2022-04-15 425

调查用户是否会推荐你家产品,用NPS题型啊!一用便知~

作者:问卷网的问问

在工作时,我们往往会想要调查

用户向他人推荐某物的可能性

这个时候就可以用到【NPS题型】

来制作问卷调查

一起来看看具体要怎么做吧!

 

 

 

 

一、NPS介绍

 

 

NPS 全称Net Promoter  Score

(净推荐值)

通过询问用户向朋友或同事

推荐您公司、品牌、产品或服务的可能性

衡量用户的忠诚度

使用 NPS 问题

根据顾客对一个问题的回答来为之分类

这个问题的通常问法是:

“您有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)

推荐给朋友或同事?

请从0分到10分打分。”

根据愿意推荐的程度让客户在0-10之间来打分

然后你根据得分情况

来建立客户忠诚度的3个范畴:

 

 

贬损者0-6分

此类用户是那些对产品或服务不满意的人

他们更有可能分享负面评论

对企业形象产生负面影响

 

 

被动者7-8分

是那些既不讨厌产品

也不会推荐给他人使用的人

他们对产品保持着中立的态度

容易受到其他因素影响而发生转变态度

 

 

推荐者9-10分

是对产品有极高忠诚度的用户

他们会主动将产品推荐给其他人使用

 

 

NPS值综合衡量推荐水平:

NPS值=推荐者% - 贬损者%

即:净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

 

 

二、添加NPS

 

 

在打分题型中找到NPS

点击或将题目控件拖动到右侧编辑区可添加题目

 

 

 

 

三、答题预览

 

 

 

 

四、统计结果

 

 

NPS题型在数据统计报表中会直接为您计算出最终NPS值

 

 

 

 

 

 

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