与预期有出入

最初,我们设计的是红包总预算55000元,设置700个红包,每个红包金额50-80个。但是发现单个红包金额总是七十几元,金额差距非常小。

若单个红包金额区间的上限或下限与红包平均金额过于接近,单个红包金额的差距就可能会很小。

如:55000/700=78.57,80这个上限太接近均值78.57了

所以后来将红包金额限制改成了50-100元。

6、客户说没有填过但进不去

在收集答卷时遇到有客户说没填写过问卷却进不去,系统提示已答过。

经核对,该客户手机号确实已被使用,可能手机号被冒用了。

但是手机号已被使用,客户该如何进入答题?

我们在名单里添加了1个内部同事的手机号,让客户用该号码进入。

经验:

(1)使用手机号验证,防止手机号被冒用

(2)邮件里留下项目组联系方式很重要,能及时处理各种特殊情况

7、客户错过了领红包

还有客户反映说填了问卷但是没领红包,怎么能再领?

由于答卷提交成功才能领取红包,无法再次答题的话就没法再领红包的。与其让客户再次答题,不如核实后直接给客户发个红包吧。

客户满意度调研是长期工作,通过和去年的满意度总体分值比较,能看出不同区域的客户满意度的变化,对企业评价员工、评价工作结果有实际意义。

调研报告中反映的问题和提出的行动建议,可以为企业今后的生产经营管理提供借鉴和参考。所以客户满意度调研千万不能歪屁股、走形式。

希望大家少走弯路,顺利完成客户满意度调研!


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问卷网——清北复交都在用的教学课程满意度调查工具

教学课程满意度调查是指按照科学的标准,运用有效的技术手段,对教师在教学过程中出现的工作和活动进行评价和价值判断。教学课程满意度评价一般包括对教学过程中教师、学生、教学内容、教学方法手段、教学环境、教学管理诸因素的评价,但主要是对教师教学工作过程的评价。它有利于促进课堂教学改革和教师专业发展,加强了教师之间的相互交流,也是学校管理工作中不可或缺的重要组成部分。问卷网作为免费的网络调查平台,为多所知名高校提供教学课程满意度调查,接下来这篇文章将会教你如何用问卷网制作教学课程满意度调查问卷


一、新建问卷

进入问卷网首页后点击管理我的项目进入项目管理后台,按下加号新建项目,并在项目类型中选择问卷调查——满意度调查。用户可从四种创建方式中任选其一进行编辑问卷。

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二、编辑问卷

进入问卷编辑页面后,即可增加题型,问卷网提供选择题、填空题、打分排序、备注说明、个人信息和其他题型。此外还可上传学校logo和自定义主题封面。

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三、发布问卷

点击页面右上角发布并分享按钮即可发布问卷并能获取到问卷链接和二维码,用户可将链接或二维码分享给学生进行答题,数据收集完成后,用户可以导出统计报表和图表进行教学课程满意度的分析。

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上问卷网制作餐厅满意度调查,方便、快捷又高效

王先生是一家西餐厅的投资人,最近,他发现餐厅的营业额大大减少,业绩也不如以往。他为此苦恼不已,却不知问题出在哪里。为了寻求业绩惨淡的原因,他打算进行一个餐厅满意度调查。王先生耗费大量的时间制作了调查问卷,雇佣了不少员工发放问卷,却更加引起客人的反感。后来,经过好友的推荐,王先生使用了问卷网进行调查,并最终达到良好的调查效果。在使用的过程中,王先生发现了问卷网的许多优点:

 

1、  丰富的问卷模板

问卷网收录了上万份高质量的问卷模板,不论用户想制作哪一行业的问卷,都可以参考问卷网所提供的推荐模板。只需要在免费模板的页面左侧挑选合适的行业,就能搜索到该行业的问卷模板。

 

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2、  多样的分享方式

作为一个网络调查平台,问卷网不仅提供链接、短信、邮件等传统分享方式,还能够下载二维码和海报。多样的分享方式针对不同的群体对象,帮助用户提高收集效率。

 

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3、  完善的统计报表

问卷收集后,用户无需再耗费大量的人力、物力、财力统计大量数据。问卷网会自动统计数据并绘制图标,用户可以根据自身需求自行下载。

 

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