2020-03-16 353

调查显示,近九成居民将出现补偿性消费和报复性消费

作者:现代快报

现代快报讯(记者 徐岑)当前复工复产有序推进,疫情后消费者的消费意愿如何?消费会集中在哪些领域?有什么担忧?3月10日,江苏省消保委发布《新冠肺炎疫情对江苏省居民消费意愿的影响调查报告》。现代快报记者了解到,通过对21192份有效问卷分析研究,预计疫情后,近九成居民会出现补偿性消费和报复性消费,约饭是首选。


受疫情影响,超四成居民消费欲急需释放


受疫情影响,77.7%受访者预计未来收入有一定程度的减少。不同代际之间,呈现出随着年龄的增加,预计疫情后收入减少的比例逐渐减少的趋势。

 

从整体上看,疫情对江苏省居民的总体消费意愿影响略偏向刺激消费。比如,超四成居民消费欲望急需释放,他们不是现在就不停地在网上买买买(13.1%);就是憋着等疫情结束,大买特买一波(28.4%)。另外,超三成受访者在疫情期间与往常一样正常消费。

 

而疫情结束后,预计近九成居民会出现补偿性消费。这主要是指被疫情耽误的消费计划,打算在疫情结束后补偿或增加的消费。其中,约饭、买衣买鞋买包、观影K歌、运动撸铁以及旅游度假成为待疫情过后补偿性消费的五大主要领域。从不同年龄段来看,80后、90后和00后更倾向于约饭、买衣买鞋买包和观影K歌,而70后及以前群体则计划旅游度假和运动健身。


还有89.2%的受访者有报复性消费倾向,即原本没有消费计划但打算在疫情结束后增加的消费。其中,80后、90后和00后消费意愿更为激进。


调查分析,以徐州市为首的部分城市未来可能会出现一波报复性消费。其中“看啥都要买”的报复性消费大户包括徐州、南通、无锡、连云港、苏州、南京、常州和泰州,有报复性消费欲望的受访者超过90%;“没啥用也囤点儿”的报复性消费小马达包括镇江、盐城、宿迁和淮安,有消费欲望的受访者超过80%。


除约饭外,人们在疫情后对口罩酒精等防护消毒产品的购买欲也较高,位居第二。人们对防护消毒产品的报复性消费趋势也暗示着未来群体会提升卫生安全意识,在一定程度上会促进该产业的提档升级。值得注意的是,厨房家电和用具也是报复性消费的领域之一,可能暗示疫情对受访者就餐习惯的影响较大且有一定持续性。


线上生鲜发展形势较好


疫情期间也激发出许多新的需求,更多的消费场景由线下转到线上。此次调查显示,预计疫情结束后,居民在生鲜蔬果、家用电器、运动健身等领域继续选择线上消费的趋势上升。线上生鲜、线上就医/购药行业发展形势也比较好。


一个明显佐证是,疫情在无意间改变了不同代际原有的生活习惯。60后及以前群体疫情后选择线上购买生鲜的比例(31.0%)与90后(30.6%)基本持平,且明显超过了00后及以后群体(25.7%)。疫情期间宅在家中的60后及以前群体更加熟悉网络,逐渐养成网上购物的习惯。在未来的互联网用户中,也许“银发”群体会有所增加,一些面向“银发”群体的网络信息和配送服务业可能会随之涌现。


此外,不同行业在疫情后继续使用线上办公系统的意愿有一定差异。房地产/建筑/房屋租赁/商务服务业(32.5%)、银行/证券/投资/保险业(31.6%)、IT/互联网(30.6%)以及文化/娱乐/广告/媒体/教育培训(29.5%)四大行业从业者在疫情结束后继续使用线上办公系统的意愿较其他行业更为强烈。


【担忧】


虚假宣传、商品短缺、物价哄抬成三大焦点


超九成(91.7%)受访者对疫情后消费市场存在各类担忧。其中,借疫情虚假宣传、商品短缺限购以及物价哄抬是三大焦点。从各行业从业者对行业内的市场预估来看,对部分商家会借疫情形势抬升物价的担忧也不少。这种情况可能是受行业上下游成本提升的影响。


餐饮从业者们预估,未来对食品卫生消毒的要求可能会更加严格和完善,行业会有一个过滤筛选的过程,这期间也会暴露出一定的餐饮问题。例如成本升高,部分商家的食材选用可能会达不到原定的标准,这些都将是需要重视的问题。


保险业和保健品行业则有可能会出现与疫情相关的产品。保险业可能会存在赔付条款不成熟不完善,没有相应政策保障的问题。而保健品行业可能会出现借疫情虚假宣传的情况,侵害消费者的权益。


文化教育行业从业者担心线上教育的突发式增加,师资质量和准入门槛将会是首要问题,增加了消费者购买难度和风险。


金融从业者估测,线上企业爆发式地涌入市场会引起投资者的困扰和不适,增加了投资风险。


此外,超九成受访者对售后以及预付式消费也存在担忧。比如,担心上门售后人员存在健康隐患;常去门店关停,后续服务得不到保障;以不可抗力为由拒绝退款等。


【建议】


加强企业帮扶,加强监管力度


总体来看,疫情对消费者的消费意愿产生了一定的影响。年轻一代的消费欲望较中老年人更易受疫情影响产生波动,出现补偿性消费和报复性消费的现象较其他年龄层较为明显。因此要倡导理性消费观念,引导年轻一代的消费行为。


同时,精准帮扶实体小微企业“抗疫”,加强服务行业扶持,满足后疫情时期消费需求。促进线上消费模式发展,提升服务质量。


相关部门也要加强监管力度,严厉打击不法分子借疫情进行虚假宣传、哄抬物价等违法行为,维护消费者合法权益。各行业也要更多地注重售前规划和售后服务。比如,预付式消费可以丰富预付卡的类型,适时推出少量多次购买的形式降低新用户的风险感知,提供预付卡服务期适当延期的售后保障将在一定程度上提升消费者们的满意度,降低商家的客流损失。

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