2020-11-23 1840

企业创新力不足、客户粘性不高?看看他们是怎么做的 | TMT案例合辑

作者:问卷网

 

 

互联网经济具有创新型、速度型等经济特性,因而企业的创新能力在一定意义上也决定了企业价值。

 

 

那么,企业如何持续创新、以适应高速迭代的互联网行业呢?

 

 

众言科技(旗下品牌「问卷网」和「倍市得」)长期的数据服务经验证明,以客户体验为中心开展调研与研究,将为优化产品、改善服务提供方向,从而助力企业构建核心竞争力。

 

 

01 爱奇艺

 

 

国内知名的高品质视频娱乐类的服务提供者,以年轻时尚的品牌形象网络广大年轻用户群体。

 

 

 

 

项目背景:坐拥海量付费用户,如何保持视频赛道的领先地位、如何获取更多移动端流量成为后续发展的重心。

 

 

合作亮点:围绕“拉新”和“促活”两大核心,项目以对接内部会员系统为手段,实现各项定性+定量调研。在了解用户偏好、综合评估优劣势基础上,进一步优化观看体验、提升会员粘性。 

 

 

02 天猫商城

 

 

淘宝网全新打造的B2C综合性购物网站,整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者提供一站式解决方案。

 

 

 

 

项目背景:作为国内第一梯队的电商品牌,时刻了解用户需求、精准提供商品与服务是制定一切营销计划的前提。

 

 

合作亮点:项目基于在线调研与数据洞察优势,对进店浏览、购买、离店等各个阶段的顾客心理、动机、体验等做持续性观察,帮助平台改善购物体验、提升品牌竞争力。 

 

 

03 滴滴出行

 

 

一站式出行平台,颠覆路边拦车的概念;利用互联网特性实现线上线下融合,最大化整合司乘资源、优化乘车体验。

 

 

 

 

 

项目背景:安全抵达是提供出行服务的第一要义,因而保障体验数据获取高效性与确保反馈准确性,二者缺一不可。

 

 

合作亮点:借体验数据,为出行安全的优化方案提供指导。项目期间,众言以长期数据服务经验为滴滴搭建满意度计算模型,助力跟踪安全感指数、调整运营方向。


 

04 华为

 

 

全球领先的信息与通信技术解决方案供应商。依托全球化网络优势和运营能力,致力于将最新科技带给消费者。

 

 

 

 

 

项目背景:同质化是近年来手机行业发展的显著特征,华为坚持“非极致而不为”的品牌理念,围绕购机决策和用户使用行为开展一系列专业研究。

 

 

合作亮点:项目团队基于全流程的数据洞察经验,为华为提供全方位研究服务,覆盖产品使用体验、服务体验等多方面。

 

 

05 百度

 

 

全球最大的中文搜索引擎服务提供方。随着移动互联网的持续发展,百度公司从连接人与信息扩展到连接人与服务,旗下产品众多。

 

 

 

 

 

百度云:专注数据处理服务的平台,通过定量+定性的品牌影响力调研,为全面了解品牌现状、诊断问题、制定策略提供有力依据。

 

 

百度外卖(现已更名为“饿了么星选”):曾经强势领跑白领市场的外卖品牌,基于品牌定位合理性等多方面考虑,开展品牌好感度、竞品优劣势等方面调研。

 

 

06 大众点评网

 

 

国内领先的本地生活信息及交易平台,同时也是最早建立的独立第三方消费点评网站,面向用户提供商户信息、点评及优惠等信息服务和团购、预定等交易服务。

 

 

 

 

项目背景:点评结婚频道目前已覆盖全国千城、服务1.3亿会员。随着80-95后人群成为主要备婚人群,了解他们的消费理念与需求成为平台精准营销的首要前提。

 

 

合作亮点:借在线调研的广覆盖与高效率优势,提供目标消费者调研,分析用户消费偏好与特征、备婚品牌认知等。

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