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消费者网络购物行为与偏好调研
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消费者网络购物行为与偏好调研
本次调研面向广大网购消费者,旨在了解大家的线上购物习惯、偏好选择与相关需求,所有数据仅用于消费趋势分析,全程匿名填写。
您平时进行网络购物的频率大致是以下哪种情况?
几乎每天都有网购需求
每周网购2到3次
每月网购1到2次
仅在有刚需时才网购
您日常网购时最常选购的商品类别是哪一类?
服饰鞋包类商品
食品生鲜类商品
数码家电类商品
家居日用类商品
您通常会选择哪些主流线上平台完成购物?
综合类电商平台
社交类电商平台
品牌自营线上商城
跨境海淘类平台
其他小众购物渠道
您选择某一家线上店铺下单时,最看重的核心因素有哪些?
商品的实际售价水平
过往用户的真实评价
店铺的品牌口碑情况
物流配送的速度效率
售后保障服务完善度
您能接受的单次网络购物的平均消费金额区间是以下哪一个?
50元以下
50元到200元之间
200元到500元之间
500元以上
请您对网购过程中各环节的满意程度进行打分(1分最低,5分最高)
1分
2分
3分
4分
5分
商品与描述的相符程度
物流配送的服务体验
客服的响应处理效率
您是否有过网购后选择退换货的相关经历?
从来没有过退换货经历
有过1到2次退换货经历
有过3次及以上退换货经历
您在网购时遇到过的最常见问题是以下哪一类?
商品存在质量瑕疵问题
物流配送延迟丢件
商家虚假宣传货不对板
售后处理流程繁琐
您认为当前线上购物体验最需要优化的方向是什么?
____________
您的年龄所处的区间是以下哪一项?
18岁以下
18岁到30岁
31岁到45岁
45岁以上
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