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美吉姆张家港中心客服专员满意度调查3472019Q1

感谢您打开本份问卷,在您带孩子来到中心上课的时候,第一个迎接您的是我们的客服专员也就是前台的小姐姐们,她们的服务内容包括消毒洗手,测量体温,上课签到,日常巡检,大厅设备使用等等,我们诚恳地邀请您对他们的服务提出意见和建议,为孩子营造更加温馨健康的上课环境。(本次问卷预计完成时间为1分钟)
进入中心后,客服专员有没有给您的孩子测量体温?
不是每次都测
经常不测体温
从2019年1月起,我们要求客服专员对进入中心的家长也必须测量体温
有做到
不是每次
大人不测量的情况比较多
进入中心以后,客服专员是否有做到跟您家小朋友热情打招呼并称呼宝宝名字?
不是每次
比较冷淡也不知道孩子名字
按照美吉姆肢体接触规范,客服专员是否做到不主动拥抱、亲吻小朋友?
可以做到
看到过有不符合规范的行为
您觉得客服专员是否有做到对所有会员一视同仁?无差别待遇?
没做到
客服专员是否能够正确提供课程信息(课程名称、时间、老师、教室等),以及活动信息(时间、地点、内容等)?
总是可以
有的时候说不出或者有错误
提供准确信息的能力比较差
请给以下区域的卫生情况评分
换鞋区 ★ ★ ★ ★ ★
茶水吧(开水机、咖啡机) ★ ★ ★ ★ ★
卫生间 ★ ★ ★ ★ ★
大厅公共区域 ★ ★ ★ ★ ★
教室 ★ ★ ★ ★ ★
请给客服专员Dora的服务评分。
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
请给客服专员Kelly(美吉姆音乐老师,怀孕转岗中)的服务评分。
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
请给客服专员Daryl的服务评分。
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对中心前台和中心环境的意见和建议。
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