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7月影务标准和《“仪”“笑”千金》学习考核

欢迎参加本次测试
1.寄存柜的操作标准( )
A.检票口大件寄存柜只能存放大件物品,其他贵重物品烦请客人随身携带,切勿放入寄存柜内。
B如客人坚持存放,请礼貌告知客人物品若出现被盗或丢失,由客人自行承担责任,影城概不负责。
C.寄存柜内保存的物品需与当天影票副联一起存放,且在影票副联处登记好客人信息,客人凭影票正联领取。检票口处员工需保持储物柜内部干净整洁无杂物。
D.如当日工作结束后,储物柜内有未领取的寄存物品,请及时告知转交给值班经理并登记。
E.此规定2017年6月25日起执行。
2.影务检票口岗位训练流程 ( )
A.岗前 准备
B.进散场
C.访客接待
D.客遗物品
E.交接班
3.影务开店岗位训练流程( )
A.领用物品
B.了解信息
C.开启设备
D.检查巡视
E.清洁与整理
4.影务巡厅岗位SOP流程( )
A.岗前准备
B.进场
C.巡厅
D.散场
E.附加职责
F.交接班
5.“仪”“笑”千金宗旨是什么( )
A.标准统一、轻松简洁、大方得体的制服穿戴
B.同协同心、微笑至上、热情耐心的服务接待
C.满意评价、经营有序、收入飘红的硕果累累
6、顾客寄存大件物品、完整的电影票正副联上要注明什么( )
A.注明姓名
B.电话号码
C.物品类型
D.家庭地址