问卷设计的基本步骤
作者：问卷喵
无论是毕设论文中的调研，还是工作需要进行的用户体验调研，先掌握基本的问卷设计的科学方法，才能事半功倍，少走弯路。科学的流程，符合调研原则的题目设计，不仅能让我们产出的调研问卷避免出现重大的逻辑纰漏而反复修改，还体现了我们的专业度和调研数据的准确性，下面一一给你详解问卷设计的基本方法。
一．问卷调研的流程
前期：要明确需求，再设计问卷。
发布前：确定好目标用户样本，确保数据回收效果。
后期：用科学的方法如根据回答的前后逻辑，问卷中的数值分布来清洗无效问卷，得到高质量数据，再进行数据分析，产出调研
二．问卷设计的4个基本原则
1）指向性
指将所需信息翻译成被调查者，也就是调研用户群可以回答的一系列具体的问题。
2）可分析
指收集的这些信息便于进行统计处理和量化分析。
3）吸引力
问卷必须促进、激发、顾虑被调查者参与，合作，完成问卷。调研者应努力使调查对象的疲劳，厌烦减至最小。
4）误差小
问卷可能是形成回答误差的主要根源，因此应将回答误差减至最小。
三．问卷设计的4个具体步骤
以目标为导向，先内容后形式。
第一步——内容分解
首先明确目标，组织材料，再梳理思路。材料可参考计划书、相关问卷，模型，定性结论。
举个例子：进行某app用户使用行为与需求调研，可以从这几个方面分解，从而设计具体的题目：
1.目标用户甄别
2.使用行为
如使用频率，使用场景，使用时长，浏览偏好等，可根据具体需求再进行二次拆解。
3. 使用动因与需求满足
如使用原因，现有需求满足情况
4. 体验评价，或满意度评价
如内容，功能，活动，性能等
5. 使用意愿/推荐意愿，及原因
6. 人口特征
性别、年龄.....
第二步——问题形成
下面是不同题型的优缺点及解决的相应问题
封闭和半封闭问题解决的是事实性和解释性问题， 也就是“是什么”和“为什么”的问题；量表问题解决态度和意见性问题；开放性问题慎用，最好不超过3个，且对答题要求有明确说明。
第三步——内容细化
1）题干的描述，如有专业词汇，可加括号解释，或配图。
2）避免指代不清，可加上时间范围，活动范围等。
3）针对选项的设计原则，具体来说，就是：尽可能的穷尽所有选项，选项内部不交叉，选项描述通俗易懂，不宜过长或过于专业，选项语义有明确指向，且指向处于同一层级。
第四步——问题重组
问题前置：简单问题，高价值问题，封闭式问题
问题后置：困难问题，敏感性问题，开放式问题
虽然我们要遵循以上的题目顺序原则，但并不是一成不变的，我们可以根据调研目的和被调查者的特点灵活调整。
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