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技术服务部工作分析调查问卷
您好！本次调查的目的在于了解集团公司技术服务部质量的现状调查，以得出结论性报告。您的回答对于本次调查的结果会产生直接影响，问卷回答的质量是至关重要的，请您根据问卷的注意事项认真回答。 您对本问卷的所有回答都是严格保密的，分析结果将是结论性质的报告，不会泄露任何员工的个人回答。
工作分析是现代人力资源管理所有职能（即人力资源获取、整合、培训与激励等职能）工作的基础和前提。职位分析的目的是明确岗位的任职资格条件、岗位所需的知识技能、岗位的工作目标及工作任务等内容，为企业管理人员进行人员选拔、培训与开发、绩效考核、薪酬确定等提供科学依据。感谢您在百忙之中填写这份调查问卷，您填写的完整性和真实性对我们编写人力资源专员岗位的说明书非常重要，所以请您仔细阅读，尽量列举。有不清楚的地方可向工作分析项目组咨询，联系方式：18547257177。请于 11 月 8日之前上交问卷。
一、个人基本信息
二、工作职责 请在以下几个模块中选择出您的工作职责，并在后面打“√”写出您的每个工作在工作中的时间占比。
| 选择 | 时间占比 | |
| 1.使用现有平台功能最大限度满足用户需求 | ____________ | ____________ |
| 2.应用Excel报表的功能处理统计数据 | ____________ | ____________ |
| 3.应用工具辅助用户完成答题卡制作的相关内容 | ____________ | ____________ |
| 4.解决用户在产品应用中的问题 | ____________ | ____________ |
| 5.收集用户使用反馈，整理用户需求 | ____________ | ____________ |
| 6.配合区域经理，解决用户技术 | ____________ | ____________ |
| 7.负责公司员工产品培训，产品升级阶段性培训 | ____________ | ____________ |
| 8.及时对故障进行诊断和排除，提供多种响应方式 | ____________ | ____________ |
| 9.为代理合作用户提供产品技术培训、产品升级后的定期沟通与培训 | ____________ | ____________ |
| 10.对接代理合作后期的支持 | ____________ | ____________ |
| 11.收集用户使用反馈，整理用户需求 | ____________ | ____________ |
| 12.完善公司产品视频教程 | ____________ | ____________ |
| 13.您还有哪些工作内容，请补充 | ____________ | ____________ |
三、工作关系工作关系是指： 对内：在工作中，上下级以及同级别工作者之间的关系，包括监督关系、汇报关系以及同事之间的关系。 对外：与客户之间的交流关系。 内部关系：1.您与本部门的其他同事的交流工作的频率（ 请在您认可的选项上打“√”，单选题）
2.您经常联系的部门是？
3.您认为部门间联系效果如何？（可多选）
4.您与上级主管沟通的频率是？
5.您与公司其他人员或部门沟通的方式有哪些？（可多选）
6.备注：
外部沟通：1.售前是否有客户在网站上来咨询本公司的软件产品？
2.是否有客户在网上咨询后来公司查看软件产品？
3.客户是通过什么渠道来购买本公司的软件产品？（可多选）
4.客户在用本公司产品的过程中，本部门人员是否会为顾客提供售后服务？
5.您会提供什么样的售后服务？
6.在售后服务中，本部门人员是否定期询问客户使用软件产品情况？
7.本部门人员多久会询问客户使用情况？
8.售后服务期限为多久？
四、组织构架1.本部门有几个人员？
2.本部门有几个职位？分别是？
3.本部门人员配备是否充足？
4.备注：
五、工作特征工作时间1.正常的工作时间是每日自（空1）时开始至（空2）时结束。
2.每周平均加班时间为（ ）小时。
3.您所在的岗位是否忙闲不均？
4.若工作忙闲不均，您经常最忙的时间段是什么时段？（以季、月、周、日、为计量单位均可或您自由填写）
5.外地出差情况平均每月（ 空1 ）次，平均每次（ 空2 ）天。
6.综上所述，您的工作时间属于什么类型？
7.备注
工作压力1.在每天工作中是否经常要迅速做出决定？
2.您所处理的各项任务彼此是否相关？
3.在您的工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感觉（非人为的）？
4.您的工作环境如何？
5.您在履行工作职责时是否有与客户发生冲突的可能？
6.加班的频率如何？
7.综上所述，您的工作负荷程度，处于以下哪一级别？
8.您在工作中还有哪些压力：
工作职权范围1.您在工作中的责任范围？（可多选）
2.您在工作中的权利范围？
3.备注：
六、任职资格 任职资格指任职者履行该职位的职责所具备的资格条件（不应填写该职位现在的工作人员的情一年况，即应当从职位的角度而非从任职者自身的角度来考虑担任这一职位的人所应具备的资格条件） 背景要求1.本部门员工大多数人员的学历是什么？（请在您认可的选项上打“√”）
2.本部门对员工的计算机能力的要求是什么？
4.对员工的普通话要求等级？
5.其他：
岗位培训1.一个新员工来到本部门是否会接受入职培训？
2.本部门老员工是否会带新员工工作？
3.老员工通常会带多久新员工？
4.备注：
能力要求 请您选出下列本部门需要的能力，并打分。评分等级为: A.低 B.较低 C.一般 D.较高 E.超高
| 评分等级 | |
| 1、创新能力 | ____________ |
| 2、公关能力 | ____________ |
| 3、表达能力 | ____________ |
| 4、分析能力 | ____________ |
| 5、实施能力 | ____________ |
| 6、谈判能力 | ____________ |
| 7、领导能力 | ____________ |
| 8、计划能力 | ____________ |
| 9、管理能力 | ____________ |
| 10、学习能力 | ____________ |
| 11、认知能力 | ____________ |
| 12、理解能力 | ____________ |
| 13、组织协调能力 | ____________ |
| 14、知识能力 | ____________ |
| 15、冲突管理能力 | ____________ |
| 16、人际交往能力 | ____________ |
| 17、团队协作能力 | ____________ |
| 18、判断决策能力 | ____________ |
| 19、与他人沟通能力 | ____________ |
| 20、应具备的其他能力 | ____________ |
七、考核指标 按照本部门的实际情况完成问题，请在符合的选项上打“√”
| 选项 | |
| 1、完成每天的工作安排 | ____________ |
| 2、每日的出勤 | ____________ |
| 3、超额完成任务 | ____________ |
| 4、加班 | ____________ |
| 5、除以上内容，本部门的其他考核内容有 补充1： | ____________ |
| 补充2： | ____________ |
八、职业生涯规划1.本部门员工是否会对自己的职业生涯做规划？
2.本部门是否有轮岗制度？
3.备注：
九、备注 请把问卷的不足之处，填写在下面空白处，我们会努力改正。
