上问卷网制作餐厅满意度调查,方便、快捷又高效

王先生是一家西餐厅的投资人,最近,他发现餐厅的营业额大大减少,业绩也不如以往。他为此苦恼不已,却不知问题出在哪里。为了寻求业绩惨淡的原因,他打算进行一个餐厅满意度调查。王先生耗费大量的时间制作了调查问卷,雇佣了不少员工发放问卷,却更加引起客人的反感。后来,经过好友的推荐,王先生使用了问卷网进行调查,并最终达到良好的调查效果。在使用的过程中,王先生发现了问卷网的许多优点:

 

1、  丰富的问卷模板

问卷网收录了上万份高质量的问卷模板,不论用户想制作哪一行业的问卷,都可以参考问卷网所提供的推荐模板。只需要在免费模板的页面左侧挑选合适的行业,就能搜索到该行业的问卷模板。

 

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2、  多样的分享方式

作为一个网络调查平台,问卷网不仅提供链接、短信、邮件等传统分享方式,还能够下载二维码和海报。多样的分享方式针对不同的群体对象,帮助用户提高收集效率。

 

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3、  完善的统计报表

问卷收集后,用户无需再耗费大量的人力、物力、财力统计大量数据。问卷网会自动统计数据并绘制图标,用户可以根据自身需求自行下载。

 

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如何在问卷网中创建NPS题型?

当用户想要了解客户满意度与忠诚度,以此改善产品时,用户可以在问卷中添加NPS题型。那么如何在问卷网中创建NPS题型呢?在此,为大家介绍一下,具体操作步骤如下:


在题型列表中点选 拖拽 NPS 题至问卷编辑窗口,修改 NPS 题的题目,您可以将模板中的“我们”改为您的公司/品牌/产品/服务

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点击「逻辑设置」,使用我们提供的逻辑模板,设置后续问题

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发布含有 NPS 题的问卷后,你可以通过 Web端或手机端查看您的 NPS得分及数据统计

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什么是NPS题型?

NPS 全称Net Promoter Score(净推荐值),是一种顾客忠诚度分析指标。例如一家餐厅想要了解客户满意度,那么可以在问卷中设置一道NPS题型,提出一个问题:“您是否会愿意将“公司名字”推荐给您的朋友或者同事?”,让答题者根据程度在0分-10分间打分。还可提出一个后续问题:“您给出这个分数的主要原因是什么?”


如果得分在9-10分之间(推荐型),说明答题者具有狂热忠诚度,会继续购买公司产品并引荐给他人。

 

得分在7-8分之间(被动型)说明答题者总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品;

 

得分在0-6分之间(批评型)说明答题者使用并不满意或对于公司没有忠诚度。

 

而后,用户可以根据答题者给出的得分原因(尤其是得分低的原因)进行分析研究,从而提出(如产品改良等),提高客户满意度,增加销售额,增长利润等等。


NPS作为一个客户满意度衡量指标,由于该指标的数值来源于现有客户和现有客户扩散的准客户比例,直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿。

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

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