2020-04-21 1931

做好网课满意度调查,留住家长客户so easy

作者:Ivy Huang

近几个月,由于疫情的关系,很多原本面对中小学生的线下培训机构或者课外兴趣班,都转成了线上课程。而不知不觉,线上课程也已经持续了一段时间。随着中学和小学高年级的逐步返校推进,相信一些课外机构的教学工作,也离恢复正常线下教学不远了。

 

 

服务性质的机构都很注重满意度调查,因为客户的满意程度,极大地影响着客户的忠诚度以及口碑,而口碑的好坏,又影响着获得新客户的能力。作为中小学生为主体的培训机构和兴趣班,更应该注重满意度调查,因为家长对孩子的重视有目共睹。

 

 

可以说,当一个机构有了做满意度调查的意识,就比其他机构有了优势。因为请家长客户参与调查的这一举动,就意味着机构把客户放在了很重要的位置,希望能够更多地听取意见,更好地做调整和改进。所以,在网课一段时间之后进行满意度调查,是很好的一种客户互动形式。

 

 

 

 

网课满意度调查通常建议包括以下几个方面:

 

1.对机构整体网课安排的评分

2.对老师整体授课表现的评分

3.对老师作业布置和批改表现的评分

4.老师课后和家长或学生交流互动的表现评分

5.对于分数偏低的部分,询问不满的主要原因

6.是否愿意向其他家长推荐

7.家长或孩子对于网课的建议

 

 

当然,以上内容并不是一成不变的,也可以根据机构的特点和需求,进行相应调整。

 

 

在问卷网,我们也有一些可以参考的网课满意度调查模板,有需要可以参考引用。以下问卷模板便来自于我们的实际用户,培训机构:阅加教育青少儿英语和贝斯琴行。点击图片,即可浏览问卷内容,并引用创建成自己的满意度调研项目。

 

 

 

 

 

 

 

 

您也可以参考问卷网有关网课满意度的官方模板如下(点击图片进入):

 


 

 

最后,为了让满意度调查更有价值,我们也可以在调研的末尾,自定义抽奖活动,可以给家长发放一些课程的代金券,或者其他相关的小礼物等。当然,自定义抽奖功能,目前只有付费用户可以使用,非付费用户,则可以使用发放红包的功能。

 

 

关于发放红包的功能,大家可以参考之前的案例文章,了解设置方式:《刺激答题有妙招:成功答题有红包》

 

 

相信一个有诚意的机构,一定会让家长感到被重视,自然就会有更好的客情关系啦!

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