2020-05-29 338

市场调研过程中两类数据不要认为是真的

作者:chenjunrui

1、询问用户未来的购买行为

 

 

询问用户未来的行为本身就是不靠谱了,用户未来会不会做什么事情,本身就是一个不确定性的事情,这对于用户自身来说就是一个未知数,所以用户的回答本身的真实性不高。

 

 

尤其是问用户未来是否会购买这种事情,相信绝大多数用户都会说会考虑,为什么会这么说呢?一方面是出于礼貌的”不拒绝“——避免让你感到尴尬,另一方面也是为了能够堵住你的话——如果说”不会考虑“,你一定会继续问”为什么不考虑呢?”,可是对于用户来说,他们真的不知道“为什么”,所以为了避免后续不停的解释,他们会说“我会考虑一下”。然而,他们只是说说而已。

 

 

所以如果你询问用户是否会购买,然后用会购买的用户/总用户,得出购买率,最后希望用这个购买率去进行投资和营销,我只能祝你好运了。

 

 

如何使用”是否购买的问题“

 

 

首先,你要观察用户回答这个问题的态度,他们的情绪是否是非常强烈的需要,如果情绪特别激动,那么你的产品还是有需求的。

 

 

其次,你要把用户的回答打一个折扣,用户说”可能会“这意味着一定不会,用户说一定会可能有30%的机会;你不断为用户制造障碍,用户还是说”会“,这部分用户可能又50%的机会;只有现场就掏出钱来的用户,才有80%的概率会。

 

 

所以,如果你真的只是询问用户是否会购买,请把你的购买率打一个2折,这还是在你的产品没有出现重大瑕疵的结果。

 

 

 

 

2、询问用户的隐私或统计数据

 

 

“你个人的年收入是多少?”,这是用户的隐私数据;

“你平均一个月花了多少钱”,这是用户的统计数据;

 

 

询问这种问题,最大的问题就是,对于隐私数据,用户不愿意回答,对于统计数据,用户回答不了。

 

 

如果你一年收入100万,在调查中你会说出实情吗?显然不会,你可能会大幅度调低你的收入,因为你不想让别人知道你真实的收入情况。反过来,如果你最近一年在创业,一点收入都没有,你也不会说出实情,你多少会说一点收入,避免让人知道你最近的窘迫。

 

 

至于平均一个月花多少,这需要你知道最近几个月每个月花了多少钱,而且还需要算一个平均数,有些时候,连你自己都觉得算出来的平均数不太对,因此这种问题往往都是“大概齐”。

 

 

如何使用这些“隐私数据”或者“统计数据”

 

 

数据不是真的,但是并不是意味着没有用。比如用户收入信息,你按照高低收入分类,其实也基本上能够分出高收入群和低收入群。在回答收入问题的时候,低收入用户虽然说的高一点,但是可能会2000-3000,高收入的可能是20000变成10000,但是总体来说其实这种区分是有的。如果你的分群的颗粒度能够粗一些,还是能够区分出来的。

 

 

我记得在一次调研中,分类四个细分用户群中,A群收入大概在1600,B群收入大概在1400,C群收入大概在1100,D群收入大概在1000,看上去似乎收入差距不大,但是事实已经展现出高收入、低收入的特征。

 

 

以收入为例,我个人的经验是如果按照一个非收入相关的维度划分出几个群,如果群与群之间的收入差异能够达到10-20%,这已经意味着这两个群的目标用户的收入有着显著的差异。

 

 

市场调研过程中,你可以不信任这些具体的数值,但是不要不相信对比的差异和相对的趋势变化。

联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP

扫码下载APP

随时随地查看数据

扫码关注

获取更多案例模版

问卷网服务协议 隐私政策 应用权限 免责声明 开发者:上海众言网络科技有限公司 应用版本:v ©2013-2022 上海众言网络科技有限公司 ICP证:合字B2-20160010 沪ICP备10013448号-25 沪公网安备 31010402000149号