2020-05-12 357

后疫情时代,这张“调研清单”值得所有营销管理者收藏

作者:倍市得

 

 

疫情过后,从上市公司高管到街边小店店主,无不为“找客户”、“求生存”而挖空心思。他们或苦练“内功”补短板,或紧盯市场找机遇,只为了在对的时间、找对的客户、提供对的产品和服务。

 

 

为此,「倍市得客户体验管理平台」整理以下“调研清单”,覆盖消费者、品牌、市场、产品、市场推广、企业管理6大维度,专为企业研究疫后市场、营销获客提供服务。

 

 

 

 

维度1:消费者 

 

 

说到底,营销的本质是向消费者传递“感知价值”,也就是消费者对企业产品和服务的整体感受、认知和体验。所以,企业明确目标用户的诉求和痛点,才能做到“有的放矢”、优化产品和服务。

 

 

比如经过疫情后,我们忽然发现做外卖的品牌餐厅变多了,熟悉的商场超市也越来越“上心”线上渠道,就连菜市场也配齐了APP、小程序、社群营销。

 

 

 

 

 

为什么商家会有这新变化?因为经过疫情,消费者除了原来基础的吃饭、娱乐、逛街等需求,出于安全等因素的考虑,还出现了新需求和新痛点。

 

 

消费者调研常见类型
▪ 消费者构成调研
▪ 用户画像

▪ 消费行为与态度调研

▪ 消费需求 / 动机 / 障碍洞察

▪ ……


 

 

 

 

维度2:品牌 

 

 

现代营销学之父科特勒曾在《市场营销学》中指出,品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。

 

 

这个定义反映了品牌对于产品营销的重要性:

 

 

1、差异化:一个成功的产品或服务品牌必然将自己的产品与服务区别于市面上的其他同类;

 

 

2、关联性:它与产品为潜在客户提供的可信程度息息相关,客户越信任越容易为企业获利;

 

 

3、认知价值:是一个有价值的品牌的必备要素。如今,市场同质化趋势明显,即使潜在客户发现别人也在使用某种产品,但如果他们感觉不到产品价值,就会选择其他替代品。

 

 

企业为设计品牌、判断品牌是否合适,通常会进行如下品牌调研服务:
▪ 品牌定位调研

▪ 品牌健康度诊断调研

▪ 品牌-消费者关系调研

▪ 品牌价值洞察

▪ 品牌形象调研

▪ 品牌满意度 / NPS研究

▪ ……

 

 

 

 

维度3:市场 

 

 

企业在做一款产品时,通过对市场宏/微观环境进行分析与调研,以验证产品是否与市场相符至关重要。

 

 

即使是宝洁这样的品牌之王也曾在市场调研上吃过大亏。据说宝洁曾出过一款以不伤胃为卖点的止痛剂。

 

 

但由于过分陶醉于产品的独到技术,宝洁直接跳过了正常的市场测试就直接将产品推向市场,结果惨遭“滑铁卢”,足以看到市场调研对于产品营销的重要性。

 

 

 

 

 

准确判断市场环境将助力产品推广、获客事半功倍。例如:市场规模有多大、垂直领域有哪些、市场发展到什么阶段等。

 

市场调研常见类型:
▪ 市场潜量调研
▪ 市场规模调研

▪ 细分市场调研

▪ 市场格局调研

▪ 竞品调研

▪ 市场成熟度调研

▪ ……

 

 

 

 

维度4:产品 

 

 

简单来说,产品是企业“为了满足市场需要,而创建的用于运营的功能或服务”。

 

 

产品的发展轨迹和人的生命一样,也经过形成、成长、成熟、衰老。在产品生命周期的各个阶段,产品销量、利润、购买者、市场竞争等特征各不相同。

 

 

产品生命周期各阶段特征

 

 

产品营销者需要在不同的产品生命周期制定相应的产品策略,但这个过程并不容易,原因主要在于:

 

 

1、产品生命周期的各阶段起止点界限不易确认,营销人员很难准确制定对应营销策略;

2、并非所有产品生命周期曲线都一样,营销人员无法完全复制营销经验;

3、容易产生“营销近视”,错误地认为产品已进入衰退期而过早将仍有市场价值的产品剔除产品线;

 

 

产品营销者为了避免踩坑,需要借助调研手段了解产品价格、销量以及顾客满意度等,从而为营销人员准确研判产品周期、调整营销策略提供指导。

 

 

产品调研常见类型:
▪ 产品概念 & 定位调研

▪ 产品包装 & 定价调研

▪ 产品口味 / 特点调研

▪ 满意度 / NPS调研

▪ ……

 

 

 

 

 

维度5:推广 

 

 

广告营销是企业促成消费者直接购买、扩大产品销量或提高品牌影响力的重要方式。特别是在互联网日益渗透的当下,网络广告营销更是成为企业营销的重要组成部分。

 

 

而无论是传统营销还是网络营销,广告营销以“创意”为利器获得关注。利用消费者的眼球效益策划的广告营销能让产品在海量的商品信息中脱颖而出。

 

 

 

 

 

但如何策划出彩的广告创意、如何监测广告过程、评估广告效果呢?

 

一站式推广调研服务:
▪ 广告定位

▪ 广告创意 / 概念调研

▪ 广告前 / 中 / 后测试

▪ 营销活动效果评估

▪ ……

 

 

 

 

维度6:企业 

 

 

为了实现企业、客户、员工、社会大众的利益最大化以及持续发展,制定合理的发展战略、管理制度、核心技术尤为关键。

 

 

企业常见调研类型:
▪ 企业形象

▪ 企业责任

▪ 员工满意度

▪ 企业核心竞争力研究

▪ ……

 

 

 

 

虽然,“体验至上”的口号在营销界已经喊了很多年,但很多企业却难于落地实操,一个很重要的原因在于没有合适的工具。

 

 

特别是在“后疫情时代”这个特殊的背景下,市场不确定性增加了企业获客与营销难度,消费者需求也因疫情的“催化”而更加个性化、多样化。

 

 

 

 

 

基于此,「倍市得客户体验管理平台」聚焦数据洞察与专业调研,为政企赋能:

 

▪ 一站式客户体验管理:提供方案规划、问卷收集、数据分析、报告撰写等全方位服务;

▪ 覆盖多行业、多场景覆盖汽车、零售快消等多行业,助力政企客户多触点管理体验;

▪ 数据可视化、多维度:可视化数据仪表盘,支持自定义“体验看板”,数据分析更精准。

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