多场景实践：地产行业如何借「调研」高效客研、精准招商

 

 

地产行业体系复杂，与政策、经济、金融等关联密切，基础性与风险性特征明显。

 

 

为了提升地产项目投资与运营的持续、稳定发展，线上线下的调研手段正在被广泛应用于地产运营多场景、多环节中……

 

 

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商业地产是一个集地产、商业和投资三重特性于一体的综合性行业。在经营用途上涵盖了零售、餐饮、娱乐、健身、休闲、文化交流等。

 

 

由于多样化的经营用途，商业地产具有经营性、价值不可逆性等行业特性。比如，商业物业一般通过出租获取租金的方式来实现投资回报（经营性）；

 

 

再比如，如果一个月不租售就意味着丧失了当月的价值和费用回收的补偿机会，即使下个月出租率100%，也无法挽回上个月空置造成的损失（价值不可逆性）。

 

 

为此，了解目标客群画像、挖掘高频消费需求成为精准招商、促活商业经营的重要条件。

 

 

案例 1  私有化部署调研系统

 

 

某地产集团旗下商业地产品牌集购物、餐饮、休闲娱乐等多种业态于一体，以中等收入新兴家庭为主要客群。

 

 

结合集团总体发展战略以及业务和管理需要，集团会同众言科技（旗下专业调研平台「问卷网」和客户体验管理平台「倍市得」）成功部署了私有化调研系统。

 

 

项目以商业客研为核心，实现高效触达C端客群、细化客户画像标签、指导招商项目等目标。 

 

 

方案优势：在线调研方式、层级化数据呈现方式，满足了集团总部、各地分支公司调研需求；同时也为各商业项目精准招商提供数据指导。

 

 

           

               

除了从地产集团战略规划、业务管理等层面提出调研系统的部署需求外，近年来，以各种大型商业中心为代表的城市综合体项目，也在规模化发展趋势下寻求更高效的客户体验管理模式，以期为入驻品牌和消费者呈现“标准化运营”之外的体验惊喜：

 

 

案例 2  客户体验管理系统集成应用

 

 

国内某控股集团旗下的城市综合体项目品牌，截止到2019年底，已在全国80客户多个城市布局超百家中心广场，规模化发展迅速。

 

 

围绕科学考评、持续发展等核心议题，品牌借助倍市得客户体验管理平台的经验优势，实现客户体验管理系统与会员系统、商户系统数据互通，形成商户体验、客户体验统一管理。

 

 

方案优势：线上化的客户体验采集为持续开展顾客满意度调研提供便利；多系统集成消除了信息孤岛，提升品牌对各运营区域运营监测、运营考核的科学性。

 

 

 

 

此外，基于在线调研优势，倍市得结合地产行业线下调研需求，形成线上+线下综合执行能力，为地产行业「物业」和「案场」两大核心体验点提供调研支持，积累了大量的项目执行经验：

 

 

案例 3  销售案场、物业服务检测

 

 

通过连续性的神秘顾客调研，为国内某地产巨头提供销售案场和物业服务检测。项目覆盖上海、广东、江苏、浙江等省份，针对在售楼盘、已交房楼盘开展调研，为规范服务管理标准、制定科学的考评体系提供了依据。

 

 

案例 4  物业满意度调研

 

 

某国际化的物业管理服务品牌，计划对9个商务楼盘和36个住宅楼盘开展物业满意度调研。项目以短信为推送渠道成功开展，实现全面、系统的整体满意度考核。

 

 

案例 5  销售满意度和业务满意度调研

 

 

以专业研究团队为支撑，协助某多元化经营的地产集团开展销售满意度和业主满意度调研，项目针对大连、海口、武汉等6地、40+楼盘开展周期性调研，获得大量精准有效的体验数据。

 

 

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多年的地产行业服务经验，使「倍市得」在地产行业数据洞察和调研支持能力进一步提升：

 

 

在系统部署能力上，以持续精进的技术能力和部署经验为地产品牌量身定制，满足数据洞察、体验赋能等多维度需求；

在样本服务能力上，广覆盖的研究范围、庞大的样本来源，为地产品牌洞悉行业需求、精准制定发展规划提供支撑；

在项目执行能力上，成熟完备的项目研究团队，以综合执行能力满足地产行业线上+线下、定性+定量的调研需求。