2020-02-17 343

现代市场调查方法的发展趋势

作者:任正臣

当今的市场环境错综复杂,消费者的需求日益呈现多样化、多变性势,这既使得市场调研的重要性愈发突显出来,同时也给市场调研者带来了巨大的挑战。使用传统的市场调查方法需要遵循一定的流程,借助的手段比较单一,调查和分析的过程既费时又费力,最后调查结果的准确性和时效性也不容易保证。调查中收集到的众多数据所蕴含的价值常常无法被有效地挖掘出来,宝贵的市场机遇也往往在这个过程中悄然流逝。

 

 

今天,随着新科技、大数据和新媒体的出现,企业对各种信息和资讯的捕捉能力大大增强。市场调查所获取的信息和数据的广度、深度、准确度、时效性,互动性和前瞻性都得到了前所未有的提升。全业能够越来越精准地把消费者内心的真实需求,甚至预测和引领他们未来的消费需求。市场调研正在呈现出新的影响力和生命力,从而培育出一种新型市场资讯流通生态。这种生态的出现也正在催生出新型的产品和服务消费模式。

 

 

 

 

在这样的生态中,在企业和消费者之间,信息和数据处于开放、动态、透明、即时甚至实时的流动之中,并成为企业和组织可执行的决策依据,能够用于不断地改进其产品和服务,为消费者创造最大的价值。借助端到端、即时甚至全天候的互动企业前所未有地拉近了和消费者之间的距离,消费者得以参与到产品和服务的研发制造和使用过程中,从而成为产品的共同创造者和品牌的共同拥有者

 

 

- 新科技的应用 -

 

 

1、利用移动客户端收集消费者动态信息

 

 

随着4G网络和智能手机的普及,市场调查可以通过移动终端寻找突口。目前商家产品上提供二维码扫描等为消费者手机App下载提供捷径,消费者通过App注册,企业可以及时跟进用户动态。对于诸如产品使用率、产品渗透率、重购率以及顾客的意见反馈等,企业可以在第一时间进行问卷调查并且通过提供一定的奖励,鼓励消费者认真填写电子问卷,并推广企业的链接,提高产品知名度。利用移动客户端,企业可以预先向线上消费者进行促销活动的推广,了解消费者对促销活动的反馈,进行该活动的评估和预测, 调整营销策略,进行线下推广。

 

 

2、充分利用互联网进行定量调查和定性分析

 

 

网上市场调查较传统的调查方法而言,更具便捷性和经济性。目前大多数的企业都建立了企业官网,消费者通过查询企业的门户网站可参与问卷调查,企业通过推送市场调查链接让消费者更加深入了解企业的产品和服务对消费者而言,网上市场调查提供了便利性,对企业而言,网上市场调查提高了调查的效率降低了企业的人力和物力成本。企业通过门户网站对消费者进行调查,能加强与消费者的互动性,有利于提高用户的满意度。

 

 

 

 

- 大数据的挖掘 -

 

 

目前在服务行业等快速消费品行业中,PO系统的安装与使用已被广泛推广。

 

 

POS系统即销售时点信息系统,是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息,如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等,并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。消费者通过扫描商品条形码即可在系统中反馈商品名称、规格、进价、零售价、购买地点、厂家信息等,这些企业可以根据这一系统反馈的信息来掌控市场动态,及时调整企业的促销方案和策略。

 

 

利用终端信息收集系统进行数据分析,这一新的调查方法是传统定量调查的引申,极大地提高数据统计与分析的效率和针对性。

 

 

以腾讯、阿里巴巴与百度为首的我国互联网知名企业,不仅利用庞大的资金与资源优势,构建了具有企业特色的数据库,而且还广泛联合其他企业构建了更庞大的数据库体系。企业通过数据库信息管理的方式,充分发挥了数据信息的优势,革新了现市场调查方法。对于资金匮乏的中小企业而言,中小企业可以采取多个企业之间的数据库联合建设或者与大型企业进行合作的方式充分利用数据库资源的价值,从而解决中小企业在数据库建设上的资金不足问题,以适应新时代市场调研的发展需求。

 

 

 

 

- 社会化媒体的崛起 -

 

 

对于21世纪的新生代消费群体而言, Facebook, Twitter、QQ微博、微信、Email等社交平台已经成为不可或缺的社交工具,企业应充分利用这一机遇和新的社交平台,进行第一手资料的收集和第二手资料的挖掘。

 

目前企业倾向于利用电子邮件进行定量调查,通过合理的调查方案,有利于企业在低成本下获得更加真实的调查结果。企业可通过对消费者发布的微博信息、评论、微信朋友圈的信息转发量,信息传递内容和速度来统计分析消费者当前的消费潮流和存在的消费理念。这为企业管理者进行市场预测和分析提供了最新的数据支撑。

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