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2019.3.1在线客服周考-补考
考试时间为1小时，请挑选空闲时进行考试
如果客户需求中带有有效的业务 也带有无效的业务，比如 我想要橡胶的配方和工艺，应当如何操作，描述操作流程（流程！）
接上题，比如 我想要橡胶的配方和工艺，回复的话术是什么
为什么要将套电话术的内容修改为“您这方面问题我们这边有专项工程师可以帮到您的”
客户在聊天过程中问到那要怎么给你们检测呢？回复的话术是什么？不能怎么说？
如果客户在聊天过程中询问，我是做橡胶的，要给客户报告应该检测哪些项目，回复的话术是什么
如买产品客户主动留了电话，应标记
客户咨询查报告，但经过确认是找错了机构，应该标记
如果客户咨询，你们这个多少钱，客服追问是需要做什么业务，客户不答并下线，应该标记
如客户表示：:我这边橡胶太硬了，客服引导配方改进并套电，客户最后无应答，应该标记
如聊天过程中，接到别的客服标记过无效标记的资源，应该如何处理
如在沟通过程中客户问：你们是怎么检测的，可根据流程内容做简单说明
手动上传时，没有搜索词则填写
专利方面可以提供免费的资料
目前必须确认是否考虑生产的的业务是
如有我司业务需求且咨询是否可以购买到原料或设备，可以使用下列话术“您如果需要配方技术支持的话，关于这方面可以为您提供到部分建议的”
如客户搜索词为XXX配方，聊天过程中的肯定回答可以不包含项目
简单概括下列无效标签的定义
如上传显示网址不存在，手动创建时，沟通页字段应选择下列哪个位置的网站，并右键复制超链接
如名片漏做，应该如何在历史记录中进行筛选查找。请上传筛选的最后结果截图（全屏截取）4分
【选择文件】(5MB以内)
姓名
